班组建设优胜单位申报材料_优胜单位申报材料

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夯实基础管理，激发班组活力 发挥组织优势，助力员工成长

—四川移动自贡分公司班组建设优胜单位申报材料

四川移动自贡分公司根据集团公司新跨越战略和打造卓越组织的要求，以及四川省公司“我能班组”建设指导意见，自2009年以年，围绕集团公司“正德厚生 臻于至善”的核心价值观和“从优秀到卓越”的新跨越战略，及四川公司“以价值创造为核心”的班组建设理念，开展了“我型班组”建设工程，充分激发基层班组活力，提升班组基础管理水平，增强班组团队凝聚力，促进企业实现跨越发展，企业在收入、服务、管理、责任等方面上新台阶，公司的优质形象得到牢固确立和彰显。

一、自贡分公司我型班组建设的背景和意义

自贡分公司开展班组建设的动因，基于宏观和微观两个方面的考虑。

宏观方面来看，整个通信市场的高度饱和与竞争环境的日趋严峻对公司运营管理能力的要求日益提高；高渗透率下的市场竞争对公司执行力提出了更高的要求；用户需求的多样性也对公司的基层管理能力提出了更大的挑战。

微观方面来看，随着公司不断发展壮大，近年来，公司新增了一大批员工及班组，业务的快速发展，人员的迅速膨胀，导致基层管理被稀释，班组管理压力加大；同时，员工结构中直接合同制员工占比越来越小，劳务派遣制员工占比越来越大，如何激发劳务派遣制员工的活力、提高他们的忠诚度和满意度，增强他们的归属感是公司面临的新课题；再者，班组快速扩展带来了班组长队伍的参差不齐，班组长管理能力的提升也是迫切需要关注的问题。

班组是企业组织建设的基石，承担着最后100米冲刺的重任，班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，班组建设工作势在必行。公司基层员工基数大的特点，使班组建设工作无论辐射到哪一个点，都能在公司内形成整体的放大效应。班组建设的目的在于提升班组管理水平，提升员工满意度，增强基层团队凝聚力。

二、我型班组建设的理念探索与组织框架(一)理念探索

随着员工规模的快速扩张，公司既有文化受到较大冲击，管理模式、管理手段、管理能力呈现出一定的不适应性，导致部分员工对企业的认同感降低，管理脱节或疏于管理的现象时有发生，班组管理的科学化、制度化、规范化，成为急需解决的问题。

恰在此时，四川公司提出了在全省范围内开展“我能班组”建设，打造价值引领型班组的核心理念。基于此，自贡分公司围绕“以价值创造为核心”，结合公司班组管理现状，立足于完善班组基础管理、打造班组团队文化、提升班组长管理能力，提出自贡分公司我型班组建设理念—“五有”，即“有意识、有规范、有成长、有关爱、有责任”，进而提出班组建设总目标，即打造自贡移动“规范型、能力型、团结型、和谐型、奉献型”的“新五型”班组，力求全方位、立体性发挥班组效能。在理念与目标的牵引下，制定了三年规划，明确实施推进、强化提升、全面发展三大阶段。(二)组织框架

公司成立班组建设联合项目组，组建领导小组和工作小组。领导小组成员由公司领导班子组成，总经理担任组长，副总经理担任副组长。领导小组下设班组建设项目工作小组，由工会牵头，人力资源部、党群部、综合部等7部门负责人以及各区县分公司负责人共同构成。项目组各单位分工明确，密切合作，齐抓共管，共同推进公司班组建设持续、健康发展。

三、我型班组建设的探索实践

自贡分公司围绕“以价值创造为核心”，“有意识、有规范、有成长、有关爱、有责任”的五有理念，开展了以下工作内容：(一)制定班组建设发展路径，三年规划，持续推进班组建设深入开展。

10年，“基础年”，确立班组建设目标，初步搭建班组基础管理体系与文化体系，班组管理能力与员工关爱感知提升，育标杆，树典型；11年，“成长年”，班组之间互动交流，经验展示与共享，标杆示范，以点带面，层层推进，持续、深化开展班组建设各项工作；12年，“成熟年”，着力于总结、提炼、优化与推广班组管理理论、建设工具、方法等，全面推进实施，构建活力、激情、高效的“新五型”班组。

