山东省某X医院[推荐]_山东省医院大全

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山东省XXXXX医院 保洁服务方案

二零一五年元月

目录

一、山东XXXXX物业公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1、公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

2、公司资质„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

3、公司业绩„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

4、经营管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

5、专业培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

二、项目详情„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1、项目简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

2、承包范围„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

三、服务理念及方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1、管理目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

2、服务指标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

3、人员配置„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

4、工作流程和职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

5、各岗位职责及流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„

6、保洁频次及标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

四、验收考核措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1、日检细则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

2、医院月检„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

五、培训计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1、新员工岗前培训安排„„„„„„„„„„„„„„„„„

2、保洁岗位培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

六、物业管理费用测算„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1人员工资„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

2人员奖金、福利、社会保险、培训费„„„„„„„„„„„

3企业经营利润„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

4法定税金„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

5合计支出费用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

七、结束语 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

一、公司简介

1、公司简介

山东XXXXX物业管理有限公司位于德州市。注册资金300万元人民币。公司现下设行政部、人事部、企划部、外联部、品质部、财务部、项目服务管理部、项目售后服务部等职能部门，员工总数800余人，其中管理人员30名，本科学历20人，包括：高级工程师6人，中级职称8人；管理人员80%取得建设部颁发的全国物业企业经理上岗证书。其余员工均是经德州市劳动局、德州市公安局培训并持有上岗证、德州市质检局操作证的专业人员，整体素质较高。主要从事楼宇物业、社区、市场、医院、学校、道路保洁、日常保洁、城市绿化等物业管理项目。XXXXX物业全力置身于现代社会物业综合服务领域。

XXXXX物业管理公司全体员工秉着“业主至上，服务第一”的服务宗旨，以良好的信誉促进企业的发展，以忠诚热情的态度和合理的价格为客户服务，为社会服务。公司拥有一流物管体系、一流专业团队，把干净舒适的环境空间提供给每一位业主、投资者和使用人。使业主和物业的使用人享受到热情、周到、专业、优质、高效的物业服务。

企业价值观

◆经营理念：诚信务实，成就客户，创业创新，多元共赢！

◆服务宗旨：客户想要的结果就是我们努力追求的目标！

◆人才方针：知人善任--为每一个员工提供最佳发挥的平台!

以人为本--员工与企业共同成长。

2、公司资质：

公司各类证书展示：

3、公司业绩 1）浐灞半岛项目

浐灞半岛位于西安市东北部浐灞生态区核心地带，浐灞大道与浐河交界处向东200米。项目总占地3854亩，规划总建筑面积逾310万㎡。

浐灞半岛售楼部以及销售中心物业保洁，我们公司多次被中新集团评为“优质保洁区”和“拾金不昧奖”。

2）中国联通战略合作伙伴

中国联通战略合作伙伴（联通VIP客户特约保洁服务）； 3）曲江大唐通易坊曲江KTV保洁项目； 4）恒大集团社区项目

恒大绿洲总建筑面积约60万平方米，由18幢高层、27幢小高层，以及17幢空中别墅等组成，容积率4.10，绿化率38.00%。

我们公司是恒大绿洲销售中心及一期开荒物业保洁服务公司； 5）长庆石油集团合作

我们公司长期给长庆石油集团办公大楼地毯清洗（地毯面积12000平米）6）曲江六号三期保洁托管服务； 7）西安陕鼓集团主题大楼外墙清洗； 8）《易居中国》房地产策划公司开盘会务； 9）西安软件园单位保洁；

10）西安国际外国语学校物业保洁； 11）西安西沣中学物业保洁；

12）高新区美立方医院整体拓荒保洁； 13）长庆宾馆室内整体拓荒保洁、保养；

14）西安国际高尔夫会所38300平方米整体拓荒保洁； 15）西安兴正元国际酒店15000平方米整体拓荒保洁； 16）西安市诚信来广告标牌城综合物业管理。

公司截止今年1月公司已承接29家单位保洁，12处物业保洁。4.经营管理

公司从招聘渠道开始，严格把控从业人员的来源可靠性，建立了自己的人力资源输送渠道，实行员工化管理，上岗之前和员工签订劳务合同。同时，公司施行阶梯式管理，设立现场主管，根据需要设立保洁组长，确保能在第一时间处理保洁突发事件。公司设有人力资源部，常年从事人员招聘、培训工作，能保证保洁员的及时供应。

5.专业培训

公司从成立之日起，就一直坚持对员工进行先培训后上岗。目前公司培训队伍主要由公司的人力资源部承担，有固定的培训师3名（持国家劳动部门等级证书）。并结合国家有关教材和公司的实际需要，制定了自己的培训大纲和培训教材。物业保洁托管的员工都会定期进行和不定期的技能以及素质培训。

针对目前物业保洁需求的不断增大，公司专门制定了物业保洁的培训科目，培训10天，80个课时，包括礼貌礼仪、安全常识、管理制度、法律法规、保洁常识、保洁技能、机器使用等内容，保证所有员工培训后持证上岗。

