十城双创_双创文明城的手抄报
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公交党字[2011] 20号
中共唐山市公共交通总公司委员会 唐 山 市 公 共 交 通 总 公 司
关于参加十城市公交企业开展“创先争优 创建文明单位”优质服务竞赛活动的实施方案
为了进一步提高公交优质服务水平，以优异成绩向建党90周年献礼，全国十城市（北京、天津、石家庄、太原、呼和浩特、济南、郑州、青岛、唐山、包头）公交企业决定，联合开展“玉柴杯”十城市公交企业“创先争优 创建文明单位”优质服务竞赛活动。根据优质服务竞赛活动安排部署，结合唐山公交实际，现制定实施方案如下：
一、指导思想和目标要求
深入落实市委、市政府关于创建全国文明城市，推进城镇建设三年上水平的总体部署，以“抓管理、增效益、树形象、优服务”为主题，以创先争优、提高营运服务质量和水平为重点，以开展“七比七赛”为载体，规范司乘人员的驾驶行为和服务标准，着力提高广大司乘人员的服务意识和业务技能，切实提高干部职工的综合素质，努力打造品牌公交的良好形象。以实现文明素质大提升、窗口环境大改善、服务质量大提高、社会形象大展示，公交服务上水平的目标，不断提高群众满意率，为创建全国文明城市和建设科学发展示范区、建设人民群众幸福之都做出新的贡献，以优异成绩向建党90周年献礼。
二、参赛范围
总公司所属各单位、机关部室。
三、组织领导
总公司成立“创先争优 创建文明单位”优质服务竞赛活动领导小组办公室，由以下人员组成：
组长：夏宝良、赵俊良 副组长：客林荣、王学军
成员：王德昌、冯峰、庞学平、张健、曾焕然、董冰、刘爱国、刘宁军、浦久海、果树卿
办公室设在宣传部，负责活动的组织协调。浦久海兼任办公室主任。
四、竞赛内容
要把这次十城市公交企业开展的“创先争优 创建文明单位” 优质服务竞赛活动和我公司开展的“暑期百日优质服务竞赛”和“强素质、严作风、建新功”主题实践活动紧密结合起来，作为公交改进为民服务、促进文明和谐的主要措施，抓住“七比七赛”核心内容，结合公交实际和特点，组织不同形式的文明创建和文明服务竞赛活动。竞赛内容为：
1、开展比党性赛创优活动。以打造服务型党组织为依托，严格作风促服务。一是创新完善制度，严格服务标准；二是贴近基层群众，改进服务方法；三是结合职能特点，提升服务水平。深入开展“党徽在岗位闪光、旗帜在一线飘扬、堡垒在基层铸造”主题实践活动，大力开展党内创先、系统创佳、岗位创优、全面创新的“四创”活动。真正做到一个支部一堡垒、一名党员一面旗。
2、开展比运营赛运质活动。根据目前实际运营状况和需要，按照科学合理、注重效益、保证运营、逐步提高的原则，不断完善公交线网布局，提高公交覆盖率、探索智能化运营调度、全面优化运营基础管理。开展比发车正点率，比发车准点率，比行车准点率，比高峰车次兑现率，比正班率，比工作车率，比高峰时段避免大间隔等活动，使运营工作实现新突破。
3、开展比安全赛稳定活动。将打造平安公交作为“十城双创”活动的安全保障。以科学发展观统顾安全生产工作，搞好全员安全防范教育、规范岗位安全生产操作规范及特殊情况应急演练等练兵活动，提升安全管理水平，杜绝重大责任事故。通过安全专题竞赛，牢固树立安全发展的理念，完善安全基础管理制度，提高安全管理水平，为公交发展提供安全环境。加大安全检查督导的力度，严格控制车速，查处行车中逆向行驶、走非机动车道、闯信号、打手机等违法行为，对车辆的检验达到100%。落实总公司“运营安全服务综合考核办法”，检查到线路，排名到路队，考核到公司，责任到人，奖惩到人。贯彻以人为本的理念，建立安全生产事故应急救援组织指挥和保障体系，维护广大乘客、全体员工的利益，促进社会的和谐稳定。
4、开展比服务赛素质活动。将提升车厢服务水平，打造公交温馨服务品牌作为“十城双创”活动的重心。围绕创建文明单位工作任务，全面提升公交服务层次，满足市民乘客文明出行需求。司机要规范使用电脑报站器，无报站器的司乘人员要求口语报站，热情服务。要求司乘人员佩证上岗，统一着装，仪容仪表优美，职业素质良好，热情微笑服务，做到“三声”服务（上车有迎声、询问有答声、下车有送声），树立良好的公交窗口形象。以提升市民乘客对公交服务满意度为目标，开展好公交司乘人员服务培训、公交服务热线建设和乘客满意度调查等活动，在社会形成“公交文明、公交优秀”的共识。