通过三年滚动规划，形成“实施推进—强化提升—全面发展”的班组建设路径，以及目标明确、主题鲜明、方法模式具体的推进路径，为班组建设指明了方向。自我型班组建设工作启动以来，自贡公司7大部门、6个区县分公司、64个班组、XXXX名基层员工和XXXX名中高层管理者积极参与，各级单位全面动员，按照三年发展规划纲要，在班组建设项目领导小组和工作小组的组织下，召开全员的启动大会和推进大会，解读公司建设思路，全力推进公司班组建设各项工作。

(二)组织班组建立九大管理制度，推动公司各项管理工作的全面落实。

制度建设是班组管理的基础，是多年来班组建设经验的总结，自贡分公司根据四川公司班组建设指导意见，结合实际情况提炼了班组管理的内涵，系统提出班组学习、创新、质量、安全、现场、绩效、激励、民主、生产运营管理九位一体的基层班组管理制度体系，推动班组管理的规范化和标准化，以制度管理推动公司战略与文化的落地。

为了方便全市64个班组有效的制定和执行九大制度，贯彻先进的管理理念，提高班组基础管理水平，提升班组员工执行力，自贡分公司提出了“构建班组班委制，分工合作促发展”的班组基础建设运作理念，为班组建设提供指导。以“班委制”为载体，各班委职责明确，分工合作，以相应的评估激励为抓手，调动广大员工的参与积极性，形成班组建设全员参与的强大阵势。班委制的搭建，一方面释放了班组长管理工作压力，另一方面也为班组成员提供了展示自我、提升自我的平台。在公司的宣传和鼓励下，全市64个班组均结合自身实际情况撰写了九项管理制度，开始积极落实，常态化实施，并在日常活动中根据现实情况随时完善，即时升版，同时，部分班组还发挥主观能动性进行了拓展与创新，创建了执行力积极制度、负激励制度等等。在落实各项制度的过程中，各班组将落实情况形成文字、图片和多媒体记录材料，以供班组日后回味总结与交流分享。

(三)推进班组文化建设，提升班组员工的活力，执行力和凝聚力。

在四川公司班组文化建设“七个一”文化工程的指导下，自贡分公司着力打造活力、和谐、关爱、奉献的班组文化，开展了丰富多彩的班组活动，取得可喜的成绩。

在工会的组织下，各单位积极开展具有人文关怀的爱心活动和社会活动，包括为公司困难员工捐款捐赠活动，“警民一家，渔水情深”慰问活动，爱心药房，为青海玉树灾区人民献爱心活动，“关注健康，享受健康”女职工健康知识讲座，端午员工爱心粽子，自贡福利院儿童慰问活动，班组内部关爱活动等等。

在综合部的组织下，各班组积极准备QC提案和创新提案，开展QC和创新活动，并阶段性的进行评比激励；开展以“绿色行动”为主题的节能环保工作，“绿箱子”环保计划、SIM卡回收；“人人都是安全管理员”，消防演练，应急逃生演练，安全月总结，提升班组成员安全意识与安全技能。

在党群部的组织下，班组名片设计，彰显班组的文化品牌与个性；班组文化墙打造，充分展现班组的激情活力。项目组深入班组，实地指导，全市64个班组的名片与文化墙均已打造完成，形态各异，精彩纷呈。

(四)促进班组长及班组成员的能力提升，为班组员工指明发展方向，提供发展通道。基于员工能力提升，通过专题培训、任职能力认证、后备人才体系建设等多种机制和形式，不断提升班组长管理水平，以及为班组长及班组成员提供职业发展空间。

在培训实施方面，人力资源部针对现阶段员工知识技能水平，以及未来发展需要，设计了分层分级的培训课程体系，开发了实地现场培训和E学院培训等多种形式，仅2010年开展的班组长（员工）能力与素质提升培训就达101次，人数覆盖达2862人次。同时，还培养了一批由各级经理和数名班组长组成的内训师队伍。

在任职能力认证方面，2010年底以前，公司完成了集团客户部、网络部班组长和班组员工的能力认证，总计认证人数达65人次，通过科学的手段与方法，对员工任职能力进行了客观综合的评价，明确了班组长、班组员工的任职条件和职业发展通道。

