南昌电信分公司政企客户支撑维护星级评定技能考试试题0730_电信政企客户维护施工
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2011年南昌电信政企客户支撑维护星级评定技能考试试题
姓名：_________
电话：_________ 部门：_________
得分：_________
试卷说明：
本卷总分100分，包括单选题20分、多选题20分、填空题20分、简答题25分，论述题15分。考试时间为90分钟。
一、单选题（共20题，每题1分，共20分）
1、一个完整的微型计算机系统应包括（）
A、计算机及外部设备 B、主机箱、键盘、鼠标、显示器 C、硬件系统和软件系统
D、系统软件和系统硬件
2、第2代电子计算机使用的电子元件是（）A、晶体管 B、电子管
C、中、小规模集成电路
D、大规模和超大规模集成电路
3、对交换机或者路由器进行第一次数据配置时，一般采用哪种登录方式？（）A、通过哑终端登录
B、通过拨号远程登录 C、通过Console口登录
D、通过telnet方式登录
4、如果一个内部网络对外出口只有一个，那么最好配置什么路由？（）A、直接路由
B、默认路由 C、RIP路由 D、OSPF路由
5、IP协议的特征是（）
A、可靠，无连接 B、不可靠，无连接
C、可靠，面向连接
D、不可靠，面向连接
6、E1载波的数据传输速率为（）
A、1.544Mbps
B、1.984Mbps、C、2.048Mbps D、3.1Mbps7、EPON采用了（）复用的技术。（）A、时分
B、频分
C、波分
D、差分
8、客户维护工程师上门服务前需落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、（）、一张服务监督调查表。
A、一台笔记本
B、一张服务卡 C、一套组合工具
D、一台测试仪
9、对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循（）的原则，尽快确认故障点，恢复业务。
A、先局外，后局内
B、先对端，后本端 C、先局内，后局外
D、先本端，后对端
10、安装全球眼前端设备时，可采用立杆的方式将摄像头固定，此时需要考虑立杆的高度以及承重，安装的高度宜距地面（）米。A、3到5 B、5到7 C、7到8.5
11、计算机网络系统集成包括的主要层面有（）A、技术集成B、软硬件产品集成 C、应用集成 D、以上都是
12、握手是目前最通行的礼节，以下描述正确的是（）A、通常男士应向女士先伸手，以示尊重 B、通常年轻者应向年长者先伸出手，以示尊重
C、无论客人是男是女，主人应向客人先伸手，以示尊重 D、通常下级应向上级先伸手，以示尊重
13、政企客户支撑工程师使用名片主要表达两个要素：一是表明你所在的单位，另一个是表明你的（）
A、个人喜好
B、姓名和职务
C、家庭住址
D、公司产品
14、假如你所管理的技术小组成员就一个小技术问题发生争执，你与他们会面，希望通过找到共识来解决争端，你将采用哪种冲突解决方法？（）A、退让
B、淡化争议
C、分辨对错，解决问题
D、妥协
15、ICT 项目的管控工作应贯穿项目管理的全过程，由谁负责具体ICT 项目的全程管控？（）
A、ICT项目经理
B、ICT部门经理
C、ICT客户经理
D、ICT行业经理
16、作为一个项目经理，你尝试运用倾听的技巧帮助理解他人的意见，在这样做的时候，你应该（）
A、模拟信息的内容
B、了解并评价信息内容
C、评价信息内容然后提出建议
D、复述内容并表达感受
17、假如你是本部门秋游活动的组织者，你制定了所有活动计划，包括活动时间和租用户外运动场所，现在离秋游活动日还有两天，天气预报告知在活动当天下午将有阵雨，你租了帐篷以防风险发生。这是运用了风险应对规划中哪个工具和技术？（）
A、被动接受
B、应急规划
C、回避
D、转移
18、政企翼机通产品有（）部署方式。A、独立平台
B、外部平台
C、外部平台与内部平台
D、共享平台与独立平台
19、在物流行业中，以定位调度切入政企单位的主要卖点是（）A、了解工作人员的位置 B、防止公车私用
C、提高工作效率 D、降低工作成本
20、今年政企客户支撑中心星级达标工作，我公司选定的计划达标的两个县公司分别为（）
A、新建县和安义县 B、南昌县和进贤县
