物业文化建设探讨_物业社区文化建设思考

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物业文化建设探讨

从20世纪80年代物业管理模式引入我国以来，物业管理行业在我国迅速发展起来。如今，我们的工作环境和生活质量都与物业管理息息相关。物业管理行业在我国发展至今，已不再是表面的对于物业安全、设施设备等的管理，而是深入到了文化建设的层面。它在推进城市化进程的过程中，起到了不可磨灭的积极引导作用。

现代物业管理的类型主要分为住宅小区物业管理、写字楼物业管理、商业场所物业管理和工业厂房物业管理。对于不同类型的物业管理有不同的文化建设，本文中除了对物业管理文化建设的集中探讨外，还针对社区物业管理提出了自己的一些新的看法。

物业管理作为一项以人为中心的服务性行业，要想赢得业主的心，就必须以诚感人，以情动人。倡导人性化管理，是对人的精神追求的一种探讨。提供富有人情味的服务，吻合人们崇尚自然、注重生存环境的文化意识，是物业管理的最终目标。把文化引入物业管理，并不是简单的给予物业管理一个肤浅的文化概念，而是要立足于它所服务的对象，建设一个可持续发展的高层次、现代化的服务理念。这项目标就需要各个物业管理公司自行取舍，建设出一个属于它所在阶层的、有实际用途的、能给所服务的对象带来实际效益的文化建设。

基于以上分析，不同类型的物业管理有不同类型的文化建设方式。一下列举几种类型的物业管理建设。

企业文化建设

企业有个特殊的文化建设，那就是品牌。品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。品牌，作为一种具有市场经济鲜明特色的文化，已成为社会文明的一部分。品牌这个特殊的文化在物业管理行业起着重要作用。随着社会的不断发展，企业对于品牌的运用也在逐渐成熟。伴随房地产业与物业管理行业的进一步发展以及法规制度的日趋完善，同业间的竞争已建立在低成本、高品位、优质服务、驰名品牌的基础上，其中，品牌的作用显得尤为重要。作为一个典型成功例子的龙湖物业是不可多得的教案。

龙湖物业服务有限公司成立于1997年，是龙湖集团控股子公司。龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环，是龙湖品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的体现。为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终，1997年龙湖建立了自己的物业管理公司，十余年中，龙湖物业获得了很大的发展。

龙湖物业的成功在于其强烈的创品牌意识，从房地产开发到物业管理体制，一条龙无不凝聚着龙湖文化的精神，其中物业管理更是其传播自己企业文化的闪亮点，也是其房地产销售的一个诱人卖点。龙湖的物业管理不单给住户带来了诸多方便与实惠，迎合了广大住户的心理需求，还在于其对小区进行了一系列拥有文化附加值的包装。将成果融入品牌之中，使龙湖物业几乎成了重庆市楼市精品的代名词。消费者买其房产，不单买建筑，还买其物业管理，并以此为荣。龙湖效应带来的即是物业管理的品牌效应也是精品效应，与大众息息相关，与生活有着千丝万缕的联系。

社区文化建设 社区文化并非单纯指一些娱乐性的群众活动，而是一种整体性的社区氛围，如同一个企业的企业文化一样。

社区文化的建立是一个长期的过程，一种社区文化的形成，是发展商、管理机构及业主、住户共同努力的结果。社区文化的基本载体是全体业主、住户。他们的生活模式、价值取向、道德观念、行为方式等最终决定了一个社区文化的面貌。从物业管理的角度来审视社区文化，社区文化应该是一个较为宽泛的概念。物业管理中的社区文化应该是在一定的区域范围内，在一定的社会历史条件下，社区成员在社区社会实践中共同创造的具有本社区特色的精神财富及其物质形态。

社区文化包括文化观念、价值观念、社区精神、道德规范、行为准则、公众制度、文化环境等等，其中，价值观在社区文化的核心。具体来说，社区文化可以包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化四个方面的内容。这四个内容是社区文化形成并发展的关键。

