平凡成就伟大,团队铸造梦想_和谐团队成就梦想

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平凡成就伟大 团队铸造梦想

——记南通供电公司客服中心计量部电能表外勤班

走进南通供电公司客服中心计量部电能表外勤班，你会眼前忽然一亮，首先映入眼帘的是郁郁葱葱生机盎然的绿色植物、干净整洁的环境，尤为亮丽的一道 “风景”是每位员工办公桌前的座右铭——“在工作上要认真，在安全上要顶真。”、“高度决定视野，角度改变观念，尺度把握人生。”、“高高兴兴上班来，平平安安回家去。”„„这些或平和写实或富于哲理的凡人格言散发出浓浓的人文精神气息，打造出别具特色的班组文化，营造出创先争优的良好的氛围，墙上《班组园地》里的班组格言——“平凡成就伟大，团队铸造梦想”如嘹亮的集结号，团结鼓舞着班组同仁的士气，引导大家朝共同的方向努力。

加强班组建设 夯实基础求创新

作为公司试点创建班组，客服中心计量部电能表外勤班率先完成了营销专业班组标准化工作手册范本的编写，在公司组织的现场检查中获得充分肯定和一致好评。成绩面前，外勤班在班组管理上毫不松懈，自我加压。为进一步夯实班组建设与管理的基础，丰富班组建设的形式和内涵，外勤班把“创先争优在班组”劳动竞赛与无违章班组劳动竞赛、优质服务劳动竞赛、“创建学习型班组、争当知识型员工”等活动结合起来，统一思想，明确目标，找出差距，强化班组建设工作的责任落实，提出了一系列的新举措，如进一步加强现场工作培训、开展创新实践活动、有效发挥党员劳模以及生产骨干先进典型“传、帮、带”作用等等，确保完成年度班组建设工作目标任务。

在2010年度在班组标准化建设、5S管理、班组建设管理等方面，班组全体同志在班长朱建军同志的带领下，齐心协力共同创建，荣获江苏省电力公司 “标兵班组”、南通供电公司 “标杆班组”等荣誉称号，该班组的QC课题获得“南通供电系统2009年度QC小组优秀成果”、“江苏省电力公司2009年度QC小组成果一等奖”。班长朱建军同志也被评为省公司优秀班组长。

提升员工素质 打造学习型队伍 不断提高团队的凝聚力、战斗力和创造力，用过硬的技术水准、精湛的业务能力诠释“诚信、责任、创新、奉献”的企业核心价值观，是这个集体孜孜以求的工作目标。

靠着这样的理念和工作信条，电能表外勤班结合实际工作，制定班组组学习与培训制度，学习培训内容为本专业的理论知识学习、实际工作案例分析、事故通报案例分析、常见计量装置故障分析语处理等；学习方式有集中学习、员工自学、PPT文稿演示学习、现场及室内操作辅导等多种形式。全班成员在工作中学习，在学习中工作，理论联系实际、理论指导实践，实践验证理论、实践巩固理论知识，整体业务水平不断提升。

外勤班工作主要涉及互感器室内检定、计量装置现场检定、交通安全、消防安全等方面。为确保计量设备和人身安全，外勤班牢固树立“安全第一”的思想观念，每周一次的安全学习活动形成制度化。全班集中学习《安全通报》、《事故快报》、《督察周报》，《安规》牢记心间，安全警钟常鸣。特别是今年国网公司通报的两起与计量装置有关的事故，造成多人死亡、重伤，给外勤班同志带来很大冲击。大家感慨道：“都说我们是电老虎，其实电才是真正的老虎啊!”

2010年4月，以外勤班成员为基础的“计量检定QC小组”以《电力互感器现场检定流程规范》的编制及应用获得江苏省电力公司授予的QC成果一等奖。

今年年初，系统内首次开设“注册计量师”职业资格考试。全班符合报名条件的十位同志全部报名，并克服各种困难全体参加为期一周的集中脱产培训。课上，他们专心听讲认真记录；课后，他们热烈讨论仔细答题，一个个仿佛回到学生时代，其中两位“知天命”的师傅戴起老花镜捧着书逐句逐行地念念有词，令人尊敬，也为年轻人树立了榜样。考试那天下起了倾盆大雨，他们仍然冒着大雨驱车四、五十分钟准时赶到考场完成了考试。