二、项目详情

1、项目简介

陕西省XXXXX医院是1954年省政府在常宁宫举办的陕西省高级干部休养院，经过近60年的发展现已成为陕西省卫生厅直属三级医院，医院占地面积30274平方米，建筑面积37884.26平方米，医院现有床位600张，医技科室35个，配备有国际领先的先进医疗设备。

2、承包范围

陕西省XXXXX医院门诊楼，各科室，住院部，家属区室内外卫生，医院及家属区公共区域绿化、垃圾收集、公共卫生间清洁。

三、服务理念及服务方案

1、管理目标

XXXXX物业以给医院创建一个“整洁、优美、舒适”的环境为目标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据《省（市）优秀物业评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《XXXXX物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，一年内让医院的后勤服务管理工作达到承诺的各项服务指标，二年内成为市医院后勤服务管理的示范单位。

医院保洁工作是医院物业管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给医生和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是陕西省XXXXX医院对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点，这是物业保洁公司的工作要求，也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一。我公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。将陕西省XXXXX医院建设成人性化、服务化、亲情化的现代化医疗服务机构。

2、服务指标： 序号 指标名称 承诺指标 备注

保洁区域卫生洁净 ≥97%

清洁设施完好率 ≥95%

卫生定期检查合格率 ≥95%

重大管理责任事故率 0

有效投诉 ≤1次/月 回访率100%，处理率100% 服务满意率 ≥95%

服务质量定期检查合格率 ≥95% 保洁服务指标

3、人员配置 岗位安排 人数 班次（时间）保洁员

早班：8：00-16：:00 中班：16:00-24:00

夜班：00:00-次日8:00 保洁领班

保洁主管

项目经理

合计

4、工作流程和职责 保洁主管职责

1、负责保洁队的全盘工作，主持拟定保洁队工作计划，报领导批准后负责组织实施，定期报告工作。

2、负责对保洁区内外的卫生工作组织实施，具体安排。

3、掌握员工思想动态，监督检查本队各项工作的落实情况，定期抽查、考评。

4、经常组织员工培训，不断提高其业务知识和操作水平。

5、负责本队清洁用品的申报、请领、发放及帐目结清工作。

6、负责审核本队员工的考勤、登记及出勤报表。

7、经常与客户单位搞好工作协调、沟通。保洁领班职责

1、服从上级领导的工作安排调度，并对所安排的工作负责。

2、全面协助配合上级主管工作，全力监督下属员工的工作质量和工作态度。

3、熟悉保洁工作的全面性，主动教导保洁员作业程序。

4、主动巡查职掌工作范围及支援工作，对新员工的基本作业操作规程进行培训。

5、经常提出具有建设性的意见，不断进行方法改进以提高工作质量。

6、完成上级分派的工作任务，并回报工作进展情况、保洁员工的工作态度。

7、全面了解各区的作业操作规程。

8、清晰表达意见，善于上下沟通，平行协调，主动自发与人合作。保洁员职责

1、服从上级领导的管理和指导，遵守客户单位的有关规定，努力、高效、高质量地完成任务，对上级领导的工作安排负责。

2、严格按照操作规程作业，分工清楚，责任明确，有标记的清洁工具专用专放；

3、熟悉各自分工及所负责范围内的卫生情况，并对该范围内的保洁工作负责；

4、坚持每日巡查，保持责任区内的卫生状况，发现问题及时处理。

5、定期进行环境消杀工作。

6、积极参加业务和各类专业知识的培训，不断提高业务水平，工作能力和自身素质。

7、正确使用和维护清洁用具，保持用具的完好率，延长用具的使用寿命。

8、不断提高成本意识，对成本进行有效控制，不得滥用清洁材料。

5、各岗位职责及流程 产房清洁员

1、凡进产房应更换鞋、衣服、戴好口罩、帽子、外出时应更换衣服（蓝色）。

2、每周清洁鞋柜两次，每天清洗拖鞋。

3、无菌物品存放柜每周用清水抹洗一次。

4、每周抹洗产房内所有柜顶，并对所有手术设备，治疗车、产床进行保养、上油。

5、手术废物按要求分类处理，有血液、体液的医疗废物应用双层黄色胶带封好，不能泄露，运送过程中不能经过供应室门口。

6、产房空调每周清洁两次。

7、污物间物品摆放整齐，地拖用后消毒挂起晾干（地拖、桶标志明确）。

8、负责清洁毛巾（250mg/L含氯消毒液）。

9、地面有血液、分泌物、排泄物时，先用有效氯1000mg/L消毒剂适量倒在污染地面30min，然后用拖把拖干净。拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，清洗干净，悬挂晾干备用。

10、传染病人使用的清洁用具使用后应消毒，用1000mg/L二氧化氯消毒液浸泡30min，再用水清洁干净，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，悬挂晾干备用。ICU清洁员工作职责

1、进ICU应更换鞋、衣服（灰色）、戴好口罩、帽子、外出时应更换衣服（蓝色）。

2、严格执行卫生消毒制度，监护室、医护办公室、治疗室清洁用品，如地拖、地拖桶、抹布、手套、应分开使用，标志明确。蓝色（医护办公室）、红色（监护室）、黄色（治疗室），污染地面和一般地面拖把应分开使用。每天上班必须湿式清扫所有平面上的灰尘；

