湖北省电力公司推出强化供电优质服务十大措施_湖北省电力公司

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湖北省电力公司推出强化供电优质服务十大措施

1、提高客户满意率，开展服务“进社区、进农村、进企业”活动

以“服务进万家 满意百分百”为活动主题，选择200个社区、500个乡村、1000个企业，开展服务“进社区、进农村、进企业”活动。在社区重点开展便民服务活动，在乡村重点开展安全用电知识宣传活动，对企业进行客户走访，开展上门服务。各地因地制宜，开展形式多样的惠民服务活动，同时，加大服务宣传力度，加强舆情引导和控制，通过行风热线、网站、举报电话、评议意见箱、座谈会等渠道，与社会各界进行广泛接触和对话，征求社情民意。与荆楚网联办开通省电力公司行风评议专题，扩大企业影响力。

2、提高工作透明度，开展供电信息公开工作

严格执行《供电企业信息公开实施办法》，在电力信息公开网上公开企业相关信息，进一步提高供电企业工作的透明度，充分发挥信息公开对经济社会活动和群众生产生活的服务作用，提高用户的知情权、参与权、监督权；加强“三公”调度工作，在规定周期内完整、准确、及时的向发电企业和社会公众发布电网调度相关信息，接受社会监督。

3、提高社会化代收率，建设“电费绿卡村”和“金融卡社区”

加快推进社会化代收，开发移动收费平台，完成与各银行电费协议修签，与光大银行联合推广“支付宝”网上支付电费业务。建设8个电费绿卡县、1000个绿卡村和金融卡社区，加强宣传解释，在充分尊重客户意愿和方便客户的前提下稳步推广，提高社会化代收率。

4、提高服务质量，加强欠费停（复）电管理

加强营销服务质量管理，提供多种便民交费方式，提倡温馨催费，规范欠费停（复）电管理，严格执行《客户欠费停（限）电、复电工作管理办法》，规范欠费停（复）电流程，强化欠费停电、复电闭环管理。加大工作质量考核力度，严禁不按流程随意停电催费、无单（票）催费停电、未经批准催费停电等行为，减少投诉事件发生。

5、严格价格执行，加强电费及业务收费管理

严格按照物价部门批复的电价标准和各项收费标准进行收费，杜绝多收费、乱收费和搭车收费等现象的发生。除因计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况外，对表计轮换、计量改造换表等情况，均不得向客户收取费用。按照供用电合同，因客户原因确需向客户收取费用的，必须经上一级主管部门审批后按标准收取，并一律开具主业发票。加强监督考核，对违规收费行为一经发现严肃处理。

6、规范服务行为，深化“三指定”整治工作

严格执行《业扩报装工作管理规定》，大力推广“绿色通道”和“客户经理制”等报装服务模式，简化报装流程，严格时限控制，做到公开透明、规范操作。规范服务行为，按照公司关于开展“三指定”问题整治“五个一律”的要求，明确客户自主选择设计、施工、供货单位的权益，杜绝“三指定”行为的发生。

7、完善服务机制，推进抢修精益化管理

严格执行故障抢修服务相关规定，规范故障报修管理职责和流程。向社会提供24小时抢修服务，在承诺时间内到达现场开展故障抢修；继续推进抢修精益化管理，剖析抢修环节中存在的问题，优化抢修管理流程，不断消除无效停电时间；进一步完善全省抢修时间对标管理体系，定期通报故障抢修速度，促进抢修速度不断提升。

8、提高供电可靠率，加强停限电管理

严格执行政府批复的拉闸限电序位表规定的限电顺序，及时发布停限电公告，规范停限电程序；生产停电计划实行严格审批制度，综合统筹生产、基建、市政、客户报装等方面，减少临时停电和重复停电，积极推行负荷低谷检修和带电作业，减少停电时间，提高供电可靠率；做好电煤储备和水库蓄水，做好迎峰度冬准备工作。

9、增强供电能力，解决“卡脖子”和低电压问题

增强供电能力，最大限度满足用电增长需求。加快今年配网第三批配网项目建设与改造施工进度，投资40亿元用于农网改造升级工程，集中解决出现超载配变和低电压问题，确保冬季大负荷期间电力供得出。

10、加强监督考核，开展供电服务评价工作

开展供电服务评价工作，加强结果考核；完善客户投诉举报联动应急处理机制，建立周分析例会、服务质量月通报和“说清楚”制度，加强95598常态运行和投诉举报闭环管理；加大投诉事件的查处力度，对投诉属实的营销服务问题，严格执行《关于违反供电服务有关规定的处理办法》，对违规行为及有关责任人进行严肃查处。