应酬学复习提纲_保险学复习提纲
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广东商学院华商学院复习提纲
2010-2011 学年第 二 学期 考试时间共 90 分钟
课程名称 《应酬学》 课程代码 1107202_ 课程班号 全院学生 共
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一、首因效应-----第一印象很重要
首因效应也被称为“第一印象”效应，它是指当人们第一次与某物或某人相接触时留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。
首因效应在人际交往中对人的影响较大，是交际心理中较重要的名词。我们常说的“给人留下一个好印象”，一般就是指的第一印象，这里就存在着首因效应的作用。因此，在交友、招聘、求职等社交活动中，我们可以利用这种效应，展示给人一种极好的形象，为以后的交流打下良好的基础。当然，这在社交活动中只是一种暂时的行为，更深层次的交往还需要您的硬件完备。这就需要你加强在谈吐、举止、修养、礼节等各方面的素质，首因效应在人们的交往中起着非常微妙的作用，只要能准确地把握它，定能给自己的事业开创良好的人际关系氛围。
二、异性效应------男女之间相互吸引
异性效应是指在人际关系中，异性接触会产生一种特殊的相互吸引力和激发力，并能从中体验到难以言传的感情追求，对人的活动和学习通常起积极的影响。“异性效应”是一种普遍存在的心理现象，这种效应在青少年中显现的比较突出。其表现是有两性共同参加的活动，较之只有同性参加的活动，参加者一般会感到更愉快，干得也更起劲，更出色。
三、应酬形象------你的形象价值百万
应酬要保持良好的形象，哈佛商学院在《事业发展研究》中指出：“事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。”那么，如何才能塑造良好的形象？形象设计有八要素，分别是：体型要素、发型要素、化妆要素、服装款式要素、饰品配件要素、个性要素、心理要素、文化修养要素。
不同的应酬场合不同的着装，整洁是服饰美的首要条件，协调时服饰美的艺术特征。一套服装是否适合你所处的环境受许多因素的影响：你的工作性质，你居住的地区，气候以及特定的场合。公务场合其着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙等。社交场合其着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装等。休闲场合适合选择舒适自然的服装，如T恤、短裤、拖鞋等。
应酬时要注意自己的举止，具体需要注意的细节：（见教学课件）
学点应酬中的体态语言，用身体动作来表达情感、交流信息、说明意向。包括姿态、手势、面部表情和其他非语言手段。在应酬场合中，只要我们能够有意识地加以锻炼，相信我们的谈话能更具感染力。体态语在特定的场合是有专门含意的，某种姿态是能够表达某种特定的内心感受。如：来回搓手表示不安、拘束；双手驻腰表示挑衅；双手交叉胸前表示防卫；坐在椅子交叉双脚，另一只脚不住地轻轻踢荡，表示漫不经心或厌倦。
四、应酬语言------会应酬的人会说话
应酬语言是交际场合中极为重要的组成部分，甚至可以决定着交际应酬的成功与否。美国调查成名企业家成功的因素发现，沟通与人际关系占得比例为85%，而专业知识或技巧只占15%。
在交际应酬中药把握的说话原则是：“到什么山唱什么歌”，说话要看对象，要考虑对方的身份，还要注意观察对方的性格。一些话不能说的就不要说，以免造成不必要的麻烦，话
要当讲则讲。幽默使你更受欢迎，幽默使人际关系的润滑剂，可以淡化矛盾，消除误会，你有幽默感你就有亲和力，别人自然就愿意和你谈话和交往。幽默感不是每个人天生就有的，它需要你以知识、修养为基础，在社交过程中尽量让自己轻松、洒脱，想办法将话说得机智、逗笑。刚开始这样做的时候，你也许会觉得不自然，但经过不断实践，你就会将幽默运用自如，你也就越来越受欢迎。聪明的人懂得委婉拒绝。人际交往中，拒绝别人是一件非常困难的事，一不小心就可能得罪别人，所以每个人都应该学着掌握一些巧妙地拒绝别人的求助，而又不伤害与别人的感情，并且能获得别人的理解和体谅的技能。拒绝的语言有讲究，小心谨慎地说“不”。（见教学课件）
社交“万能语”
初次见面说：幸会
托人办事说：拜托
看望别人说：拜访
请人指教说：请教
等候别人说：恭候
他人指点说：赐教
请人勿送说：留步
请人解答说：请问
对方来信说：惠书
赞人见解说：高见
麻烦别人说：打扰
归还原物说：奉还
请人帮忙说：烦请
求人原谅说：包涵
求给方便说：借光
欢迎顾客说：光顾
老人年龄说：高寿
