临终前的调动_陆游在临终前
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临终前的调动
案例介绍：
1982 年春节前夕，天低云暗。一架从上海飞来的“波音 737 ”飞机平稳而又沉重地降落在广州白云机场的跑道上。
一位中年男子被担架抬下飞机，迅即送上等候已久的救护车。白色的救护车闪烁着令人心警的蓝紫色，呼啸着疾驰向南方医院。
他，是上海药研所的科研人员梅放。在救护车里，他勉强睁开双目，如释重负般地长吁了一口气，微笑地望着环护在自己身边的妻子、白云山制药厂领导和医务人员，眼眶里流动着满足、欣慰、感激的泪花。
此情此景，谁都能猜准，梅放一定是身患重病，被送往医院抢救的。是的，他晚期胃癌复发，来势凶猛，病情危急。医生沉痛地告诉他的家属和药研所领导：他在世之日，大约难以超过两个月。
但是，此情此景，谁又能想到，他今天是正式调来广州，向白云山制药厂报到的！在医院病房里，梅放的夫人双手颤抖着向白云山制药厂的贝书记和霍厂长递上报到证。这份报到证真够沉的！
白云山制药厂的领导注视着静卧在病床上的梅放，不由得心头一热，眼圈便红了起来„„
上星期，上海药研所挂来长途电话，报告了不幸消息：梅放晚期胃癌复发，正在医院急救。并表示为了不给白云山制药厂添麻烦，调动之事可以另议，梅放由上海药研所负责照顾到底。
电话牵动了制药厂领导的心。他们为梅放的垂危病势而忧心如焚，他们为即将失去梅入这样的科技人才而痛心疾首，他们为上海药研所如此厚爱自己的部属而心潮激荡。于是，连接黄浦江与白云山的热线中，进行了这样一场令闻者动容的激烈争辩：白云山制药厂毫不犹豫地表示：梅放调离上海的一切手续均已办妥，已经是白云山的人了，不管他病情如何，厂方不仅仍然欢迎他，而且理应承担照顾责任，尽力抢救他的生命。上海药研所诚挚地说：梅放曾获全国科学大会优秀成果奖和上海市重大科技成果奖，对药研所贡献甚大，当初同意他调动，是顾及广州药研事业的需要，可眼下他沉病不起，难以效力„„
白云山制药厂仍不让步：梅放在上海有功，可我们两家搞合作课题时，他在广州也有功，总之是他对祖国药研事业有功。如今，他病魔缠身不能工作，我们厂忘不了前情，更应照料好他。
黄浦江与白云山的争议相持不下，怎么办？最后双方决定还是征求一下梅放本人的意见。
梅放真诚坦率地说：上海的工作已经移交，自己在世之日不多，难以接手新项目；广州方面有一件工作大约还来得及做。还是去白云山吧！
药研所领导并没有因为梅放这样表示而有一丝一毫的不悦，理解他把生命的价值依存于对药研事业的贡献之中，理解他即便在生命的最后一程，也不愿虚掷光阴的心情。他们在钦敬、自豪、痛惜、酸楚的复杂感情中，紧紧握住了梅放那一双已然瘦骨嶙峋的手，久久舍不得松开。
就这样，梅放怀着一腔热忱，躺在担架上投奔白云山来了！
白云山制药厂的领导多方设法配合医院抢救，并委派五位工人轮流侍候梅放。厂长特地选了一本色彩鲜艳、印刷精美的挂历，挂在他的病房里，衷心希望他的生命能延续长些、久些。
梅放挂肚牵肠的“一件工作”——甲苯咪唑有效结晶的重复试验，在他生命的最后热力的感应下，迅速展开了。月 21 日，厂长手捧一束鲜花赶来病房，传递给梅放一个欣慰的讯息：重复试验取得了成功！
梅放又一次如释重负般长长地吁了一口气，异常明亮的目光盯住了挂历上当天的日期，显露出胜利者的喜悦。
第二天，梅放含着微笑，安祥地停止了呼吸。
他终于投入了情高意厚的白云，山的怀抱！
案例分析：
