浅谈案例教学法在《公共关系学》中的运用_案例教学法在管理学

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浅谈案例教学法在《公共关系学》中的运用

The use of the case teaching in the “Public Relation” Course

罗奕(Luo Yi)1

广东技术师范学院管理学院，广州 510665

摘要：《公共关系学》是一门分析研究公共关系现象及其活动规律的一门综合性应用学科。目前《公共关系学》的教学中存在着比较严重的理论与实践脱节现象。鉴于此，本文提出通过使用案例教学法充分发挥学生的积极主动性，提高学生理论联系实际解决问题的能力，从而提高课堂教学效果。

关键词： 案例教学； 教学效果； 应用

0引言

《公共关系学》是一门综合性的应用学科，以研究现代管理中组织如何与公众之间进行良好的双向平等的沟通，为组织的生存和发展争取良好的环境，树立组织的良好形象为宗旨，使组织在竞争中取胜。该课程应用性的特点要求加强对学生动手操作的训练，培养学生分析问题解决问题的实践能力。但目前该课程案例教学中存在一些明显的问题，比如，对案例教学这一教学方式的认识不够全面，不能很好处理案例教学与传统教学方法的关系；案例教学过程中真正使用我国本土案例的较少，大多数都是沿用国外的案例，导致达不到预期的教学效果等。针对此类问题，结合《公共关系学》中案例教学的亲身感受，本文就案例教学的意义及使用案例教学中需注意的问题作些简单的探讨。

1开展案例教学的必要性

案例教学是指采用商业管理中的真实事件启发学生理论联系实际，用所学的公共关系学的理论和方法对案例进行分析、讨论，从而作出判断、得出结论，以提高学生分析问题和解决问题的能力。案例教学法现在已成为西方国家管理类课程的一种主流教学方法。据估计，上世纪八十年代哈佛商学院所有的课程中，约90%的课程中的90%以上的内容已经采用案例教学。在国内，案例教学被越来越多的教学工作者所接受并被广泛运用到教学中。课堂使用 作者简介：罗奕，1975年3月，女，汉族，籍贯：四川广元，广东技术师范学院管理学院讲师，硕士，研究方向：市场营销、企业管理。

通讯地址：广州市怡乐路70号祈乐苑39号1301，邮编：510260，Email：lyhjlhyr@163.com，手机：***。

2011年广东技术师范学院教学改革研究项目：基于创业胜任力的高校创业教育模式研究。编号：201120 1案例教学的好处主要有以下几点：

第一，有助于活跃课堂气氛

[1]以往的课堂几乎是“填鸭式”的教学模式（张学蕾，2010），而使用案例教学则打破了那种沉闷的课堂气氛。在使用案例教学的课堂上老师不再是“满堂灌”，而是充当组织者、引导者；学生在老师的组织引导下借助所学理论对案例进行分析、讨论，畅所欲言，提出自己的见解。在对某些案例的分析时可能需要分小组多人完成，此时，要求小组成员间密切合作、热烈展开讨论，甚至争辩、置疑都应该允许、提倡，从而在学生与学生之间、学生与老师之间形成多向交流和互动，气氛热烈。通过这样激烈的头脑风暴法似的讨论，就会迸发出很多新颖的想法，甚至出现学生提出的解决方案比老师的方案更科学、更合理。可见，案例教学既可以充分调动学生参与课堂的积极性、活跃课堂气氛、激发学生的学习热情，对于老师提高自身教学水平也很有帮助。

第二，有效提高教学质量

案例教学中所选用的案例几乎都是生活中真实发生的，使学生有身临其境的感觉，这样就容易引起学生的共鸣，有利于引导学生通过对案例的剖析加深对理论知识的理解，也就是经过“理论－案例感性－理论”这样一个学习过程，避免单纯枯燥的理论教学。

例如，在讲到公共关系学中的危机公关时，结合最近刚发生的归真堂活熊取胆事件，就归真堂在该次事件中的表现指出组织面对危机时如何开展公关工作，如何化解公关危机让学生讨论，然后再在课堂交流各自心得。由于是对刚发生的影响很大的公众事件进行分析，学生积极性很高，能提出很多关于处理危机公关的良策，甚至给出企业如何防范危机事件出现的建议。学生通过这种潜移默化的案例教学法既达到学习知识的目的，又提升了课堂教学质量。

第三，有助于培养学生的沟通表达能力

案例讨论很多时候都是以小组的形式展开完成的，在讨论过程中采用的“头脑风暴法”要求每位组员都要畅所欲言，发表自己的看法和意见，再经过成员间的沟通辩论，以期说服对方，最后小组之间需要进行交流，把各自的观点展示给他人。即使不以小组形式开展，也会尽量给予每个同学发言的机会。由于案例讨论鼓励每个同学积极参与，整个过程对学生的表达能力来说是一个很大的挑战也是一个很好的锻炼机会，学生借此不但能提高自己的语言表达能力、沟通技巧，对于塑造学生积极向上、开朗乐观的性格也很有帮助。