C、新建县和进贤县 D、南昌县和安义县
二、多选题（共10题，每题2分,共20分，漏选、多选均不得分）
1、计算机病毒会破坏计算机系统中的（）A、程序
B、数据
C、BIOS D、CPU2、下面关于千兆以太网口的描述正确的是（）A、千兆以太网可以提供全双工/半双工通信。
B、千兆以太网的物理介质可以采用５类以上双绞线、单模/多模光纤。C、千兆以太网有自动协商功能，可以与低速以太网之间协商速率。D、在同一冲突域中，千兆以太网允许中继器互连。
3、VLAN的划分包括以下几种方法（）。
A、基于端口
B、基于MAC地址
C、基于协议 D、基于物理位置
4、无源光网络主要由（）组成。
A、局侧的OLT（光线路终端）B、用户侧的ONU（光网络单元）C、ODN（光分配网络）
D、POS（Paive Optical Splitter，无源光分路器/耦合器）
5、全球眼客户端系统的工程验收主要包括（）验收项目。A、宽带性能测试 B、系统工程质量测试 C、系统的质量主观评价 D、系统的质量客观测试
6、运维人员在客户端进行例行测试与巡检应根据客户需求开展，或在什么情况下进行？（）A、公司领导检查和调研需要 B、客户电路近期运行较差 C、故障发生率和重复率较高 D、随机抽查客户机房
7、在客户服务支撑工作中，对客户提出的要求，应如何解决？（）A、对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝。
B、对于客户提出的要求，必须经直线经理或客户经理确认后，方可回复客户。C、对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理结果反馈给用户，绝对不能当场承诺。
D、在符合规定、条件允许的情况下，应予满足。
8、以下哪些是必须遵守的基本商务礼仪和规则？（）A、访谈时迟到尽量不要超过5分钟。
B、保证被访谈者在没有风险的环境中进行访谈。
C、在沟通过程中保持注意力集中，保持适当的眼神接触，表示出对访谈者的尊敬。
D、尽量不要做过多的承诺，并必须履行诺言。
9、项目管理的五大过程组包括（）、控制、收尾。
A、启动
B、沟通
C、计划
D、实施
10、综合办公产品的卖点包括（）。A、拓展了办公的时间空间 B、提升了应变与快速反应能力 C、提升了内部沟通与交互能力
D、提供了先进的垃圾邮件技术，专属杀毒引擎
三、填空题（共14题，20空，每空1分，共20分）
1、计算机的主机部分包括：_______、存储器、输入/输出设备。
2、IP地址192.2.37.16/255.255.240.0 的子网网络号是______________。
3、SDH的中文翻译是______________。
4、SDH帧结构中设置了两种开销，分别是_______开销和_______开销。
5、项目管理黄金三角约束是指时间、范围、_____________。
6、南昌市天网工程使用数量最多的视频服务器品牌为____________。
7、客户端线缆标签分为光缆标签、跳尾纤标签、业务标签和_____________。
8、政企翼机通的三大基本功能是________、_________、_______。
9、FTP控制连接端口号是_________。
10、目前中石化加油站使用电信的VPDN电路是基于_______协议的VPN业务。
11、在VPDN业务中，在客户侧实现 VPDN 网关功能的路由器叫做_______。
12、WIFI采用802.11系列协议标准，其中802.11g标准所能达到的最大传输速率为___________。
13、CDMA系统中的切换有两类，分别是___________和___________。
14、2011年初，中国电信总经理王晓初提出，中国电信要成为智能管道的主导者、___________________、____________________。
四、简单题（共4题，共25分）
1、请画出OSI七层网络模型，并简述第一、二、三层的主要作用。（6分）
2、请列举出8种南昌电信大客户电路组网中使用的技术。（6分）
3、请列举出10种中国电信行业信息化应用产品的名称。（6分）
4、请画出电信全球眼视频监控系统的组网示意图，并简述全球眼的功能和特点。（7分）
五、论述题（共1题，共15分）
请结合自身工作岗位和职责，谈谈本人在今年下半年将如何做好政企客户服务支撑工作？