3、每周清洗鞋柜两次，每天清洗拖鞋。

4、治疗室清洁整理应在治疗前后进行（先拖后扫），治疗中不得进行。

5、热水瓶塞的消毒：一用一消毒。

6、抹布、拖把的消毒（污物间物品摆放整齐，地拖用后消毒挂起晾干、地拖、桶标志明确）。（1）病房各类用品表面的消毒：病房内桌子、椅子、床头柜，采用一床一巾、一床头柜、一椅一巾湿扫法，抹布用后用250mg/L有效氯消毒液浸泡30分钟，清水洗净悬挂晾干备用。病床一天抹一次，有污染随时擦拭消毒。

（2）治疗室、监护室、办公室等抹布分别使用，不得混用，用后250mg/L有效氯消毒液浸泡30min，再用清水洗净，晾干备用。使用时可用500mg/L有效氯消毒液擦拭消毒。（3）应用明显标记，严格区分使用。

①病室、治疗室等地面有血液、分泌物、排泄物时，用1000mg/L有效氯消毒剂适量倒在污染地面30min后，用拖把拖干净，拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min后，清洗干净，晾干备用。

②耐药菌感染病人，使用后应行消毒，用1000mg/L有效氯消毒液浸泡30min，再用水清洗干净，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，悬挂晾干备用。

7、地面消毒

医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，如能及时清除地面污染，极易造成病原菌的扩散。

①当地面无明显污染情况下，通常采用湿式清扫，用清水或清洁剂每日拖地2次，清除地面的污秽和部分病原微生物。②地面有血液，分泌物、排泄物时，先用有效氯1000mg/L消毒剂适量倒在污染地面30min，然后用拖把拖干净。拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，清洗干净，悬挂晾干备用。③传染病区使用的清洁用具使用后有应先消毒，用1000mg/L二氧化氯消毒液浸泡30min，再用水清洗干净，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，悬挂晾干备用。

8、墙面的消毒。

医院墙面在一般情况下污染轻于地面，通常不需进行常规消毒。当受到病原菌污染时，可采用化学消毒剂喷雾或擦洗，墙面消毒一般为2—2.5m高即可。对细菌繁殖体、肝炎病毒、芽孢污染者，分别采用含有有效氯500mg/L、2000mg/L、2000mg/L—3000mg/L的消毒剂溶液喷雾和擦洗处理。喷雾量根据墙面结构不同，以湿不向下流水为度，一般50ml/㎡—200ml/㎡。

9、病历、门把手、水龙头、门窗、洗手池、卫生间、便池。

一般情况下，每日用清洁剂或清水擦抹刷洗处理，保持清洁。当受到病原微生物污染时，用500mg/L含氯消毒液擦抹。对结核病人用1000-2000mg/L作用30min后清洁。

10、病床单位的消毒。

包括床垫、枕芯、棉被等，一般在日光下暴晒6小时，或采用床单位消毒器消毒，按说明书操作。

11、运输用具。

运输患者的平车和轮椅，每日湿式清洁擦拭2次，平车床单每日更换； 被血、尿、便、排泄物、分泌物污染或疑为传染性物质污染时应立即更换或使用含氯消毒液擦拭。

12、无菌物品存放柜每周用清水抹洗一次。

13、ICU窗帘每季度清洗一次。

14、废弃物按要求分类处理，有血液、体液的医疗废物应用双层黄色胶袋封好，不能泄露，运送过程中不能经过供应室门口。

15、ICU空调每周清洗两次。住院部

1.遵守本院各项规章制度。服从本工作辖区主任、护长的管理和安排。2.病房、地面、洗手间（专遵纪守法用抹布）、床旁桌、椅子（一床一巾）。抹布用后统一消毒。每日一抹二拖二扫，使用25%速效净消毒水。病房公用的热水瓶盖务必消毒，一用一消毒，清洗后煮沸消毒。

3.病区走廊，楼梯，每天二拖二扫（使用25%速效净消毒水）并随时保洁。平车、轮椅每日定时清洁，擦拭两次。

4.门窗，天花板，瓷片墙，楼梯护栏每周两次，定时间周三、周六清洁。并保持清洁。无蜘蛛网，无污垢，无积尘，无卫生死角。每周六用95%酒精擦紫外线消毒灯。5.每月25、26号抹风扇，空调，天花，清洗窗帘；做好整个房间全面清洁。

6.周二、周四清洁墙上各种宣传资料，张贴，镜框，电插座，治疗室，药架，药袋，药篮，输液架，氧气架，平车，开水炉等。做到无积尘，无胶布痕迹。（用25%速效净消毒水）7.办公室，治疗室，台面，地面。每日一抹二拖二扫（用25%速效净消毒水）。抹桌面另备毛巾。

