长通物流公司发展现状及对策研究（推荐）_物流公司发展现状

长通物流公司发展现状及对策研究（推荐）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物流公司发展现状”。

摘要：随着我国物流业的快速发展，第三方物流的发展也日益迅速。传统物流公司作为一家第三方物流企业，在快速发展的过程依然存在各种各样的问题和不足。本文从长通物流公司的现状出发，对公司的问题进行了简要的分析，并在此基础上提出了自己的建议对策。

关键词：长通物流

问题

分析

解决对策

结论

一、长通物流公司的简介

长通物流是一家基于供应链管理集运输、仓储、物流配送、产品代理一体化的全方位综合物流服务商。经过13年的努力拼搏，已经形成了以107国道为中轴，郑州为枢纽，南至广州、深圳，北到北京，东起上海，西达西安的综合物流配送网络，公司下设广州、北京、上海等10个配送中心，140余个分支机构；拥有600余辆大中型运输车，同时拥有近50000家稳定的会员客户。成为河南省最大的物流企业。2006年1月19日长通物流被中国物流采购联合会、国家标准委员会联合认证为国家AAA级物流企业,2009年，又被认证为国家AAAA级物流企业。

人才是企业的第一生产力。长通物流汇聚和培养了一大批深谙现代物流理念和供应链管理、经验丰富的高素质员工队伍。目前，公司拥有管理人员300多名，一线员工1500多名。拥有一批物流管理、农业物流、营销、信息、法律等资深人士组成专家顾问团，有效地提高了企业的决策与运营水平。为公司发展农业物流、第三方物流奠定了坚实基础。

为了给客户提供更快，更好的服务，长通物流不断加大科技投入力度，促使物流生产模式由人力密集型向技术型密集型转变，以科技促发展。已于2002年为自己“量体裁衣”通过上海同济大学物流研究所、上海赛勤软件共同开发了基于支持供应链一体化的长通物流信息系统，并于今年进行第二次全方位的改造与升级。客户可实时动态了解货物信息，使得整个物流运作始终处于严密的跟踪与控制之下，确保了货物运输的可靠性、准确性、稳定性。

为了解决客户的货款安全问题，长通与郑州市商业银行于2005年 10月8日推出国内首张物流业具有开创性的银企联名卡——商通卡。全部货款通过POS机刷卡，银行卡转帐形式，完全实现电子结算，资金流更加安全快捷，规避了物流货款蒸发的风险。在业界形成了巨大的影响力和震撼力，引起了社会各界的普

遍关注。

一个企业的存在，就是因为它对社会所具有的价值。长通成立十三年来，积极参与社会公益活动，视社会责任为己任。先后为孤寡老人捐款捐物，为希望小学捐赠报刊书籍、接收下岗工人和兰考灾民就业、2003年“非典”时期长通无偿捐献价值数十万元的德国红外线测温仪„„形成了巨大的社会效益，受到了社会各界的赞誉。

二、长通物流存在的问题

进入21世纪以来，中国物流业总体规模快速增长，物流服务水平显著提高，发展的环境和条件不断改善，为进一步加快发展中国物流业奠定了坚实基础。但是国内的物流公司发展的过程中存在许多令人思考的问题。以下就是长通物流公司发展过程中存在的一些问题

（一）、经营管理水平不高

具体表现在：

1、长通物流公司经营无特色。

2、是长通物流公司的投资约束机制尚未形成。经营者风险意识淡薄，经营观念亟待更新。

3、是长通物流公司的竞争手段单一，主要以价格竞争为主，虚假的“降价”策略往往使经营成本和收益秩序出现混乱。

4、是长通物流公司内部管理不规范。长通物流公司的内部管理水平近几年虽有所提高，但总体上说仍难如人意。连锁经营虽然得到提倡，但并未对连锁的本质作深入分析，配送中心的作用和功能不被重视，难以形成真正的连锁经营体系，因而难以发挥连锁经营的优势

（二）员工整体文化水平较低

长通的的员工，大多是高中以下文凭，很多人没有接受好的教育，知识水平较低；长通的管理人员也大多是高中或者大专文凭，凭着自己的长期的经验做出决策，很少经过科学的分析统计，市场调查，因此这样的决策执行起来，承担的风险较高。因为知识水平较低，因此管理层对员工的管理交为混乱

（三）服务态度差

具体表现在1、发放、接收物品的时候没有礼貌对客户，经常给客户进行争执度恶劣。除此之外客户的货物出现破碎，损坏等现象时，也没有给予很好的解释。

2、是客服热线，当客户有事向客服咨询，或者投诉时，经常打不通客服热线，即使有人接听时，也没有对问题进行很好的解释，经常出现与客户争吵的现象。员工的责任感不强，服务态度不好，影响长通的外在的形象