5、开展比清洁赛形象活动。以提升公交清洁水平，树立公交文明形象，扮靓流动风景为主题，开展好车厢清洁竞赛和外显形象靓化工程。保持所有运营车辆车厢清洁卫生，达到“五净一亮”的卫生标准，即“车身净、车内净、地板净、轮胎净、机器净、玻璃亮”，确保公交车辆整洁率达到要求。做好公交运营配套设施的清洁靓化，公交广告的规范管理、公交站牌的清洁维护等方面彰显公交的新形象，多措并举使城市公交真正成为展示城市现代文明的最佳窗口。
6.开展比降耗赛环保活动。以营运生产为中心，坚持机务管理常态化，以提升车质、降低消耗为目标。加强车辆基础保养，开展对基础保养工的业务培训，规范基础保养作业项目；开展驾驶员的操作技能培训，杜绝野蛮操作，促其保养规范，运营中减少车辆故障率，避免机械事故的发生；开展修理工的技能培训，以提高车辆的维修技术水平。通过一系列基础工作的加强，达到提升车质、降低能源消耗、降低故障率及维修费用的目的。在争取得到环保专项资金的情况下，谋划既有车辆发动机国Ⅱ排放升级国Ⅲ的技术改造工作。
7、开展比站序赛保障活动。在“十城双创”活动中，开展好公交场站的建设和维护工作。加快建设现代化公交场站、提升改造老旧公交场站、高标准维护现有场站，为乘客提供服务功能齐全、候车舒适快捷、环境整洁卫生的候车环境。
五、实施步骤
“创先争优 创建文明单位”优质服务竞赛活动时间为2011年3月—10月，分三个阶段推进。
第一阶段，发动阶段（2011年3月）在这个阶段重点抓好三项工作：
1、全面启动竞赛活动。总公司将在纪念碑广场举办唐山公交参加十城市公交企业“创先争优创建文明单位”优质服务竞赛活动启动仪式。各单位按照总公司“创先争优 创建文明单位”优质服竞赛活动实施方案，结合各自特点和实际，制定本单位具体方案。
2、层层发动，全员参加。按照总公司 “十城双创”活动《竞赛实施方案》要求，层层召开动员会进行部署，采取各种形式广泛宣传和发动，使竞赛内容及要求深入人心。
3、营造“十城双创”活动的舆论氛围。通过《唐山公交报》和唐山公交网以及新闻媒体开办专栏等形式加大活动宣传力度。
第二阶段，实施阶段（2011年4月—9月）
按照“七比七赛”的竞赛内容和标准，围绕全年重点工作的推进，全面提高服务质量，创新活动方式，发挥好党员先锋模范作用，组织好竞赛活动。总公司将开展“业务培训和交流、岗位练兵和比武、服务技能展示、演讲比赛、知识竞赛”等活动。各单位都要结合自身工作积极开展各具特色的活动，推动竞赛真正见成果、出亮点。
第三阶段，总结表彰（2011年10月）
总公司将对在这次“十城双创”优质服务竞赛中涌现的先进个人、先进集体、先进车组和路线等授予荣誉称号，给予表彰。并推荐参加十城市竞赛活动的评比表彰。
六、工作目标及要求
1、提高认识，加强领导。总公司所属各单位，要迅速成立领导小组及工作机构，结合本单位制定出竞赛方案，并认真组织实施，确保竞赛活动的顺利开展。城市公交是城市的流动“窗口”，其文明水平直接反映文明程度，要把组织开展“十城双创”竞赛活动作为一项重要工作来抓，切实把竞赛活动搞得扎扎实实、富有生机和活力，取得明显成效，充分认识“十城双创”活动对提升企业形象，保持公交企业持续稳定发展的现实意义。党政工领导要亲自抓、做到组织到位、领导到位、措施到位，把竞赛活动引向深入。
2、全员动员，营造氛围。各单位要层层召开动员会进行广泛深入的发动，要让全体职工积极参与到竞赛活动中来，在运营服务工作中迅速掀起一个竞赛高潮，要大力营造竞赛氛围，搞好对内对外宣传。把竞赛的宣传发动贯穿于活动的始终。通过及时的信息反馈、媒体报道、协同活动，扩大公交事业的社会影响力。
3树立典型，打造亮点。各单位要积极组织开展各项活动，在活动中，各单位要及时发现成绩特别突出的先进集体和先进个人，大力宣传他们的先进事迹，总结推广他们的先进经验，打造竞赛亮点，推动整个竞赛活动不断深入开展。总公司根据“十城双创”竞赛活动安排组织交流观摩活动。
4、增加社会互动，争取各界参与。积极开展对外学习交流和共建活动，丰富竞赛形式，扩大竞赛效果。各单位要组织好公交志愿者活动，加强志愿者队伍建设，使公交志愿者成为文明乘车的宣传员、维护站序的引导员、服务乘客的咨询员。
5、以人为本，注重竞赛活动的实效。“十城双创”优质服务竞赛活动既要大张旗鼓、又要扎扎实实。要以促进全年工作落实、提高乘客满意度为目标，在推进公交发展中，让群众直接感受到优质服务竞赛活动的好处，使竞赛活动取得实实在在的效果。
2011年3月1日
主题词： 创先争优 创文明单位 竞赛 实施方案 中共唐山市公共交通总公司委员会办公室 2011年3月1日
（共印35份）
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