员工是一个组织的首要公众，是内部公共关系的主要对象。尊重员工的价值，使他们产生强烈的归属感，是现代管理科学中不可缺少的内容，更是我们社会主义企业理应创造的公关效应。内部公众的归属感从何而来？来自于企业的凝聚力。而凝聚力又离不开对员工的真诚相待、尊重爱护。一个生命垂危的人，要调入一个新的工作单位，通常是难以想象的。世俗的眼光在他生命结束前便已判定他的价值的提前终了，往往会置前情于不顾，视他为包袱，充其量准备好一份悲哀动人的悼词，在葬仪中追念一番死者生前业绩。殊不知，人非草木，孰能无情？死者虽然不可能泉下有知，生者却将此情景尽收眼底、揣摩于心，常不免感叹“人情淡薄”、“人眼势利”，再进一步推想自己倘若到了这步田地，是否也会照此办理，心中自然会凉半截。这样的话，组织的凝聚力当然会大打折扣，要想使员工具有归属感，也就如蜀道之难，难于上青天了。
上海药研所和白云山制药厂双方本来都可以找出各自的理由将垂危者推给对方，但他
们不仅没有这样做，反而各自寻找理由将这位公众往自己身边拉，都愿意承担最后的责任。长途电话中的对白是感人肺腑的，这条“热线”传播的是组织对自己员工的真切的爱、赤诚的意，情真意切，动人心魄。
作为公关中介体的传播，应该是双向沟通式的传播。无论是药研所还是制药厂，他们与
梅放之间确实达到了相互理解、相互认同的境界，梅放平时的工作业绩和最后一博，显示了员工公众与组织之间投桃报李式的公关效应。
案例分析：
公共关系学中的沟通，十分重视感情这一传播层次。把对人的价值的评估与组织自身的道德义务、社会责任融合为一，这就是社会主义企业的感情投资的高尚品貌，这是用简单的“投入产出”数值所无法包容和显现的。感情投资对于创造企业良好形象的效应的真谛。
如何对待首要公众——员工？一言以蔽之：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业的。
法国配勒矿泉水事件
1986年,法国政府在一次商品抽查活动中,发现被抽查的“配勒矿泉水”含苯量超标,媒介
披露后,该公司产品销量急剧下滑,公司面临严重的生存危机.公司首先进行调查,原来事故是一台机器在加油时不小心,产生了润滑油渗漏,污染了68瓶矿泉水.怎么办 公司总经理向公关部咨询后,做了如下决策:
1,销毁全部货架上和库存中的价值2亿法郎的矿泉水.2,召开新闻发布会,通过新闻媒介把事实真相告诉消费者.并顺便说明,被污染的68瓶水,其含苯量相当于一个人在煤气炉边站0.1秒,对人体无大害.3,邀请专家对该厂在各地的新产品进行公开化验,化验结果显示,该厂的矿泉水水质纯净,属于优质矿泉水.结果:由于危机处理及时有效,公司信誉反而得到提升,三年后,该公司产生的矿泉水在世界销量中名列第二.案例分析
(1)信息灵敏,反映迅速.迅速掌握全方位信息,及时发布处理原则.(2)处理及时,措施到位.及时拿出具体的处理措施,补偿公众损失,昭示诚意.(3)理念超前,形象第一.危机中损失最大者为形象.要以挽救形象为第一要务.流动的救护车
上海振华汽车服务公司成立于1987年3月，拥有1600多名员工，1300多辆中小型客车。开业第二年就别出心裁地做出了“救死扶伤，不收车费”的公关决策。公司很快就涌现出了一批发扬人道主义精神的优秀人物。
1991年11月24日晚7时左右，七车队驾驶员何克艰载客途经长乐路，路灯下，他看到一男子抱着孩子神情焦急地在路中央拦车，便下车询问。原来这孩子不慎摔下楼梯，造成头部动脉血管破裂，血流如注，昏迷不醒。孩子的父亲抱着孩子接连拦了几辆车都不肯停，恳请小何帮忙。小何征得车上客人同意后，立即将父子俩送往附近的华山医院，不收分文车费离去。在医院里，医生对孩子急诊后开出一张162元的急救针药和CT检查单，孩子父亲一摸口袋，发现慌乱中未多带钱。回家取，已来不及；向别人借，周围没一个熟面孔。正心急如焚之际，忽见刚才离去的司机向他走来。原来何克艰把客人送到目的地后，回想起病孩危急的状况和家长惊慌失措的样子，估计他们还需要帮助，便再次驾车返回了华山医院。他见状立即掏出了400元钱塞到对方手中。在1991年，何克艰先后5次救死扶伤。