第四，有助于开拓学生的视野

通过案例教学可以让学生的视野不再局限于书本，通过老师选取的案例的引导走出课堂走出学校。比如讲到企业主要开展的公关活动的类型时，获悉某企业定期对外开放参观，于是借此机会让学生身临其境，通过参观明了某一专题公关活动的操作流程，感受这一公关活动的魅力所在及公关活动给企业带来的效应。这样的案例教学非常受学生欢迎，也肯定比课堂上教几个概念、读几篇报道效果好的多。案例教学法在《公共关系学》教学运用中需注意的问题

《公共关系学》的学科特点决定了案例教学在教学中的重要性。近年来,尽管几乎我国具有经济管理类专业的高等院校都已经开设了该门课程，许多老师也一再强调案例教学的必要性，但笔者认为，在教学实践中仍存在许多亟需解决的问题。那么，要使案例教学取得良好效果，我们应该注意解决好下面几个问题。

第一，精心筛选案例

选择好的案例对于开展案例教学意义重大，可以说，案例选择是否恰当, 直接影响案例教学的效果和质量。好案例既要具有实际价值，也要符合讨论学习的目的。具体来讲，一个好的案例首先要有很强的实效性，最好是最近或近期刚发生的学生感兴趣的，这样学生对案例发生的背景了解清楚，分析起来也就能取得比较好的效果。比如，针对3.15晚会曝光的家乐福的偷换产品标签销售过期产品和麦当劳产品质量把控环节的不当等欺骗消费者的行为，引导学生从公共关系学的角度分析这些企业的行为本身以及影响，并给我国企业发展献言献策。那么这样的案例就很容易引起学生阅读分析讨论的积极性，便于学生把理论知识用于实践案例的分析中去学以致用，加深学生对基本理论的理解和认识。其次，选择的案例要紧紧围绕教学目的、教学任务，不能为抓热点而抓热点，如果这样的话学生就很难把理论知识用到实际案例的分析中去，达不到案例教学的效果。最后，案例内容必[2]须真实（武艳，2012）。真实性强的案例有助于学生对现实的认知，能够启发学生对问题进行深入探讨，能够全面培养学生的创新性思维能力和探讨研究问题的能力。

第二，正确处理案例教学与理论教学的关系

虽然案例教学法有助于调动课堂气氛、提高学生积极性，有利于学生学习，但我们在使用过程中同时也要看到别的教学手段的优点。尤其是我们要取得良好的案例教学效果，首先得要求学生具备一定的相关基本理论知识。如果相关理论知识缺失或对理论知识者认识较浅，就没有能力对大量的案例信息进行整理、分析，更别说理论联系实际去解决问题、提出建议。因此，在进行案例教学之前，有必要对学生采用传统的教学方法教学手段教授重要的[3]学科概念、原理、理论，使学生对相关学科理论，知其然，更知其所以然（杨光，2005）。同时，应该明确，不管多么典型的案例都有其局限性，只能代表某一方面的理论或某一理论的一个方面，没有哪个案例能够涵盖全部的理论。所以，在教学中应将传统教学方法和案例教学有机结合起来，灵活使用讲授法、讨论法、辩论法和角色互换法等进行教学，以取得最大的综合效果。

第三，合理把握课堂讨论节奏 在案例教学过程中，为了取得比较理想的教学效果，老师必须对课堂教学节奏进行有效的控制。这要求老师上课前提前做好准备，课堂上善于引导学生展开讨论，能够将关键性发言引向深入，同时要防止学生在讨论中偏离主题，漫无目的地扩散。老师需根据教学进程和学生情绪状态及时调整课堂节奏，学生讨论发言完毕后，老师应该对案例和该次案例讨论作一总结性讲解，讲解时简明扼要、重点突出，对学生的表现要给予肯定，以鼓励学生下次更好的发挥。总之，整堂案例教学力求做到热烈而不混乱、有序而不死板。

3结语

《公共关系学》是理论性、实践性、综合性都很强的课程。我们应充分认识到，与传统教学手段相比，案例教学这一新型教学方法不管是在培养学生能力，还是在活跃课堂气氛、提高教学效果方面都有着很大的优势。只要我们事先做好经典案例的筛选、课堂谈论的组织策划，并在实际教学中把传统教学手法和案例教学手法有机相结合、各取所长，那么，案例教学法在教学中不仅能提高学生分析问题解决问题的能力，同时也能不断提高老师教学水平，实现教学相长。

参考文献: [1] 张学蕾.如何在市场营销教学中运用案例教学[J].辽宁教育行政学院学报, 2010(12)[2] 武艳.管理类课程案例教学模式创新研究[J].三江学院学报, 2012（3）[3] 杨光.公共关系教学中案例教学法的研究[J].辽宁师专学报, 2005（6）