（四）乱收费现象严重

长通的工作人员在接受客服方的货物时，收取的费用混乱，乱涨价，乱收费，没有一个监督机构、没有一个统一的标准。例如，王先生从郑州长通物流发小纸箱一件至河北，收运费15元。代收货款7320元。截至2008-05-14货款仍未到账，且在河北当地客户提货时，货运公司代收货款金额由7320涨到7336元。王先生无奈最终与客户协商，从郑州往货运公司卡上汇16元后，客户才将货顺利提走。从以上例子我们可以清楚的看到，长通的乱收费现在是很严重的，长久下去，必定影响长通的长久发展

（五）长通物流公司应用物流技术水平低

国外物流巨头通过现代先进物流网络体系的构建来降低流通成本，例如沃尔玛利用了现代化的物流系统、强大的数据仓库和全面压价的全球采购体系极大的降低了成本，取得了超额利润。而长通物流公司由于缺乏资金和现代化的物流体系很难实现规模化的大批量采购，同时物流中心、配送中心和仓储建设投入也不足。这使得长通物流公司在销售成本上明显高于国外大的物流企业，导致利润的大幅降低。

（六）服务方式单一

目前长通只能简单地提供运输（送货）和仓储服务，而对物流信息、库存管理、物流方案设计等增值服务还没有全面展。

（七）营销观念差

长通物流的营销观念基本上是通过业务员的口头宣传和网站宣传，并没有形成一个系统的宣传。其次在对产品定价上以是以主观主主，定价模糊，再次是没有形成一个长期的规划

三、长通物流公司的问题分析

（一）长通的管理层的管理水平不高，是因为管理层大多是高中以下文凭，是通过自己长期的经验，自己的阅历从开展管理工作的。在管理的过程中并没有运用到管理学方面的知识，没有一个统一的管理标准，自主性较强。另外管理层大多没有经过系统的培训，对物流行业的整体发展缺乏合理的认识，这样就形成的管理层混乱，管理力度不够，决策的执行力不够，没有对公司做出一个长远的规划

（二）大多数的物流从事人员的文化水平较低，这是因为管理层对员工的要求较低，只要能从事一些简单的物流工作即可，并没有要求员工有较高的学历。此外，在对员工的培训方面也没过多的投入，只要求员工掌握基本的机务能力，并没有要求员工有较高的分析能力，统计能力。

（三）物流作为一个服务行业，服务态度的好坏直接影响企业的外在形象，没有一个良好的外在形象，企业不可能发展壮大。长通的服务态度不好，除了因为员工的文化水平低和企业没有做一个好的培训，还有一个重要的原因是企业没有一个健全的绩效考核机构，或者没有将服务的好坏作为一项对员工的考核。

（四）乱收费现象是每个物流公司都存在的现象，但是长通的乱收费严重.。这是因为企业没有对员工做较多的培训，员工的素质不是很高，其次是因为企业没有一个规范的收费标准，再次是因为企业没有很好的接受客户对乱收费的投诉，对乱收费的员工进行处罚，也没有一个健全的考核标准。国家物价总局没有对我国的物流行业的收费标准作出统一的规范，使一些物流公司装了这一空子，乱收费来谋求个人利益。

（五）物流公司的技术水平低，这是整个物流行业或者第三方物流企业都存在的一个瓶颈。

物流业将朝着信息化、自动化、网络化的方向发展，它要求物流工作人员掌握计算机知识、网络知识、自动化技术，掌握物流优化管理理论与方法。但是长通物流工作人员的业务素质较低，难以达到第三方物流概念的要求，提供综合物流业务。传统的物流行业对技术要求不高，现在的物流发展迅速，对物流的要求也越来越高。长通物流作为一个第三方物流企业，技术水平势必影响它今后的发展。技术 的投资是一项较大的投入，没有长远的眼光，没有雄厚的资金，熟练的技术人员，企业领导者是不可能进行技术革新的。

（六）传统的物流以提供运输（送货）和仓储服务为主，现在随着经济的发展，更多的客户希望物流企业能提供较为全面的服务。服务项目的上马，需要全面的技术支持，人员支持，资金支持。如果企业没有高素质，高学历的物流人才，那么物流项目只是一个摆设。除此之外，这还需要企业的领导人有较强的学习能力，不断的更新自己的知识。

（七）现在无论任何企业都必须懂得如何营销，尤其是服务行业。长通营销观念薄弱，主要还是因为其知识基础薄弱，技术水平有限，营销员知识水平较低。没有对整个行业形成一个较为系统的认识。