公司很重视社会信息的反映，努力通过各种新闻媒体来加深市民对“救死扶伤有振华”的良好印象和口碑。如设立监督举报电话，定期举办由新闻界、理论界有关人士参加的研讨会，经常保持与各大报刊、电台、电视台记者的联系，及时向他们反映情况，供给报道内容。同时在公司内部不定期地编写《救死扶伤人物事迹》和《救死扶伤来信选编》。五年来，振华公司共收到救死扶伤感谢信、表扬信868封，受到新闻界表扬100余次。有人做过一次民意调查，有80%的人回答，当他们需要乘出租车时将优先选择“振华车”.正确的公关策略和良好的优质服务给公司带来了两个文明建设的双丰收。公司连续三届（1987-1992）荣获“上海市文明单位”称号，1993年3月被中共中央宣传部、国务院办公厅、解放军总政治部和共青团中央联合命名为“全国学雷锋”先进集体，8月被上海市红十字会接纳为团体成员。5年来，公司的创利也以47.5%的幅度递增涨。
案例分析
这个案例属于预测性的咨询。预测性咨询就是针对组织未来可能出现的问题而进行的咨询,属于一种推断和预测性质的咨询.针对某个具体问题提出具体解决措施的咨询方法，公关经理立于全局，具有标本兼治的作用。
公关经理运用了公关方法的特点，系统性和全局性，而系统性和全局性涉及到企业的知名度,信誉度,美誉度等各个方面,关系到企业的生存与发展问题。
千岛湖事件
1994年4月1日清晨8时05分，浙江省淳安县公安局接到报案：千岛湖内有一艘失火游船！县委、县政府和公安机关立即调集消防中队、医务人员赶赴现场灭火救援。
一艘名为“海瑞”号的游船载有台胞旅游团，于1994年3月31日离开安徽深渡到千岛湖，预定当晚于淳安县茶园镇毛竹源码头上岸。船上有24名台胞游客、2名导游、6名船员。
4月1日8时30分，淳安县航管所的港监人员首先抵达现场，游船底舱浓烟滚滚，港监人员奋不顾身登上发烫的游船，使用船上的灭火器灭火。紧接着，两部消防车由渡轮载来，10分钟后，消防人员控制住火势。但积水使船体倾斜，救援人员一边排水，一边将“海瑞”号拖到附近的轮渡码头，继续扑灭余火。
由于救援中在游船甲板及客舱未发现遇难者，省委、省政府要求迅速查找船上失踪人员。为此，淳安县出动20余艘船艇、千余人，对案发水域及附近40多公里的水面、山湾、岛屿进行搜寻，并通过有线广播要求湖区群众提供线索。驻浙空军出动了飞机，东海舰队也派人参加搜寻救援。
当“海瑞”号灭火降温后，为探明底舱情况，县公安局刑侦支队长刘勇健用毛巾捂着口鼻，冒着底舱冲出的刺鼻浊气，第一个下底舱勘查，发现有遇难者遗体。经排水清点，发现32名船上人员遗体都在底舱。
善后处理和案发原因的调查工作迅速进行着。
天网恢恢，疏而不漏。依照法律，三名罪犯伏法，被处以极刑，死难的两岸同胞可以瞑目了。对罹难台胞的赔偿问题，有关保险公司也已作好了准备，按规定加以处理。这一两岸交流开展以来最大的涉台刑事案件，从善后处理到迅速破案、依法惩凶，无不体现了国家重视人民的各项合法权益，努力健全法制，维护人民生命财产安全。
然而，千岛湖事件的风风雨雨也使人们看到，在海峡两岸之间，由于长期隔阂和社会制度的差异，在看待一些问题的观念和处理方式上存有差异，因观念和处理方式的不同引起的误解也肯定会存在。两岸的有识之士都认为，应该通过进一步扩大交流，加强沟通来更快地增进相互了解和理解。在处理事涉两岸的具体事务时，务必从两岸关系的大局出发，本着维护两岸人民根本利益、务实客观、实事求是的态度，面对问题，解决问题。要防止有人存心借题发挥，破坏两岸关系。正如台湾一些媒体了解真相后指出的那样：“千岛湖案无论案情如何复杂，终究是一件刑事案件，以此否定大陆既存在的社会价值，甚至否定对整个中国的血缘感情，是一项严重的错误。”
应当指出，台湾当局的某些人以及少数台独分子，在千岛湖事件真相已经大白、案犯已经伏法的今天，还在胡说什么这还是一件“悬案”。看来，极少数人还想利用这个不幸的事件来阻挠和破坏两岸关系。但是，这终究是徒劳的。千岛湖事件是偶发的，产生的消极影响是暂时的，两岸关系的日益密切则是必然的，这是大势所趋。历史终将证明这一点。[1]