发挥带头作用 党员劳模好榜样

班长朱建军是这个团队的模范领跑者。勤奋执著是他做人的本色。朱建军2008年担任计量中心电能表外勤班班长。上任伊始的朱建军，当时已经是电测专业的高级技师，面对全新的电能计量专业领域，他像一位谦虚的学生，如饥似渴地学习。他自费购买了十几本电能计量专业的相关教材和案例分析，一有时间就看书学习；天天跟着老师傅跑用户、变电所，互感器检定、接线检查、二次压降测试等样样亲自操作。通过理论与实践比较，几个月下来就摸出了门道。随着实践的深入和经验的积累，他提出“优化工作流程，缩短测试时间，减少出错几率”，并发动QC小组全体成员开动脑筋群策群力，编写一部操作性强的《电力互感器现场检定流程规范》。连续几个月，朱建军白天和同志们一道忙于工作，收集案例，下班回家后继续分析整理。他协同QC小组熬了无数个日日夜夜，终于初战告捷。由他领衔发布的QC课题获得“南通供电系统2009年度QC小组优秀成果”、“江苏省电力公司2009年度QC小组成果一等奖”。2010年8月，以他名字命名的“朱建军创新工作室”正式挂牌成立。今年，他又提出了新的QC课题——《“电力用户地理信息系统”的开发和应用》。该系统将结合网络电子地图元素和营销系统数据库电力用户有关信息，最终实现电力用户地理分布的可视化及检定周期调整的区域化。

去年10月，计量部整体搬迁。党员杨信康带领青工吴禹恩、王卓在外勤班工具房内大干苦干十几天，将班组的工器具、测试设备等按“班组5S管理“的要求一一摆放到位并登记造册。生产骨干朱喆、陈靓也积极参与测试导线的整理工作。朱喆深有感触地说：“要不是经过清理还真不知道，这些库存的导线用个三、五年是没问题的。” 对照学习《标准化工作手册》，全班总动员，大家齐动手，整理库房、打扫卫生、归档资料，共同创造美好环境。

如今，班组标准化建设工作已深入人心，任何时刻各项工作都有章有法、有条不紊。大家向班长学习看齐，学习他细致顶真、严格规范的工作特点。如今，只要第二天有大型外出工作任务，同志们就会自觉地把所需携带的各类标准设备、试验仪器，一一检查过去，充电、擦拭干净；放电棒搁在一旁、测试线绕得整整齐齐收入工具包内整装待发„„

在班长、党员们的良好工作作风的影响和悉心传、帮、带下，班组气氛积极向上和谐融洽，每个人都可以成为班组主题活动的主角。班组青年骨干朱喆编写的《交通安全法规PPT学习材料》，在班组安全活动例会上进行了展示。其新颖的学习方式、活泼的学习气氛、良好的互动效果，受到与会公司领导的称赞和好评。

真诚服务客户 赢得美誉写华章 今年三月，南通东景国际小区的润和物业管理公司给公司送来了一面锦旗，锦旗上八个大字“公平计量，真诚服务”又一次见证了一个真情服务的故事：该物业公司因动力总表与套表电量不平衡，动力总表计量远远大于四只套表计数之和，每天有一千余度电量的出入，客户方怀疑公司新换的总表快了。接到用户反映，朱班长带领两位班组成员立即赶到现场开展检定工作。经现场排查，动力总表接线正确误差合格，消除了客户对总表计量准确性的疑虑。本来工作就此结束，但他们换位思考，为客户着想，于是延伸服务继续检查，终于为客户找到并排除了由于内部套表接线故障造成的计量差错，解决了困扰物业管理公司数月并莫名多承担电费的问题，得到客户的赞许。

六月上旬，中美合资通州美亚热电有限公司提交一份电能表检定、更换申请。计量部电能表外勤班接到这一任务后，立即派员前去现场勘察。根据勘察结果，决定调换通州美亚Ⅰ线、通州美亚Ⅱ线两只电能表。当外勤班的同志带着两块新检定的计量性能、通讯质量均符合要求的表第二次上门更换并进行现场检定时，发现更换完毕的新表没能和省调联网通讯成功。现场工作人员心急如焚，赶紧与信通公司调度通讯联系，通讯班派员第三次登门检查通讯回路。本以为事情已经圆满结束。可是没过几天，通州美亚热电公司又打来电话，希望能够得到相关资料如电能表使用说明书、电能表检定证书等等。这样的要求超出一般供电客户的需求，但同志们都能理解合资单位严格管理、严谨办事的作风。于是外勤班员工第四次专程上门送资料的服务。通州美亚热电公司的电气负责人紧紧握着外勤班杨信康同志的手，连声道谢，“太难为你们了，让你们跑了一趟又一趟。你们的服务真的是一流!”

这样的“故事”在平常又平凡的日子里经常发生。面对客户的赞美之辞，外勤班的同事们只是笑纳并习以为常。因为每一个人都知道，优质服务没有最好只有更好，正如党员杨信康的座右铭所说的那样——尚未实现的崇高目标要比已经达到的小小目标尤为珍贵。也许离“伟大”还很遥远，也许“梦想”仍在前方，但班组格言会像一面旗帜引领大家一路向前、永不停步！