解答方案_实施方案问题解答
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营销管理
营销工作(座谈课题)
解答方案
为了贯彻落实本次三届四次职代会精神，开好2008年第一季度营销工作座谈会，根据市场营销部的安排，东壤口供电所对第一季度座谈课题内容逐一解答如下：
一、2008年第一季度经济活动分析
1、东壤口供电所2008年第一季度指标完成情况：供电量完成204.8万KWH，与去年同期165.8万KWH增39万KWH;售电量完成170.16万KWH，与去年同期147.25万KWH增 22.91万KWH；电费收入完成107.05万元，与去年同期93.98 万元增13.07万元;综合线损完成16.91%，与去年同期11.19%升5.72%;售电均价0.634元/KWH,与去年同期0.646元/KWH降0.012元/KWH。
2、东壤口供电所第一季度供电量、售电量、电费完成情况较好，与去年同期相比都有较大上升，基本上达到了预期的目的；售电均价和线损完成较差，与去年同期相比线损上升，售电均价降低。
供电量、售电量、电费完成较好主要表现在：一是加强营销管理，制定过硬的比较切合实际的管理措施，用制度管人，主要体现在制定“营销及维护人员指标考核和约束性考核实施细则”，采用直接扣款和百分制考核相结合的考核办法，直接扣款实行月核月兑，百分制考核实行年度总评，与
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年度效益工资挂钩，并将任务分解到人，签定目标管理考核责任书；二是严格按公司要求1-10号抄表，在抄表的同时实行领导督办制度，确保抄表率、回收率100%；三是抄表结束后由分管领导、座收、核算员等组织的营业检查组对抄表、收费情况进行检查，并将检查发现的问题对照考核细则一一兑现，确保了抄表的真实性、准确性；四是月月进行隐患统计上报，并分轻重缓急及时整改，减少停电频率，缩小停电范围，确保供电可靠性。五是由于气温与去年同期相比低得多和用户负荷的自然增长，致使供电量、售电量、电费与去年同期相比都有较大上升。
线损和售电均价完成较差的原因主要表现在：一是春节前后专变用户用电量较少，大户东山建材砖厂报停，农村低价电量在销售电量中占有较大比重；二是落实营配分离，组建线路维护班，重新划分管理责任片区和人员调整，加之春节放假时间较长，存在管理漏洞；三是与去年同期相比，今年大桥公司执行电价为0.57元/ KWH，低于去年的0.885元/ KWH。
二、2008年营销工作措施
1、东壤口供电所已对公司给我所下达的指标任务进行了全面分解，为全面完成指标任务本所采取了以下具体措施：一是加大线损管理力度，定期清理通道，减少电量流失；二是加大用电检查力度，杜绝偷漏电现象发生；三是很抓增
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供扩销，加快办事程序，提倡多供少损；四是采取零点检修制度，少停多供，确保任务的完成；五是加强分类电量电价和零度户的管理，确保电费足额回收。
2、东壤口供电所对营销工作指标的分解主要是按照公司下达的各项指标，结合供电所上一年公变、专变台区各项指标完成情况进行分解；在分解的过程中，由于滑坡治理和路网建设基本结束，与之联动的石料厂停止生产，市场趋于萎缩，为完成各项指标供电所采取了相应的措施；一是制定了切实可行的月核月兑的考核措施，并且每月根据指标完成情况分项考核分项兑现，增强制度的约束力；二是注重营销过程管理，不放过平常工作中的每一个细节，指导和引导职工完成各项工作；三是开展增供扩销，挖掘市场潜力，及时为申请用电的客户报装接电。
三、专业化管理
1、根据公司要求，各供电所实行“营配分离”的专业化管理；东壤口供电所按照公司的要求，自2008年元月就成立了维护班和营业管理班，维护班共由三人组成，乔勇同志任班长，营业管理班共11人，何君同志任班长；通过一季度的“营配分离”的专业化管理试运行，效果较好。
2、营配分工非常明确，营业管理班负责电费的抄、核、收及营销日常管理工作，用户的表计能换，台区高、低压保险，配电室门及门锁的维护管理，台区以下的低压线路通道
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砍伐和所安排的其他临时工作；维护班负责10KV线路通道及维护管理，低压配网线路整改和隐患处理工作，新架高低压线路和新增（400V/220V）用户的表计安装工作。并严格按照营销及维护班考核实施细则和与所签定的考核目标责任书实行月核月兑，百分制记分年终与效益工资挂钩的办法，经模拟法人领导小组讨论确定，职工会议通过，具有较强的操作性，考核到位，效果较好。
3、“营配分离”专业化管理责任明确，分工具体，适合企业管理要求，对供电所其他工作没有影响，只是在平常工作中注意分工合作的问题，以免局部工作受到影响。
四、增供扩销
1、东壤口供电所一直把增供扩销工作试作建立网络基础，拓宽营销市场的中心工作；在办理过程中，减化办事程序，严格报装手续，随到随办，随办随登记，随建档；在市场方面可能要新增一台100KVA专变（肥料码头），但对负荷没有多大波动，对收入起不到调节作用，根据目前的情况市场趋于饱和，没有什么新的增长点。
2、东壤口供电所对本年度的增供扩销以太矶头、雷家坪两个集镇为主体，大力开展宣传、引导、服务上门等工作，杜绝转供电、严格分类电价管理，制止高价低供等，采取了一系列的管理措施；同时对大负荷用电随时进行监控，有小马拉大车的现象立即要求用户增加变压器容量，提高供电质