8.值班房每天一扫一拖。（被服2周清洗一次）

9.洗手间每天清洁三次以上，坐厕用500g/L速效净抹坐板、盖两次。保证无堵塞，无污渍，无臭味（若堵塞即报告主管）

10.患者用过的被服应装入洗衣袋中。有明显血、尿、便、排泄物、分泌物的，洗衣时另袋标好，运送过程保持密闭状态。

11.每日清倒垃圾两次以上，上午7：30前和下午14：10前清倒完毕。特殊情况特殊处理，原则是保持个处整洁，无太多杂物垃圾。注：垃圾要分类后密封状态下运送到垃圾房。12.病人出院及时做好终末消毒（湿式清扫地面，墙面，物体表面，床头柜等）。用25%速效净消毒水，清洁完毕用紫外线空气消毒；棉被，枕芯，床垫要用臭氧机消毒，或暴晒。13.服务态度良好，待人有礼，语言文明，仪表端庄；上班时间佩戴工牌，穿工作服，服装整洁，大方得体。门诊

1.遵纪守法，遵守本院各项规章制度。上班仪表整齐，统一着装，佩戴工卡，服务态度良好，语言文明并服从本工作辖区主任、护长的管理和安排。

2.门诊各诊室、走廊、放射科：每天将所有地面一拖二扫。医生台、候诊椅用25%速效净消毒水。更换台面压舌板及浸泡液（用50%速效净消毒水）。打开水，清洁垃圾（内外），倒垃圾。每周三、六抹门窗、玻璃、台凳；每周二、四抹墙上各种宣传资料，镜框，电插座，诊床，洗手池和开水炉。每月25、26号抹空调，天花，清洗窗帘等，做好整个诊室房间全面清洁。

3.公共卫生间：每天上午、下午的上下班前必须全面清洁一次，脏乱时随时清洁。值班期间至少每2小时冲洗一次，三小时更换卫生香一次；每周一、三、五用消毒剂（50%速效净）彻底清洁整个洗手间（包括门、瓷砖、天花、冲水箱及洗手池等）

4.停车场：每天由值班人员负责清扫。早上8点前必须清扫一次，其余时间见有污物及时清扫，保持整洁干净。5.按要求做好消毒隔离，严格分区域，各个区域有专业的清洁工具，不得混用。按要求收集、运送各种垃圾（放射性废物：红色垃圾袋；医疗废物：黄色垃圾袋；生活垃圾：黑色垃圾袋。）注：吊顶风扇由保养人员清洁、维护。6.各区域按要求随时保洁。急诊室

1.遵纪守法，遵守本院各项规章制度。上班仪表整齐，统一着装，佩戴工卡，服务态度良好，语言文明并服从本工作辖区主任、护长的管理和安排。

2.每天将诊室、治疗室、抢救室所有的地面二拖二扫，抹台用25%速效净消毒水。清洁垃圾箱表面，倒垃圾；

3.急诊室：所有表面的东西（诊疗台、治疗车、治疗台、换药车内外、轮椅、输液架）都要用25%速效净每天至少抹二次。

4.小手术室：每天认真用25%消毒水（速效净）抹手术台、检查床、台面、柜门、射灯、空调、空气消毒机、垃圾及时清全，拖地后，开紫外线消毒各室。5.下班前查看一次，垃圾随满随倒，地面脏时及时拖、扫，有血迹和呕吐物时，用500ml/50%速效净粉，洒在地面30分钟再清洗，清洗后要浸泡拖把30分钟，洗净备用。值班室用的物品摆放整齐；

6.每周一用95%酒精抹拭紫外线灯；每周四更换医护人员值班室内（包括二楼）床上用品（被套、床罩、枕套、席）

7.每25、26号抹空调、天花、空气消毒、抽风机、风扇、瓷砖、窗台、洗窗帘等全面工作。8.卫生间的清洁：收集垃圾杂物，运送至指定地点进行消毒处理；及时冲洗所辖区域内各层公共卫生间，并拖干地面；每日早、午各用消毒剂擦洗所有洗手间的墙壁、地面、窗台、厕门及厕盆、污物桶等洁具一次，清除所有污垢、锈渍、水渍，清理杂物，并用干地拖拖干地面，保持厕内卫生干爽，空气清新。输液室

1.遵纪守法，遵守本院各项规章制度。上班仪表整齐，统一着装，佩戴工卡，服从本工作辖区主任、护长的管理和安排。

2.每天将所有地面二拖二扫，抹台，打开水，消除室内各种杂物，旧报刊，清洁垃圾箱，倒垃圾，用25%速效净消毒水抹治疗台，每天抹治疗车（内外脚）； 3.抢救床、垃圾桶表面、杂物架每周二、四抹一次；

4.每月25、26号抹空调、空气消毒机、坐椅的椅脚，扶手（病人坐）、抽风机、风扇、瓷砖，周五、六更换床铺、椅套；

5.每天更换医务人员抹手毛巾，收集脏毛巾、盘巾拿去清洗； 6.每周用95%酒精抹紫外线灯一次。7.按要求做好消毒隔离，严格分区域，各个区域有专业的清洁工具，不得混用。按要求收集、运送各种垃圾（放射性废物：红色垃圾袋；医疗废物：黄色垃圾袋；生活垃圾：黑色垃圾袋。）手术室