现代社区成员或多或少都有一些心理问题，而物业管理就是人对人、面对面的服务，它是沟通和配合社区成员优质的生活和工作的关键。物业管理引进中国以来，一直致力于对中国国情和中国特色的探索，并发展成为了现在“一手抓物业管理，一手抓精神文明建设”的物业管理模式。物业管理对社区文化的建设有十分积极的促进作用。物业管理对社区文化的建设，可以增强住户对居住区的归属感。物业管理以优质服务、文明家庭、文明居住区等系列社区活动，架起小区文明的“桥梁”，将居民的实际利益、思想感情与住区文明连接在一起。小区内各种职业、性格的住户和社会团体，可形成一条以居住区为依托、共同为居民服务、发挥各自功能的纽带，即建立了良好的社区秩序，也促进了居民身心健康和文明素质的提高，形成奉献爱心、尊老爱幼的良好社会风气。社区文化活动的组织，对于提高小区的档次、形成小区的格调均有重要作用。“物以类聚，人以群分”—只有形成高档次高格调的小区文化氛围，才有可能吸引高层次的业主，而拥有高层次和高品位的人群，即是强有力的潜在消费群，同时又可以提高小区的格调，相得益彰，起到良性循环的作用。社区文化工作是物业管理公司为业主提供的一项重要的增值服务。一所物业拥有良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴，会使该物业的品牌知名度和品牌美誉度得到更进一步的提升，给物业注入一种强大的文化内涵。而这种文化内涵将成为物业的“灵魂”，成为该物业的特有标志。文化具有巨大的无形资产，当这种无形资产转移到物业之中，就会带来物业的增值。物业管理公司在建设社区文明时，会采用具体的文化建设方式。社区文化经常性的活动有:文学艺术活动。邀请文学艺术界人士在社区内与居民联欢,或举办书画创作展览、高雅音乐会、卡拉 OK 大奖赛等。体育比赛活动。举办社区运动会;举行球类、棋类联谊赛;组织老年人一起练气功、打太极拳、舞剑、跳健身舞等。科技知识活动。举办社区健康、卫生知识及各类商务知识讲座与咨询,也可以开办各种培训班,讲授各种知识,使社区内的广大居民紧跟社会时代发展的步伐。节日庆祝活动。每逢节日,社区张灯结彩,举行文艺联欢会,还可以举办花展、舞龙、踏秧歌、腰鼓等一些群众性的活动。

因“时”适宜地开展社区文化活动也非常关键。社区文化建设一般基于以下几点： “大节”需大办。逢大节(春节、国庆节、元旦)来临,是举办社区文化活动的最好时机。借用国外佳节。在全球化趋势的浪潮中,人们对外国的节日如情人节、圣诞节等日渐重视。物业管理企业则可以捕捉现代人的“时尚”心理,安排在外国的节日期间举办一些活动,这样既有气氛,又能达到活动的目的。善用午休时段。如果选择在午休时间举办一些围棋赛、象棋赛、乒乓球赛、沙龙讲座等耗时较短的文体活动,使用人不仅可以打发相对比较尴尬的午休时间又可怡情益智,其参与程度也很高。

开展社区文化活动,不仅要注重时间性、知识性、娱乐性、趣味性,做到雅俗共赏,还要顾及年龄、性别的差异。根据不同年龄、性别适宜地开展社区文化活动。建立老年活动中心、开设有益于少年、儿童游戏的场所也是不错的选择。

小区文化与物业公司的企业文化的相互关联

物业公司的员工在某种意义上也同样是社区的一部分组成。在服务过程中，他们的服饰、言行举止、服务过程以及营造的氛围都会传递给物业使用人，而且这种发散是动态和静态的结合。好的企业文化无疑会带来好的“生产”过程和好的“产品”，在提供优质服务的同时，也传递了好的企业文化，让业主（客户）感受到了物管企业的服务意识，营造了很好的亲和氛围，一定程度缓解了企业在实施物业管理过程中产生的各种矛盾

物业管理企业的服务品牌是其企业文化和社会文化的物化，是企业经营理念及企业文化等综合素质的集中体现，是企业经过长期的物业服务实践积累而形成的。物业管理工作中倡导的文化观念，是一种源于企业文化和小区文化，又高于企业文化和小区文化的大文化概念。通过在企业内部和所管理的社区中进行循序渐进的文化建设，可以实现物业管理企业的社会效益、经济效益和环境效益。

物业管理公司应该充分意识到物业文化建设的重要性。物业管理公司只有对其公司文化建设和旗下管理的公司或社区的文化建设的重视，才能更好的进行物业服务，才能使自身或所管理的部分可持续发展。不仅是物业管理公司，作业文化建设对象中的一员，我们应当认识到，文化建设对于企业、社区及其服务对象的发展起着重要作用。我们每个人都应为物业文化建设出一份力！