人性化护理管理在儿童康复病房中的运用_病房人性化管理的体会

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人性化护理管理在儿童康复病房中的运用

人性化护理管理在儿童康复病房中的运用

摘要：目的探讨在儿童康复病房采用人性化护理干预措施的效果。方法

将60例患儿随机分成观察组和对照组各30例，对照组采用常规护理，观察组在常规护理的基础上采用人性化护理干预措施，比较两组患儿家属满意度。结果：观察组总满意率为96.7％，明显高于对照组总满意率80.0％(P

关键词：人性化护理；儿童；康复病房

2009年l～10月，我们对30例儿童康复病房的患儿在常规护理的基础上采用了人性化护理干预措施，取得满意效果。现报告如下： 1.资料与方法 1.1临床资料

选择同期在我院儿童康复病房住院的患儿60例为研究对象，随机分成观察组和对照组各3O例。观察组男18例，女12例；年龄4～12岁，平均(6.51±2.13)岁。对照组男16例，女l4例；年龄3～12岁，平均(6.55±2.16)岁。两组一般情况比较差异无统计学意义(P>0.05)。1.2方法对照组采用常规护理模式。观察组在常规护理的基础上应用人性化护理干预措施：① 营造儿童乐园式、家庭式住院环境。病区走廊墙壁挂上精美的卡通图片、色彩鲜艳的气球、彩带，使病区气氛活泼、充满童趣；病房醒目的区域放置小朋友生活照、手工制作、绘画等专栏；播放儿童背景音乐；提供便利的服务设施，每间病房内配备设备齐全的洗手问、储物柜、电视机、中央空调等。②建立良好的护患关系。护士着装以患儿喜爱的色彩为主，在称呼上也改变以往用床号代替的生硬做法，用温馨、亲切“宝宝、乖乖、宝贝”等称呼，使患儿感觉在家里或幼儿园，创造一个和谐、轻松的护患交流氛围；在进行各项操作前说一些鼓励性的话，操作时尽量缩短操作时问，减轻患儿的恐惧感；用儿童能理解、能接受的语言进行交谈。③开展儿童娱乐活动。安排护士或家长每日下午有计划地组织活动，如做游戏、讲故事、唱歌等，在节日或患儿生日时，送上小礼物、贺卡、生日蛋糕等，活跃患儿的病房生活。④提供自助式厨房。住院期间的饮食是个最难解决的问题，我们为患儿提供自助式厨房，自己加工改善伙食，即能解决患儿的营养问题又能杜绝在病房用电器加工带来的安全隐患。⑤家庭支持。护士要以真诚的态度主动接近家长，向家长介绍疾病发生的原因，检查、治疗方案及预后情况，鼓励家长参与制定护理计划，取得家长的理解与支持，消除其紧张焦虑心理，使家长有一个良好的心理状态。自行设计患者满意度评价表，实施后对两组的出院患者家属进行问卷调查，内容包括服务态度、举止言谈、技术水平、主动服务等10个项目，每个项目分为4级：很满意、满意、一般、不满意，总满意率=很满意率+满意率。并设置了最满意护士和最不满意护士一栏，并注明最满意原因和最不满意原因及患者的建议和要求。1.3 统计学方法

数据采用SPSS 12.0统计学软件进行分析处理，计数资料采用 检验，以P

两组家属满意度比较

讨论陌生的就诊环境及各项治疗、检查等，对患儿来说是一种负性生活事件，也是一种较强的心理刺激源，易产生紧张、恐惧情绪，若处理不当，很可能会延误患儿的病情，增加医疗开支，同时给医院带来负面影响。人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的护理模式，核心是以人为本，尽可能地满足患者的合理、正当要求，使其在生理、心理、社会、精神上达到满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。本科室为患儿营造儿童乐园式、家庭式住院环境，播放儿童音乐，提供自助厨房，开展丰富多彩的儿童娱乐活动可使患儿及家属情绪稳定、精神放松、安心地住院治疗，尽快促进康复，同时还可以大大减少医患矛盾，减少医疗纠纷的发生。实施人性化护理管理就是将人列入生产力的第一要素，给患儿更多治疗之外的服务，注重在细微之处下功夫，提供全方位的人性化关怀。要求每位护士不仅要有高尚的医德、精湛的技术，还应有与患儿交流的技巧，以人性化服务的精细、高效、温馨，建立和谐的护患关系，尽最大努力满足患儿及家属的需求。在实践中，我科护理人员改变以往的护理观念，树立了“以患儿为中心”的护理理念，明确各自的职责，能够根据儿童疾病的特点制定护理措施。熟悉患儿及家属的心理需要及个性特征，了解其治病的需求，确立沟通目标与护理服务内容，在护理过程中关心、疼爱患儿，切实减轻患儿病痛。

我们对本院儿童康复病房的患儿在常规护理的基础上采用了人性化护理干预措施，结果发现家长的满意度要明显高于常规对照组。提示在儿童康复病房采用人性化护理干预措施效果可靠，赢得了医疗市场科室整体服务质量提高，患儿及家长对护理工作的满意程度大大提高，有效地减少了护理事故及投诉，值得推广应用。