四、长通物流公司问题的解决对策

（一）加强管理者的学习培训，雇佣专业物流人员

1、培训学习 管理人员的学习培训是企业得以长久发展的必要条件。火车跑的快，主要靠火车头，因此由一个知识广泛，业务水平高，管理能力强的企业领导人带领，一定会让企业快速腾飞。管理层活动知识的途径有两种，一是培训，请有关专家来讲座，学习，或者参加培训，这是活动知识的最佳途径二是自主学习，领导者应该没有抽出时间学习物流行业的发展，管理学，统计学、市场调查方面的知识，不求精通，但是必须了解。这是一个痛苦而漫长的过程，但是对企业的治理十分有效

2、招聘管理人才 招聘外来的懂管理，熟悉业务的经理也能给你为企业注入新的血液。招聘的管理人员，可以迅速的发展企业的病症，并用自己的知识，经验来对症下药，以此来使企业发展壮大

（二）创建“服务至上”的物流企业文化

1、强化企业文化，增强企业的认同感，增强企业的荣辱感，把树立企业形象当成员工义不容辞的责任。

2、对员工进行培训服务培训，帮助提高员工的服务素质，定期对员工进行培训，3、考察员工的业务水平，服务水平，并将其记入档案，作为年终考核

4、建立完整的员工绩效考核体系，使员工的薪酬和其工资水平挂钩，促使员工自觉提高其服务质量水平

5、增加客服热线，使客服热线，减少打不通的现象出现对客服人员进行入岗培训，并对客服人员进行考核，鼓励客户对服务态度打分，并作为年终对客服人员的考核

6、每个客户都认为自己是最重要的，理应受到公司的认同和重视。因此，要让客户知道公司非常在乎他们、对他们心存感激、并有所回报时，他们重复接受服务的可能性就会大大增加

（三）建立系统全面的收费标准

1、国家要加大对物流行业的监督，加大对的物流收费体系进行监督，建立一定的标准水平。如果有乱收费现象可以拨打12315全国消协电话，即可举报。

2、长通物公司要建立明确的收费标准，分地区，分省市的制定统一的收费标准，并将之公开，杜绝乱收费现象

3、要加大对企业员工乱收费的处罚力度，如果发现员工有乱收费的现象，除了将多收款退还给客户外，还应视其轻重给予处罚。

（四）建设高水平物流系统

采用外国企业和中国企业的装备，建设高水平的物流系统。建设自己的物流配送中心和分拣中心，采用现代的包装和搬运设施，使包装机械化，自动化，提高效率，降低劳动成本，促进企业的持久发展

（五）建设综合型物流企业

长通可以建立在信息平台上，网络覆盖一个较大的区域，为客户提供各种基本服务和延伸服务，以及增值服务。还可以根据具体情况租用专用仓库也可以自己建仓库。可以有自己的运输车队，船队，飞机等各种运输工具，也可以对租用几种运输工具。综合物流企业建立在现代高技术支持下，可以提供各种延伸服务 如快运服务，限时服务，门对门服务等，另外可以提供货物同步查询服务，等增值服务

（六）与时俱进，转变营销观念

长通物流要想长久的快速发展，必须从广告宣传、业务推广、客户服务、建立客户服务关系等方面进行着手，从单一的营销模式变成系统的全面的营销模式。

1、广告宣传，可以从传统的业务员口头宣传，墙体宣传转变为网络宣传，电视媒体宣传，加大潜在的客户群的认知度。从传统的业务员宣传到网络宣传，活动墙体宣传，公关等宣传活动

2、业务推广 从单一的运输、仓储服务，发展为以运输、仓储为主，以电子商务为副的全方位的服务

3、客户服务 由传统的以公司为导向发展为以客户为导向，发现客户需求，尽力的满足客户的需求，发现市场，填补市场空白，以求更好的为客户服务

4、建立客户资料库

客户资料是物流公司营销活动的起点，其基本思想就是做到对客户了如指

掌，不定期进行意见反馈，征求意见，从而针对每一个客户，提供个性化服务。要准确规划设计统一的客户信息管理中心，并实行资源共享。

五、结语

目前长通物流的发展水平还很低,但需求量会越来越大。需求的层次也越来越高。正因为如此。长通物流的发展空间是很大的。现在处于多数的小型物流企业应该本着优势互补、资源整合的原则。运用兼并、资产重组等形式，重新合理地配置资源和健全网络。把企业做大做强。长通流企业只有具备了一定规模后，才有可能提供全方位的服务． 才能实现低成本扩张.实现规模效益。