1.遵纪守法，遵守本院各项规章制度。上班仪表整齐，统一着装，佩戴工卡，服从本工作辖区主任、护长的管理和安排。

2.地面每天二拖二扫，随时清洁，用25%含氯消毒水抹手术间、手术台、手术床、椅子、窗台、门、治疗车、托盘，每天清洁两次（专用毛巾）

3.无菌间：每天用消毒水抹储物柜和柜顶，抹完后待干按次序放好；

4.洗手间、洗涤间：每天刷洗浸泡地，摆放好物品，收集垃圾，脏的东西； 5.更衣室：将已用的帽、口罩和垃圾均拿出手术间更换；鞋柜和鞋每天清洗、消毒备用拖鞋。6.收集污衣、布类翻开时检查有无杂物，如针头、器械等，定时巡查手术室的卫生情况； 7.每月抹空调口，灯罩，清理天花板上的蜘蛛网，每周用95%酒精抹紫外灯一次。8.进入手术室须戴帽、口罩和更换洗手衣，换鞋。检验科室及其他医技科室

1.遵纪守法，遵守本院各项规章制度。上班仪表整齐，统一着装，佩戴工卡，服从本工作辖区主任、护长的管理和安排。

2.每天用消毒水抹、扫、拖检验室、血库存室、免疫室、细菌室、生化室、透射室、X光检查室、超声检查室等多功能检查科室，以及职工洗手间、公共洗手间、公共走廊、候诊椅等 3.收集各类标本并放置于指定地点（临床室），并看大、小标本是否做完，做完了就把全部垃圾收走。

4.把临床、生化室的脏试管收回，放在指定的容器里浸泡，并冲洗前一天浸泡的试管、吸管玻片、滴管、毛细吸管、肛棒、血沉管辖、培养皿，除培养皿放在免疫室接受日晒以外，其余的分装在烤箱烤干

5.换临床室、细菌室、免疫室的消毒水及玻棒、肛棒、毛细吸管、吸管、滴管杯的消毒水； 6.用消毒水抹洗工作间的工作台面，随后收集垃圾，冲洗职工洗手间、公共洗手间，将垃圾送到指定地点；

7.值班室的卫生要随叫随到，地拖、拖桶、扫把要与检验科的分开使用；

8.定期抹门窗、地脚线、墙壁污渍、台椅柜床、候诊椅，定期对不锈钢柜上油、扫天花板上的蜘蛛网、抹天花板上的灯管风口、用涂水器涂洗各科室墙壁；

9.消毒用的器械、容器、抹布等，应与一般清洁用品严格分开使用和进行清洁保养，不得混淆；

10.清洁区、半污染区和污染区应使用区分明确的器具进行清洁，以防污染扩大，交叉感染； 11.地面湿拖除尘时应遵从清洁区、半污染区、污染区的顺序； 12.所需诊疗设备、环境的清洁应严格遵守医院的消毒灭菌要求； 13.清洁工在工作时不得妨碍医生、护士的工作；

14.全层玻璃每10天巡回抹一次，会议室地毯吸尘一次（如有会议，会议后马上派人做室内清洁）；

15.每月抹空调风口、照明设施、清理天花板上的蜘蛛网一次； 16.每日早午各用强力消毒净擦洗卫生间内所有设施一次； 17.每月25、26号要拆窗帘清洗。体检中心 1.遵纪守法，遵守本院各项规章制度。上班仪表整齐，服装整洁，佩戴工卡，服务态度良好，语言文明并服从安排。

2.每天将所有地面二拖二扫，及抹擦各台面等，打开水，消除室内旧报刊，清洁垃圾箱，倒垃圾，用25%速效净消毒水抹治疗台。

3.体检台（床）每天抹擦，垃圾桶表面、杂物架每周二、四抹一次； 4.每月25、26号抹空调、空气消毒机、坐椅的椅脚，扶手（病人坐）、抽风机、风扇、瓷砖，周五、六更换床铺；

5.每天更换医务人员抹手毛巾，收集脏毛巾、盘巾拿去清洗； 6.每周用95%酒精抹紫外线灯一次。7.按要求做好消毒隔离，严格分区域，各个区域有专业的清洁工具，不得混用。按要求收集、运送各种垃圾（放射性废物：红色垃圾袋；医疗废物：黄色垃圾袋；生活垃圾：黑色垃圾袋。）

