浅谈收费站的文化建设_收费站文化建设

浅谈收费站的文化建设由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“收费站文化建设”。

论 文 提 要

浓郁的文化氛围、和谐健康的工作环境，体现一个收费站的文化积淀和底蕴，它不仅对员工的学习、生活、心理起到良好的调节作用，而且对规范员工的行为习惯，促进员工全面素质的提高起到潜移默化的作用。收费站文化是以收费站精神为灵魂，以物质为载体，以行为作为实践形式，潜在地影响着员工的精神世界。在收费站管理中，正确认识和把握收费站文化这一范畴，以战略眼光看待收费站文化建设，对收费站文化进行理性思考和对先进的收费站文化体系进行构建，具有十分重要的意义。

再次，要创新机制，具体而言包含以下机制：一是工作机制，要进一步明确交通主管部门主管、行业管理部门主抓、基层单位主创的职责，理顺条块创建体制，协调相关部门，吸引群众参与文化创建。二是领导机制，要成立领导机构、主要领导亲自抓、分管领导具体抓、班子成员分工抓、职能部门组织协调、业务部门分类负责、党政群团齐抓共管的领导体制。三是培育机制，建立总结交流和研讨制度，及时发现亮点，着力挖掘特色，培育文化建设的“领头雁”，营造创建工作“比、学、赶、帮、超”的生动局面。四是评价机制，健全各类创建标准，完善监督考核机制，强化暗查暗访，使评价结果由静态向动态转变；完善社会评价机制，引入政府、社会各界和服务对象的“评头品足”，使评价方式由封闭型向开放型转变。

3.从多彩的活动中形成定势

收费站文化的形成又是一个动态的过程，它的建设不仅要靠言传身教、身体力行，而且要通过丰富多彩的活动体现、强化和完善。在各种集体活动中，往往最能体现员工中互相关心的真情实感，最能激发员工们爱站如家的热情和集体温暖，最能振奋员工战胜一切困难的勇气和信心。让员工们在生动活泼中去体验、去感受，使无形的收费站精神转化为员工的自觉追求、自觉实践的行为定势。例如，一些收费站把精神文明创建工作与征管工作紧密结合起来，推行文明服务“四个一”服务承诺，（即一张笑脸相迎，一杯热茶解渴，一条板凳让座，一声道谢走好），做到来有迎声，问有答声，走有送声；在职工

当中开展争当“四星”收费员（学习星、征费星、微笑服务星、廉洁星）活动，要求每位职工都要成为宣传解释的行家能手，以服务促征收，以服务促发展，在全站上下形成比优质服务比文明征费的良好氛围；在岗亭形象建设和收费队伍建设中开展创建省级“青年文明号”活动中，站里把收费人员的仪容、仪表、着装、岗亭卫生、文明用语的使用等，作为对收费人员的最基本的要求落到实处，同时还不断创新文明服务的形式和内容，切实做到为民、便民、利民服务。例如：为过往人员提供热水、应急药品、手电筒、导向服务、发放安全提示卡和口头提示、耐心回答驾乘人员的咨询、主动帮助推车等，设立 “便民服务箱”，使文明服务更加细致入微。针对收费站年轻人多的特点，因地制宜的开展各项文体活动，如组织拔河比赛、卡拉OK联欢，参加演讲、文艺汇演、棋类比赛等，这既丰富了职工的文体生活，又增强了大家的团体协作精神。

总之，只要我们把收费站文化建设融入服务，让创新引领未来，紧紧围绕通行费征收这一中心工作，以强化队伍为重点，以优质服务为主体，以安全畅通为目标，内抓管理外树形象，一支文明收费、清正廉洁、勇于奉献、训练有素的稽征队伍，就会呈现在我们面前。

娄底站：李素娟 2007年8月15日