在后备人才建设方面，通过笔试、面试，综合考察，分序列—班组长序列、技术专家序列、业务专家序列、三级经理序列，组建后备人才队伍，挖掘班组内部各类优秀人才，差异化培育，为班组、为公司及时输送新鲜血液。

(五)搭建班组博客，推动公司信息互动，情感互联，加强班组之间交流学习。

博客建设，班组沟通、展示、互动、共享、宣传的平台，使得班组成员可以在快乐中学习成长、开拓视野、互相交流，并通过这个平台，使小小的班组获得各级领导的广泛关注，它是班组分享知识与传播快乐的理想平台。

自2010年以来，班组建设领导小组和工作小组积极献策出力，全力搭建班组之间的交流学习园地—班组博客。班组可以将自己制定的九大制度及其执行情况、班组管理案例、学习心得、工作情况、班组名片和文化墙等，展示在自己的博客上，从而实现班组成员对班组管理的即时参与以及全市班组之间的即时分享。同时，公司管理层也可以跨越时空，浏览穿越博客，了解班组情况，博客已成为中高层与基层互动的虚拟现场。

(六)活动牵引，评比激励，营造班组建设你追我赶、争先恐后、共同进步的良好氛围。

班组建设启动大会，班组建设推进大会，优秀班组长现场演讲评选活动，先进班组评比活动等等，深化推进班组建设持续开展，不断掀起班组建设新高潮。通过阶段性的评比，激励先进，鼓励后进，形成班组之间既互相竞争，又互相分享学习的氛围，成为班组建设健康成长的有力助推器。

四、我型班组建设的成果效益

2010是我型班组建设打基础的相当关键的一年，自推行以来，经过一年实践，取得了一定的成效。

在实现员工价值方面，通过制度化、规范化管理，实现了基层减负，员工减压，工作减繁，员工有更多的时间、精力投入到工作、学习当中；通过员工能力提升，增强了员工综合能力素质，极大的提高了员工的工作执行能力，从而使他们更高效、更轻松的完成工作内容与绩效指标，同时为自己的职业生涯发展打好基础，做好铺垫；通过员工关爱与人文关怀，形成了关爱、和谐的团队氛围，提升了员工的活力、凝聚力和对企业的整体感知，员工对工作的幸福感、对职业的安全感、对公司的归属感明显增强。通过班组建设，达到了员工“激情工作”、“高效执行”、“快乐生活”的有效平衡。

在增长客户价值方面，广大基层班组长带领班组成员，以极大的热情、娴熟的技巧、用心的服务投入到工作中，服务水平上升，网络质量提高，再加上积极开展与客户的联谊活动，大大提高用户综合满意度，其中，新业务满意度自09年全省16名提升至第1名，营业渠道满意度从09年的全省第21位上升至第1位。客户投诉率显著下降，下降率高达90%，截止10月，自贡分公司投诉占比仅0.15%，全省第3位。

在创造企业价值方面，班组建设推动了员工高效执行能力，从而保证了企业战略任务的完成以及企业的持续发展，截止10月，公司用户规模已突破110万，在09年104万多的基础上增长了6万多，企业创收同样已超额完成预定目标；在企业创新能力方面，2010年全员创新提案高达XXX条，其中获得市公司优秀创新提案XXX个，省公司优秀创新提案XXX个，此外成立QC小组XXX个，形成了XXX个QC提案，并取得了多项优异QC研究成果，得到了各级单位相关颁发的荣誉，如XXXXXXXXXXX等，极大提高了企业的创新与价值转化能力；员工对企业幸福感、归属感增强，企业内部平级之间、上下级之间、企管员工与社管员工之间融洽度提高，企业和谐度显著提升，2010年，自贡移动获得XXXXXXXX等荣誉。

在奉献社会价值方面，自贡移动作为社会的一分子，心系社会，服务社会，爱心公益回馈社会，捐款捐赠扶贫济弱，履行社会责任，实现与社会的和谐发展。结束语

班组建设任重而道远，利在企业基业常青，福祉于广大员工，公司班组建设项目组将绝不辜负集团公司、省公司的信任与员工的期望，发挥组织优势，调动各方积极性，协调各种资源，使班组建设扎扎实实地持续开展下去，使更多的班组沐浴在组织的阳光下，切切实实提升基础管理水平，使更多的员工提升对组织的归属感和幸福感，增强基层团队凝聚力和向心力！