非营利性医院如何提高服务质量（整理）_如何提升医院服务质量

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非营利性医院如何提高服务质量

人的一生难免会和医院打交道,一个新的生命来到世间的第一站就是我们熟知的医院。医院在我们的社会中发挥非常重要的作用。在我们中国的医院主要分为盈利医院和非盈利医院两类。盈利医院以盈利为第一目的,且医疗资质大大低于非盈利医院。所以非盈利医院在社会中占据着主导地位,但是非盈利医院又存在服务质量差的问题。如何提高非盈利医院的服务质量是摆在我们眼前的一个重要问题。

首先，我们应该让非盈利医院的医务人员知道提高服务质量的重要性。我们要改善服务态度,应该认识到只有提高服务，才能满足病人的消费需求;只有提高服务才能赢得病人的信赖;只有提高服务质量，才能提高病人的满意度，同时也只有提高服务质量，才能体现自身价值和满足自身需要，因为你的服务得到赞同和病人认可。

其次我们要明白非盈利医院服务质量差的根本原因是经营收入不能用于个人收益。一切由政府包办,医院经营收入的多少不影响医务人员的个人收益。这就造成了医院医务人员的工作积极性不高。要想改变,就需要把非盈利的公立医院,逐步转成盈利型的私立医院。由医院自负盈亏。医院经营收入高则医务人员的收入相应增加。医院经营收入低医务人员收入也随之降低。政府不再进行补贴,并责成医院自主定价,政府进行监督。这样既有效保留原有医疗资源又减少了国家负担,还不降低医院本身的医疗水平,医护的服务质量也会提高。

要想改变非盈利医院服务质量差的现状在医院内部进行改革也是不可避免的。医院可设立医务人员工作质量考核制度。由病人定期为医院医务人员打分。医院病人觉得不合理和不对的地方也可以向医院提出。在医院内摆放意见箱等措施。加强病人和医院管理人员的交流。合理的地方要不留余力的改进。病人对医院医务人员的评分与医务人员的个人收益挂钩。同时也要对非盈利医院的医务人员经行教育。帮助非盈利医院医务人员树立良好的服务意识,热情微笑服务,细心周到服务,主动认真服务。同时非盈利医院也要加强内部管理的严格化，要保证医务人员按照公司的要求和计划去执行服务，避免在执行过程当中出现偏差。病人太多也是造成非盈利医院服务质量差的一大原因。再大的积极性也会被超负荷的病流量冲垮。医院本身是救死扶伤的机构,从道德及法理上无法拒绝前来就诊的患者,而国内的盈利医院虽说服务可能好,但医疗资质却大大低于非盈利医院。故而造成非盈利医院人满为患,医护人员应接不暇,这种情况是不可能有效提高服务质量的。要想改变就要从盈利医院下手。地方政府以入股的形式为盈利医院提供资金和技术,改善盈利医院医疗条件差的弊端。并时刻监督盈利医院,避免盈利医院在服务民众期间获取暴利。鼓励民众入住盈利医院并对入住盈利医院的病人进行补贴。分散非盈利医院的负担。

古人云将欲张之，必固歙之。将欲强之，必固弱之。将欲兴之，必固废之。意思为想要扩张它，必先收敛它，想要加强它，必先削弱它，想要抬举它，必先废除它。如今我们想要提高非盈利医院的服务质量就要使医院处时时刻刻的竞争当中。竞争是残酷的。但它却能有效的提高非盈利医院的服务质量。

地方政府要有意的促进非盈利医院和盈利医院之间的竞争,加强医院的危机感,加强医务人员的压力感,危机感。正确把握不善待的后果。真正实行优胜劣汰奖好惩差不断纯净医疗队伍。古罗马名士奥维德说过：“一匹马如果没有一匹马

紧紧追赶着它，就永远不会疾驰飞奔！”世间所有的一切只有在竞争中才能不断地提高。谈到竞争就少不了合作。在现代社会中，这是一个永恒的话题。树有长短，水有清浊。每个人都有自己的长处和短处。非盈利医院除了要和盈利医院竞争外也要学习盈利医院的优点。取长补短方能更好发展。

医院服务质量的好坏关系到医院的发展。希望今后我们的医院能牢固树立病人第一，质量第一，服务第一的理念，为人民群众的健康水平做出贡献。