灵宝市国税局大力提升纳税服务水平效果显著_国税局纳税服务意识

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在与时俱进中提升纳税服务高度

——灵宝市国税局大力提升纳税服务水平效果显著

今年以来，灵宝市国税局从纳税人最期盼的地方入手，转观念、建机制、减负担、提效率，推出多项措施深化“便民办税春风行动”，为纳税人提供方便快捷、低成本、高效率的服务，倾力为税户办实事，收到了良好的效果。

便捷：简化审批权限，精简办税流程

在“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的理念指导下，灵宝市国税局下放和简化了一批涉税事项，实现办税手续和程序的“双瘦身”，满足纳税人多元服务需求。将277项依纳税人申请涉税事项全部交由办税服务厅直接受理，减少业务流转环节；为纳税人提供涉及138种文书的“免填单”、签单、电子填单服务。初步统计，全局前几个月办理“免填单”业务达3.9万户次，减少纳税资料报送量17000份，精简办税环节23000次，极大地减轻了纳税人的负担，提高了办税效率。“来到国税局办税基本上不用再填写表单了，也不用这个科室那个科室来回跑了，比以前真是方便太多了！”在办税服务厅办理业务的两名纳税人相互交流时发出由衷的感叹。

安全：健全规章制度，强化制度建设

“无规矩不成方圆”。面对纳税服务的新形势，灵宝市国税局一方面及时对原有制度规章重新梳理，找出和现行改革要求相违背的条款，及时予以改正。截至目前，共梳理《绩效管理办法》、《服务承诺制度》、《公开办税制度》、《首问负责制度》、《办税服务厅管理制度》等15个规章制度，查找修改43处。另一方面，针对改革过程中出现的新问题补充完善新的规章制度，例如在创建“标准化办税服务厅”过程中，大厅受理业务量大幅度增加，纸质资料的流转量也迅猛增长，为了确保文书资料顺畅流转，该局制定了《税务文书受理传递制度》，建立《文书受理流转台帐》，确保文书传递安全、便捷、规范，实现每一份文书资料登记在册，规范流转。

规范：营造学习氛围，锤炼业务技能

面对日新月异的政策变化和不断深入的征管改革，灵宝市国税局积极营造乐于学习、善于学习的良好氛围，通过加强学习、苦练“内功”、锤炼队伍，不断提升涉税业务操作的规范性。一是强化培训，打牢基础。几个月来，为了抓好《全国县级税务机关纳税服务规范》的落实，该局利用八小时以外和“双休日”时间，组织开展全员练兵，认真学习各类涉税业务的审核要点、注意事项、难点问题以及办理流程时限。二是创新学习形式，量化学习结果。在学习过程中以科室和税务分局为单位组织“业务知识大比武”活动，分笔试和上机操作两个方面对每一位税务人员进行考核。三是完善考评体系，强化监督。学习考核由各部门负责人直接负责，并将考核结果和绩效考核指标挂钩。通过强化学习，税务干部的整体业务水平有了很大提高，大幅减少了因办税不严谨、操作不正确给纳税人带来的不便，受到了纳税人的广泛好评。

满意：树立服务理念，提升服务水平

“衣着得体、态度谦逊、待人随和、服务耐心”，是灵宝市国税局确定的服务礼仪基本要求。该局在全体干部中牢固树立“服务至上”理念，尤其注重服务态度的改变，对纳税人做到态度温和、热情周到，全面推广使用《纳税服务文明规范用语》，“您好”、“请…”等文明用语的运用已成为一种习惯。以“道德风尚良好、学习氛围浓厚、干部遵纪守法、各项业务领先、纳税服务高效”为标准提升站位，开展“道德大讲堂”对全体干部进行道德教育，营造文明健康的工作环境。贯彻落实中央“八项规定”，深学细查“四风”问题，学习税务廉政誓言，杜绝“慵、懒、散、软”和“吃、拿、卡、要”不良现象。

征管改革任重道远，纳税服务永无止境。灵宝市国税局将以落实《全国县级税务机关纳税服务规范》为目标，继续坚持开拓创新，坚持求真务实，优化办税环境，提升工作质效，推进“便民办税春风行动”常态化、机制化，让广大纳税人切实感受到实实在在的惬心服务。