6、保洁频次及标准 清 洁 项 目 日常作业

每天 每周大

堂

部

清洁内容

清洁标准

分 水磨石地面 拖地两次 灭菌消毒两次

随时保持干净、无污渍、尘渍痰渍

大理石瓷砖、墙面、柱 清抹平面部分及各种线条部分并随时保洁 清抹墙面三次

保持无尘、无污渍

玻璃 早用玻璃刀清刮 用玻璃清洁剂清刮二次

无手印、无尘、无污渍、明洁清澈

风口

清抹两次

保持无尘、无蜘蛛网

天花吊顶

除尘、蜘蛛网一次

保持无尘、无蜘蛛网

废纸筒 清倒垃圾、随时整理、清抹筒盖、筒身、保持干燥 灭菌消毒二次

无痰渍、无灰渍、保持干净

桌、椅、广告箱、牌 清抹一次、随时清除杂物 灭菌消毒三次

无尘、无污渍、无杂物 电梯部分 不锈钢壁面及按钮部分 干毛巾配后不锈钢清洁保养剂随时清抹污渍、手印 一天消毒一次

无手印、无污渍，保持不锈钢表面亮丽的金属光泽

地面 拖地两次，保洁，并随时清除杂物、口痰等 消毒三次

干净、无杂物

天花及风口

用清洁剂清抹一次

无尘、无蜘蛛网、无污渍 消防通道 地面及梯级 清扫、保洁 拖地一次

无杂物、污渍、干净

墙面

清除灰尘、蜘蛛网一次

无尘、无污渍

天花灯饰

清抹一次

无尘、无蜘蛛网

扶手、铁栏 清抹一次

干净

风口栅栏 清抹一次

干净 公

共

通

道 地面 清扫、拖地两次，随时保洁 灭菌消毒两次

干净、无污渍、尘渍、痰渍

墙面、窗台 清抹墙面及各种线条、清除胶纸等杂物 灭菌消毒一次

干净、无尘

玻璃窗、门、扶手 清洁窗框一次 清抹、清刮三次

明亮、干净

消防门 保洁 清抹三次

无尘、无污渍

天花吊顶、灯饰、风口 保洁、除尘 除尘、蜘蛛网一次

无尘、无蜘蛛网、无污渍

垃圾筒 清倒垃圾筒、随时换垃圾袋、清抹筒盖筒身

无污渍、无杂物，随时清除痰等杂物 消防栓、报警器开关 清抹一次

指示牌、悬挂牌

清抹四次 办

公

室

办

公

室

水 间

病

灭菌消毒三次

无尘渍

无尘、无污渍

地面 清扫、拖地灭菌一次

无尘渍、无纸屑、无污渍、无痰渍，保持光洁

墙身 保洁 清抹墙身一次、灭菌一次

无尘渍、无污渍、无痰渍 门 玻璃 保洁 用玻璃清洁剂刮三次

无手印、无尘、无污渍、光洁明亮

木 保洁 清洁三次

无尘渍、无污渍

铝合金 保洁、清抹一次

无手印、无污渍 电脑、电话 清抹一次 灭菌消毒四次

无污渍 办公台、会议台、文柜隔板等 清抹一次 灭菌三次

无尘、无污渍 坐椅、沙发、茶几 清抹一次 用清洁剂清抹四次

干净、无尘

窗 玻璃 保洁 清刮二次

无手印、无尘、无污渍、光洁明亮

窗台 清抹一次 灭菌消毒二次

无污渍、无尘渍 地脚线 保洁 清抹二次

无污渍、无尘渍 废纸篓、烟灰缸 更换垃圾袋 清洗垃圾篓两次

无污渍 灯饰、风口、天花

清抹二次

无蜘蛛网、无尘渍 指示牌、悬挂牌

清抹四次

无尘渍 茶

地面 清洗一次、保洁 灭菌消毒三次

无污渍、无尘渍、无水渍

水池 清洗一次、保洁 灭菌消毒三次

无污渍

热水器 清洗表面一次

无污渍 窗帘

每2个月清洗一次 房

地面 清扫拖地二次、灭菌二三次

无尘渍、无污渍、无痰渍、保持光洁

墙身 保洁 清扫三次、灭菌三次

无污渍

门 铝合金 保洁、灭菌消毒一次 玻璃刀清刮三次

无手印、无尘、无污渍、光洁明亮

木 保洁、灭菌消毒一次

无尘渍、无污渍

办公台、人士椅、柜 清抹、灭菌消毒一次

无尘、无污渍

窗 玻璃 保洁 清刮三次

无手印、无污渍、光洁、明亮

窗台 清抹、灭菌消毒一次

无尘渍、无污渍

病床、床头柜、架 清抹、灭菌消毒一次

无尘渍、无污渍

废纸篓 清倒垃圾、更换垃圾袋 清洗垃圾篓四次

无污渍

垃圾筒 清倒垃圾、更换垃圾袋 清洗垃圾筒四次、灭菌消毒三次

无污渍

电视机

擦抹一次

无尘渍 洗

手

间

瓷砖墙身 清擦、灭菌消毒

无尘、无污渍、瓷砖明洁

瓷砖地面 清洗灭菌消毒、保洁

无尘、无污渍

洗手间门 清擦、灭菌消毒

无污渍

玻璃镜面 保持干净

无尘、无污渍、无水渍、无手印，保持镜面明净

小便器、大便器 清洗数次、保持无异味

保持干净无污渍

洗手盆及台 随时清抹水渍、污渍、灭菌、消毒

保持干净无污渍

灯饰、天花、风口 保洁 清扫（擦）一次

无污渍、无蜘蛛网、无尘 外围道路车场草坪

地面 全面清扫一次、没有杂物

每月冲洗一次 无烟头纸屑、杂物

通道梯口 全面清扫一次、没有杂物 每周冲洗一至两次

无杂物、灰渍

门旁树丛 及时清理烟头、纸屑

无杂物

绿化地草坪 清扫落叶、纸屑、烟头

无杂物

绿化地灌木丛 清扫纸屑、塑料袋

无杂物

设施宣传牌 全面清扫一次

无灰渍

四、验收考核措施

为加强和完善考评和监督机制，细化考评细则，实行医院和公司共管模式，我公司实行日检和周检，建议实行医院月检，即每月由总务科、后勤处对我司总体工作进行检查，科室护士长对我司岗位工作人员进行月检，共同监督工作质量。

