质量管理小组活动成果材料_质量管理小组成果
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以质量为中心，争创质量信得过班组
中国邮政储蓄银行江门分行个人金融部信用卡中心
一、班组简介
江门分行信用卡中心隶属于个人金融部，负责负责本部网点信用卡预审工作，定期发布信用卡发展质量通报，指导信用卡推广过程中出现的问题，加强各级人员对信用卡业务的学习，多渠道开展业务交流，不断总结预审工作经验和提升细节审核水平。自成立以来，信用卡中心始终秉承“知行合一，行胜于言”的行动理念以及“严格审查，确保进件质量”的预审理念进行信用卡管理工作，班组成员总体素质较高，并始终以专业的业务知识支撑全辖信用卡的营销工作，综合指标在全省21个地市分行中排名较前。
二、打造优质班组，推进班组建设
信用卡中心始终以“培养专业营销人才，确保进件质量，打造班组品牌”为班组建设目标，在整个管理过程中，班组成员始终以饱满的热情和认真的工作态度，团结一心，在“知行合一，行胜于言”的行动理念下，开拓创新，多措并举的开展工作。
1.“6S”管理，班组是我家
在班组建设上，始终默以“6S”管理为抓手，促进班组办公环境的提升，建立规范有序、优质高效，清洁舒心的办公环境，严格落实《安全生产管理规则》，努力为班组成员打造“家文化”，激发成员热情，打造和谐团队。
2.实现“6S管理”，首先要有制度保障。经班组成员集思广益，研究制订了多项制度办法，并已得到上级批准，包括《江门分行信用卡预审管理办法》、《江门分行信用卡进件管理办法》、《安全责任书》、《个人金融部岗位标准》等文件，并将上述制度的执行列入班组绩效考核，确保各项制度在工作中能得到有效地执行。
3.以人为本，民主管理。在组织建设上以人为本，追求团队协作与个人价值在工作中的双重体现。每周开展一次班组例会，对班组质量工作进行检查和总结，并对上星期班组管理和工作上存在的问题及时提出改进意见和具体措施，大家协作解决。
4.绩效考核，和谐竞争。为了营造“学、赶、帮、超”竞争氛围，随着江门分行绩效管理工作的推进，建立了《个人金融部绩效考核细则》，通过把生产任务，安全要求，劳动纪律等各项考核内容细化到各个班组成员的生产工作上，量化班组日常工作目标，制定班组工作实施计划，公开绩效考核打分确保激励制度的严肃性，并取得了一定成效。
三、信得过班组初见成效
通过创建质量信得过班组，信用卡中心各项工作有了较大进步。2011年度，全行信用卡进件量件，发卡量件，完成省行下达的目标任务，完成进度全省排名第六。
信用卡新增激活户数为户。为确保信用卡未激活客户及时激活信用卡，扩大信用卡的使用规模，信用卡中心制订了多种的奖励措施，刺激信用卡刷卡消费，包括“信用卡激活有礼”、“刷卡消费申请
分期送精美礼品”、“开卡首次消费送饼券”等措施。
信用卡逾期客户数有所下降，逾期金额也一定程度的减少。对逾期现象，信用卡中心加强电话催收、上门催收等措施，并通过与推广人沟通合作，逐步减低信用卡逾期带来的风险。信用卡损失率第三季度跟第四季度分别为1.55%和1.24%，在八个重点分行中排名分别是第6名和第7名，指标相对较好。
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