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量，确保设备利用率增加电费收入；农村片区用电卡口也是制约增供扩销的重要因素，计划新增台区和更换小容量变压器是今年工作的重点。
五、线损管理
1、线损管理制度和体系已满足了线损管理要求，没有新的建议。
2、2008年第一季度完成综合线损16.91%，比计划线损13.5%高5.72%，本所已采取措施分线路分台区查找线损过高的原因。
3、本所目前没有20%以上的线损台区，但高达19%的线损台区有10个，还有部分台区线损也不同程度的高于计划线损, 10KV线损因10KV开关分线路计量不准，无法确定每条开关的损耗；对于高线损台区本所正在查明原因，制定降损措施：一是加大用电检查力度，严防窃电；二是彻底清理树障，防止漏电；三是检查有不有估抄、漏抄的现象，抄表率是否达到100%；四是检查三相负荷是否平衡，从技术角度降低线损。针对以上情况本所计划1-10抄表，16-31号营业管理班全体出动对线损高的台区采取上述降损措施，达到降损的目的。
六、业扩报装管理
1、公司业扩报装管理办法实用性强，可操作性，目前在执行过程中没有存在弊端。
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2、东壤口供电所严格按业扩报装流程“一口对外”，并确定办公室主任为专责人负责业扩报装工作。
七、计量管理
1、根据目前情况，能换表计势在必行。但要考虑能换方案怎么确定,大面积收费更换(包扩安装费或电表款)用户肯定有意见,强行更换,用户不支持,又属于涉农收费将给企业带来不稳定因数;不收钱换表也会带来不稳定因素,因为没有能到换表的用户又会找企业要求更换,并且今后企业将面临承担全部无偿更换电表的风险,所以本所认为在公司确定好方案后再选择能换试点方案为益。
2、在计量管理上一是能否将变电站总关口抄录时间由每月24日提前到15日，确保各所考核的准确性；二是能否将10KV关口计量校检准确，便于掌握和考核各关口10KV线路的线损。
3、计量稽查工作本所每月（关口和用户）利用抄表时间逐一进行检查，发现问题及时更换；抄表结束后，所领导和稽查人员以及相关责任人有目的、不定期地进行检查，其效果较好。
八、优质服务
1、本所优质服务体系和机构已经建全；宣传遍及每一个用户、只要用户有要求，服务就及时到位。
2、本所优质服务人员配置到位，强化服务意识，提高
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服务质量，用户有事实行首问负责制，每次给用户处理的问题总是将资料及时登记归档。
3、95598服务热线给用户代来了方便，这是电力企业对优质服务采取的重要措施，起到了用户向电力企业反映问题的桥梁作用，目前95598服务热线已有5次以上反映用户反映的问题，并及时得到了解决，用户非常满意。我们也希望长期发挥95598服务热线功能，让用户用上满意电、放心电；我所已将优质服务工作纳入月核月兑考核中并得到了认真执行。
九、电费回收
1、东壤口供电所每月电费回收率100%；主要是在强化电费回收工作上采取了有效措施；一是抄表结束后加大了电费催收力度；二是利用用户邻居关系代交的办法；三是利用优质服务和用户建立友好的关系让用户积极交费；四是对拖交电费的用户宣传教育，多做工作，对个别不交电费的按停电程序给用户下达停电通知书采取停电措施,达到收费的目的,确保电费回收。
2、每月电费回收全部结零；对于电费结零供电所出台了相应的管理措施：一是每月清理零度户并同上月比较，发现问题及时查处，二是每月营业检查，零度户也是检查的重点，在检查的同时核对零度户止码；三是将检查的问题根据目标考核实施细则实行月核月兑（直接扣款）、月评分（分
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月汇总）、年终总评兑现的考核办法，予以执行。
3、每月抄表收费确实真正到位，为确保抄收到位供电所与职工签定了目标考核责任书,对代抄、估抄、漏抄、不抄的责任人实行月核月兑和年度评分的考核办法；使责任人在营销工作中得到了真正意义上的执行。
4、电费基本全额回收、全额入帐，没有大面积垫付电费现象，有极少用户因边远或不在家所垫付的电量也很少；本单位只要求100%全额回收，不准垫付、不准欠费并有相应的考核办法，收费责任人也能够按供电所的要求得以落实，要杜绝此类问题还是只有采取预储电费的方法。
5、针对我所情况、在抄收问题上职工都很敬业，各项指标都是在所规定的时间、任务范围内完成，不必要用“末位淘汰”机制去约束，只要考核到位、不走过场，有同等的约束力。
十、合同管理
1、合同分高压供用电合同、客户用电合同、委托转供电协议、供电设施安装工程施工承包合同等，这些合同均属“专用合同”东壤口供电所一般都是以这种“专用合同”签定的，合同内容具体、条理清楚、已经比较完善，没有需要修改的地方。
2、供用电合同、安装承包合同的签定及签字程序都已到位。
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3、可以推行合同委托代理签字方式，但必须委托代理权限，明确代签范围。
4、公司在合同管理上要在《合同法》及相关的法律法规授权范围内实行统一模式、统一内容，各所专人管理，以免管理混乱、各行其是而削弱合同的约束力。
综上十个方面的方案解答是根据本所工作实际和工作内容逐一进行的，在解答中有不妥之处，请领导和市场营销部予以指正。
东壤口供电所
二00八年三月二十二日
