20项优质服务是指_优质服务评估试卷
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20项优质服务是指：
建立学员档案 包含以下19项
1入学情况登记表
2师资选派登记表
3首课情况登记表
4首次测试
5回访记录表
6自习内容安排登记表
7课程（课时）计划制定
8辅导计划
9授课老师教案
10阶段性调整计划
11家长会情况登记
12各阶段试卷
13各阶段测试成绩登记表
14本中心期中、期末考试试卷
15试卷分析记录（本中心的首次测试、月测、期中、期末考及学员在学校的正规考试）16学员状态登记表
17习题复印件
18家长意见反馈表
19学员积分、消耗登记
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