1、日检细则：

环境卫生评分细则（100分）服务质量标准 分值 监管考评标准 扣分

1、严格执行国家的法律法规和我院规章制度 10分 违反医院者每人次扣10分（如卖医疗废物、未按照医院污物通道运送等）

2、清洁室地面整洁、干净，垃圾倾倒及时，无异味散发；环卫设施齐全，清洁清扫工具，悬挂具体位置晾干，按区域标记清楚，分开使用，放置有序，无乱摆、乱挂现象、小毛巾每床2条。4分 每发现一项配备不齐，扣1分；地面有垃圾、水迹、清洁工具放置混乱无标识分类，及其它不符合规范要求，每项扣1分。

3、①清洁卫生各责任范围明确到人，工作人员休息时有替补人员，保证人力充足，清洁区内达到标准化清洁保洁。②清洁员着装统一、工作仔细、形象良好，并积极主动学习新的保洁知识③掌握清洁卫生制度与要求。4分 责任范围不明确的一间扣1分；未实行标准化保洁的，扣1分；着装不统一、不干净形象不好，每人次扣1分； 保洁美化培训工作有计划无落成或无计划，扣2分； 依据提问回答情况酌情扣分。

4、①进入污染区、无菌区、手术室、医护办公室，病房等进行保洁工作，应经室内人员同意，礼貌服务，不可影响他人工作、休息。②根据不同的作业规程进行操作，按照室内清洁保洁标准和科室、病区护士长的要求完成工作。进行清洁工作和物资搬运时，对物品轻拿轻放，移动的东西恢复原位，不得损坏物品。

不服从管理、无礼貌扣1分；发现在无菌区和污染区或传染病和非传染病区交叉作业扣2分；

不同的地方清洁用品不得混用，发现一次扣2分。室内清洁，玻璃、桌面及角落有灰尘、污渍、水渍、均扣1分。如某责任区卫生卫生普遍差，扣4分，并追究责任。损坏物品要按价赔偿，并扣1分。

5、大厅、走廊、楼梯干净明亮，无纸屑、果皮、污渍，垃圾筒内的垃圾不能超过三分之二，上面无烟头及垃圾。4分 地面有烟头、痰迹、纸屑，卫生设施有灰尘、污渍，各转角外有蜘蛛网、尘土堆积，每处扣1分。

6、办公室、会议室、接待室、值班室内保持干净明亮、清爽，任何处无灰尘及其他杂物。桌椅摆放整齐。4分 墙面、玻璃窗、天花板、灯饰等有灰尘蜘蛛网、桌椅台面有污渍灰尘、烟灰缸内烟头超过五根未及时整理；地面杂物，垃圾篓清理不及时；物品摆放杂乱无循，发现一项扣1分。

7、治疗室服从科室的管理指导，严格要求及时的做好清理工作，确保治疗室干净卫生无污渍、异味。4分 设备清洁无污渍，小心谨慎，防止损坏。地面药渍、血渍、杂物等及时清理。玻璃明亮无污。达不到，每项扣1分。

8、①病房，清洁干净，地面无污渍、垃圾，墙面洁净，工作时不得影响病人休息，清洁完毕后将物品复位；

②输液架、氧气架无尘迹，表面光洁。挪动病人物品时，必须经同意方后可进行，床头柜等无污渍、灰尘和杂物。并按照不同科室要求做好保护工作。4分 一项不合格，扣1分。

9、手术室、ICU按照该科室的要求进行保洁工作。4分 各物具设施表面用清洁纱布擦拭至无尘；

地面清洁无缝针、缝线等细小物品；手术室内地无污渍、水渍、灰尘。一项不符合扣1分。因清洁原因引起感染除赔偿损失还要追究责任。

10、洗手间，无异味无积水污渍，坐厕隔板消毒干净，镜子镜面无污渍、手印。4分 地面有水渍污物，面盘有污渍，水龙头生锈等，均扣1分，大小便池也有污物清洗不净阻塞，扣1分；墙有污渍、手印，均扣1分。

11、开水间，地面无垃圾、积水。热水器常擦拭，定期清理水垢。水池无堵塞和积水现象。4分 不符合扣1分。

12、垃圾桶垃圾要及时清倒，防止异味散发；垃圾桶冲洗干净，摆放整齐。屋内墙面无垃圾附着物。地面洁净不积水，每天至少清洗二次，确保无异味。5分 不符合一项，扣1分。

13、不锈钢墙身亮洁，楼梯、走廊地面无污渍、杂物。5分 楼梯有垃圾杂物每一项扣1分。

14、窗帘、屏风每季度清洁一次，无污渍、有污渍随时清洗； 室内地面每季度至少大清洁1次，外墙每年至少清洗2次。5分 未按规定时间清洗，一处不合格扣1分，若在清洗清洁过程中损坏医院公物的要照价赔偿，并追究责任。

15、库房其设施清洁，无污渍。5分 一间不符合扣1分

16、院内的地面（含走廊）保持干燥，尤其雨天要加强，防止行人摔伤，确保安全。5分 因地面滑有水致使人员摔跤致伤扣5分，并承担由此而引发的责任。

17、外围保洁

路面无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头纸屑平均不超过2处，无1cm以上的石子。4分 一项不符合，扣1分。

