20项优质服务是指_优质服务评估试卷

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20项优质服务是指：

建立学员档案 包含以下19项

1入学情况登记表

2师资选派登记表

3首课情况登记表

4首次测试

5回访记录表

6自习内容安排登记表

7课程（课时）计划制定

8辅导计划

9授课老师教案

10阶段性调整计划

11家长会情况登记

12各阶段试卷

13各阶段测试成绩登记表

14本中心期中、期末考试试卷

15试卷分析记录（本中心的首次测试、月测、期中、期末考及学员在学校的正规考试）16学员状态登记表

17习题复印件

18家长意见反馈表

19学员积分、消耗登记