九江事业单位面试技巧及注意事项之真题解析—解决问题能力_九江事业单位面试真题
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2017九江事业单位面试技巧及注意事项之真题解析—解决
问题能力
在事业单位面试中，解决问题能力往往会作为一个重点考查要素来进行考察，我们如何能够针对问题进行解决，体现出我们的思辨能力与决策能力，是每一个考生都应该深入思考的问题。
【面试真题】你单位为了满足群众需求，提升满意度，出台五个制度：首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、服务承诺制，你觉得整改前单位有什么问题，并对其中一项措施提出具体的方案? 【试题分析】这道题目主要考察考生的解决问题能力，题目总共两问，第一问：你觉得整改前单位有什么问题?第二问：对其中一项措施提出具体的方案?我们可以分析题干信息，告诉我们单位出台了五个制度，第一问考察我们整改前有什么问题，需要我们从现有制度推测以前工作中存在的问题，实行首问责任制说明工作人员服务意识不强，不能及时解决群众的问题，限时办结制说明我们的工作人员曾经出现过办事拖沓，工作效率不高的问题，一次性告知制说明工作人员业务不熟悉，总是让群众反复跑，办事流程繁琐，责任追究制说明单位分工不明确常常出现工作推诿问题、服务承诺制说明工作人员缺少对于群众的承诺，我们作答的时候可以综合汇总进行作答。第二问需要我们在五个制度中选择一个提出具体的方案，那我们可以任意选择一个制度提出具体方案。
【参考答案】
提升群众满意度是我们工作不断改进努力的方向，我单位出台了五个制度，是针对单位整改前的问题提出的，我认为整改前单位可能存在以下问题：
第一，对于群众的服务意识不强，办事效率不高，不能够及时解决职责范围内群众所提出的问题，同时也存在对于非职责范围内的问题没有及时给予帮助。第二，群众办事时，不能够及时的、一次性的把所需资料一次性告知群众，使群众在办事的时候存在多跑腿、跑断腿的问题。第三，各部门职责划分不明确，存在工作推诿问题，遇到工作职责交差的问题，难以追责，不能及时处理。第四，总是让群众等通知，但也不知道具体什么时间才能办理完毕。
我针对服务承诺制，提出以下整改措施：
第一，制定服务承诺制的规定，要求工作人员对于前来咨询的群众及时给予答复，对于承诺办结的内容、办结的时间、明确给予规定，并对未按规定给予承诺的工作人员进行全员通报批评和扣除当月绩效的处罚。
第二，在单位内部开展全员培训会，选出业务能手担任培训讲师，给全员培训以下内容：接待礼仪、微笑服务、单位整改的新制度、开展职业化操作培训、重点讲解服务承诺制的主要要求，承诺时间、承诺内容等。
第三，开通热线电话、网络邮箱、大厅投诉等举报方式，让群众监督工作人员的工作。
时政热点：环保警察剑出鞘 谁还再敢阻挠执法
环保警察拥有刑事执法权，可以采取强制扣押、行政拘留等执法方式，一旦遇到破坏秩序、暴力抗法等，可以直接上“手段”，而不至于“束手无策”。
“怎么是警察过来这边抓环保，平时不是环保局才干的事情吗，怎么变成警察来做了呢?”„„
据新华社新华视点报道，随着我国铁腕治污治霾的深入推进，广东、北京、辽宁、浙江等不少地方都试点组建了环保警察队伍。这支警察队伍中的新生力量，以打击环境违法犯罪为“主业”，一改环保局主抓的现状，“问世”之后引人注目。
之所以要打造专门的环保警察队伍，与日益严重的环境问题不可分割。近年来，从腾格里沙漠排污到新疆准东煤田工业废渣排向保护区，从昆明东川“牛奶”河到山东潍坊地下深井排污事件，从联邦制药内蒙古污染再到甘肃祁连山自然保护区生态环境被破坏，环保问题愈演愈烈，甚至连环上演，触目惊心。
尽管如此，环境保护部门却“应接不暇”。根据我国法律，环保部门负责环境污染防治的监督管理，承担从源头上预防、控制环境污染和环境破坏等重要责任。针对严重的环境污染行为，以行政执法为主的环保部门，却不能直接采取强制措施。如果将“大案”转交一般公安部门，却也存在“专业不对口”“力量不聚焦”“接轨不通畅”等先天不足，不利于查办性质更恶劣、后果更严重的环境污染刑事案件。
专设环保警察，为查处严重的环境污染事件撑了腰。之前，媒体曾报道，环保局在进行执法检查时，多遇企业派人阻拦的情况。有的“赖皮”企业甚至大门一关，让执法人员吃“闭门羹”。受制于法定权限，执法人员无法强行破门，也不能对采取拘留等强制措施。而环保警察则不同，拥有刑事执法权，可以采取强制扣押、行政拘留等执法方式，一旦遇到破坏秩序、暴力抗法等，可以直接上“手段”，而不至于“束手无策”。
专设新警种的另一个好处是，提高了查处案件的效率。从传统做法看，先做环保检测鉴定，再移送公安部门的办案程序，往往耗时费事，有时长达20天之久。环保警察设立后，通常与环保部门联合办案，具体到实践中，一般是环保警察控制嫌疑人，环保部门现场勘查、采样检测，如此分工明确、有条不紊。
根据有关规定，涉环境犯罪的14种重金属检测，48小时内环保部门出具鉴定意见。凡鉴定意见符合刑事追诉标准的，环保警察即可立案查处。这种“无缝连接”的方式，减少了犯罪嫌疑人逃匿可能，追捕成本也能大幅下降。
不过，专设环保警察虽好，也有亟待补齐的“短板”。从现状看，主要是在编制设置、执法依据、程序规范等方面。因为尚在试点阶段，多数地方的环保警察，是在公安系统内部调剂编制，很多人是换办公室“转岗”。2014年5月，安徽省铜陵县公安局曾成立“环保治安办公室”，因为有“超编制”之嫌，随即被上级取消。
从法律依据看，虽然2013年6月，两高出台《关于办理环境污染刑事案件适用法律若干问题的解释》，明确了14种“严重污染环境”的入刑标准，降低了环境污染犯罪的“入罪门槛”;2014年4月，十二届全国人大常委会表决通过被称为“史上最严环保法”的“环境保护法”修订案，但环保警察的身份编制、办案保障如何明确，环境行政执法与刑事司法的程序如何衔接等问题，还需要通过更深入的立法来解决。
“生态环境保护是功在当代、利在千秋的事业”，专设环保警察也是不可或缺的“关键一环”。在各地试点9年的基础上，加速推进相关立法工作，赋予这一新型执法力量合法性，形成综合治理的立体态势，建设生态文明也将拥有更坚实的法治保障。
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