好久不见说：久违
客人来到说：光临
中途先走说：失陪
与人分别说：告辞
赠送作品说：雅正
五、应酬原则-----会应酬的人会做事
应酬要以诚为先，求人办事，态度一定要诚恳。在应酬过程中要尊重别人，不要伤别人的“面子”。有度量的人左右逢源，要有大度的气量。与心胸狭窄的人相处，肯定会发生一些不愉快的事，如果缺乏气量，与之斤斤计较，就无法相处，相反，如果大度一些，胸怀开阔一些，就会使那些不愉快的事化为乌有。其次要有忍让精神。忍让绝不是软弱，而是心胸开阔、人格高尚的表现，忍让，并不意味着放弃。爱是应酬的基石。在交际中，千万不要犯“打狗不看主人”的错误，你应随时提醒自己这一点，爱屋及乌，大人物身边的小人物是万万不可忽视的。善待生活中的每一个人。一个人只有学会与不同的人相处，才能适应未来的社会。“孤芳自赏”或“孤家寡人”的才子常常会有“怀才不遇”的郁闷。观察社会上成功的人士可以发现，真正取得竞争优势的人首先是一个善于合作的人，完全靠单枪匹马稳操胜券的人并不是经常出现的。因为我们处在一个专业分工精细而又合作共处的时代。与人合作是一门艺术，处理得好能够实现多赢。要与人建立良好的合作关系，要遵循以下原则：一是选好合作伙伴。一定要选那些品德端正，操守高洁，又具有一定业务素质的人为合作伙伴。二是以诚相待，相互尊重。三是本着公平公正、利益均沾的原则，起草好合作协议条款，把双方的权利和义务写清楚，然后大家共同信守。四是胸怀大度，求同存异。
送人玫瑰手留余香，帮助别人就是帮助自己。放纵自己的言语，会惹来不必要的麻烦，张扬自己的行为会招来不必要的灾难，骄傲妄为的人终会归于失败，保持低调，才会功名长久。
六、应酬禁忌------不要触犯应酬中的忌讳
应酬中的忌讳有哪些？（见课件）
不要打探对方的隐私，在日常应酬中，涉及隐私的主要有以下几个方面：（见课件）
七、商务应酬------轻松搞定你的客户
商务应酬中的基本礼仪：第一，保持仪表整洁；第二，保持仪态美；第三，应酬语
言得当。仪态主要包括站姿、坐姿、走姿、面部表情和举止等五个方面。标准的站姿从正面看全身笔直，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颚微收，挺胸收腹，腰背挺直，双手中指贴库缝，整个身体庄重挺拔。标准的坐姿是上身正直而稍前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意放在大腿上，两腿外沿间距与肩宽大致相等，两脚平行自然着地。
商务拜访七大黄金定律（见PPT）、关于名片的使用、乘车座次、会谈的座次
八、酒宴应酬-----酒桌应酬学问多
请客要找个好理由，八大招法，助你邀约成功，（具体见课件）
客人的座次有讲究，中餐入座礼仪：
1、座位的选择。要知道自己当天所扮演的角色，也要了解男女主人在餐桌上的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座。入座时，应让年长者、地位高者和女士优先。最得体的入座方式是从左侧入座。工作餐是一种非正式的商务宴请，对于座次的安排一般没有严格要求，宾主双方可自由入座。
2、保持良好的坐姿。坐在餐桌边的时候，身体应保持挺直，两脚并齐放在地板上。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约两个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。暂停用餐时，双手的摆放有多种选择。可以把双手放在桌面上，也可以把手放在膝上，双手保持静止不动。
西餐的摆台与座次安排。吃西餐，不同的宴会形式和规格，摆台的方法也不尽相同。西餐礼仪中，主与客的角色分明，而且特别强调主人的角色。男女要交叉隔开坐。此外，夫妻通常要隔开来坐，以便于各自交谈而使全桌气氛融洽。如果男女二人同餐，男士应请女士坐在自己的右边，还得注意不可让她坐在人来人往的过道边。若只有一个靠墙的位置，应请女士就座，男士坐在她的对面。
点菜是一种应酬艺术，宴请点菜有不少讲究，1、要看人下菜；
2、注重特色；
3、搭配合理。中餐与西餐的点菜方法及出菜顺序（见课件）
祝酒词为你的应酬锦上添花，祝酒词的格式和写法（见课件）吃西餐讲究4M，分别是指Menu、Mood、Music、Manners。
宴请是国际公务交往中最常见的交际活动形式之一，商务宴请的类型有：宴会、国宴、正式宴会、便宴、家宴、招待会、冷餐会、酒会、茶话会和工作进餐。
握手的口诀是什么？大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等、三秒结束。
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