标识牌、公共设施目视无明显灰尘。平台、转换屋及裙楼平台无积水、杂物，管线无污渍，雨篷目视无垃圾、无青苔、无积水、无污渍，明沟通顺。4分 一项不符合，扣1分

车场、车棚无杂物、屑、油污、棚上无垃圾、蜘蛛网。3分 一项不符合，扣1分

宣传栏，无污渍，无乱张贴现象。3分 一一项不符合，扣1分。

外墙（幕墙）面目视无污渍，每年清洗2次，玻璃面无灰尘，铁栏上无铁锈。3分 一项不符合，扣1分。

垃圾池和垃圾箱按规定及时清运，无积水，清运后及时冲洗，场地无臭味。3分 一项不符合，扣1分。

污水和雨水并排水通畅，无外溢，沙井内无纸屑烟头，盖上无污垢。3分 一项不符合，扣1分。

至少每周对全院环境进行一次全面消杀工作，并做好记录，确保“四害”密度控制在国家规定的标准范围内。2分 无按时消杀，扣2分，院内发现老鼠、蟑螂及蚊蝇孽生地，扣2分。食堂有老鼠、蟑螂，扣5分，并追究责任。

2、医院月检

打分

分数 内容 劳动 纪律 仪容 仪表 服务 态度 工作 质量 完成 周月 计划 工具 保管 使用 关心 病人 20 10 20 10 10 10 20

五、培训计划

新员工岗前培训安排

项目 时间 培训内容 培训形式 培训人 第 一 天 上

午 公司的简介及部门的运作 讲课 经理

部门工作性质及运作方式 讲课 主管

下

午 消防基本知识及技能 讲课 主管

卫生知识学习 自习

第 二 天 上

午 员工守则 讲课 主管

工作手册 自习

下

午 工作服务基本礼仪 讲课 主管

工作业务技能 自习

第 三 天

上

午 工作器材及消防器材的使用 培训 教练员

下

午 职业道德教育 讲课 经理 第 四 天 至 第 六 天

新员工试行上岗 由组长或老员工带岗执勤并给讲解岗位情况及岗位工作程序 组长 第 七 天 上

午 理论考试 闭卷考试 经理

开卷考试

下

午 实践考试 现场操作 主管

保洁岗位培训 月份 培 训 内 容 授课人 一月 清洁知识技能 经理

卫生专业知识

二月 保洁注意事项 主管

消毒培训

三月 清洁剂分辨、使用 专业人士

技能培训

四月 地毯清洗方法 主

管

原理和技术培训

五月 吸尘机的使用和保养 专业人士

医院卫生与防治

六月 擦地机的使用和保养 主

管

运送专业培训

七月 地面清洁保养培训 主

管

环境布置培训

八月 消杀服务培训 主

管

急救培训

九月 办公室保洁工序培训 主

管

消毒工具使用和保养

十月 抛光机的使用和保养 工程部

消防器材使用及保养

十一月 吸水机的使用及保养 工程人员

高压喷药机使用和保养

十二月 安全生产培训 安全生产办主任

六、物业管理费用测算

1、人员工资 序号 职

务 人数 月工资 年工资01 项目经理

02 保洁主管

03 保洁领班

04 保洁员（日）

05 保洁员（夜）

合计

2、人员奖金、福利、社会保险、培训费； 序号 项目 测算依据 年费用 备注 01 奖 金 员工的月工资标准

02 福 利 按总工资的5%计提

03 社会保险 按总工资的1%计提

04 培 训 费 300元/年/人

备注 05 服 装 300元/年/人

06 耗 材 500元/年/人(包干)

合计

3、企业经营利润

序 号 支出项目 测

算

依

据 年支出(元)备

注 1 企业利润 按总费用的9% 以上之和的9%

4、法定税费

序 号 项目 测

算

依 据 年支出(元)备

注 1 法定税费 按总费用的6% 以上之和的6%

5、合计支出费用

序 号 支

出

项

目 年 支 出(元)备

注 1 人员工资奖金、福利、社会保险、培训费企业经营利润法定税费

合计

省XXXXX医院保洁项目年合计费用为：

元

平均每月费用为:

元

*备注：此费用不包含开荒、1.5M以上玻璃幕墙清洗、垃圾清运等额外费用。

结

束

语

经我公司多次考察，初步拟定了省XXXXX医院物业保洁服务实施方案，相信贵院领导能理解本公司希望与贵院真诚合作的意愿，真诚希望能有机会为贵院提供服务。通过本保洁方案，相信贵院领导能对我们有一个较全面的认识和了解。山东XXXXX物业管理有限公司多年的成功运作，将是我们能为贵院提供高品质服务的保证。

专业之道，至善至臻。凭籍优异之品牌、高超的管理艺术、先进的管理经验，山东XXXXX物业管理有限公司致力于向院领导、医护人员、病人提供完善的物业保洁服务。如能有幸成为本医院保洁服务单位，我们定当为医护人员及病人的利益不遗余力，尽职尽责提供高水准专业服务。

谨希望能够与贵院精诚合作。谢谢！

山东XXXXX物业管理有限公司

二0一四年元月十一日