教务工作流程_经典教务工作流程

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教务工作流程

学习管理师（班主任）工作职责：

储备老师，监督课堂教学，学生管理工作实施及协调，学生续费，家访，跟踪学生情况，陪读教室负责，维护家长关系，提高满意度。工作流程：

1、审核学生档案，向咨询师了解学生信息：教材、进度、老师要求、学习等等

2、家长沟通：接档后24小时内与家长联系，自我介绍及确定下次联系时间

3、接档后3个工作日内与协调老师确定好任课老师

4、课前与家长联系，通知家长上课时间

5、学生档案材料整理：每次课后确认学生课时完成情况，做好登记，填写授课计划，督促任课老师认真备课，填写教案，收取任课老师结课总结。

学生管理流程：

1、排课，一个月后由家长填写满意度调查表，收取放入学生档案袋。

2、处理学生调老师申请

3、告知学生学校管理制度

4、与学生沟通，了解学生，培养学生好的学习习惯及学生态度，及时安排心理疏导。

5、与授课老师沟通了解学生的学习情况

6、陪读学生管理，与家长保持联系

7、针对学生或老师的临时安排，提前两天与双方确认调课。

8、学生校区转学，指导家长填写转校区申请表

续单、扩单、新签单

分期付款：合同分期的情况下，在合同规定的时间内提前做好学生总结，制定下一阶段的教学计划，提前一个月与家长沟通。

合同到期续费：总结学生前段学习的不足及提高之处，制定后期教学计划。合同到期不续：引导家长，查找原因。

针对家长信任度较高或者学生进步较明显的学生，提出扩单要求，扩签课时或者上新科目。

课时统计

1、签约后班主任核查课时是否与咨询部告知的相符

2、学生每次上课后签字核对课时，每月统计课时上报给主管

3、合同时间内务必消耗完课时

4、及时查看课表，通知家长续费

学生迟到旷课

1、学生课前5分钟没到，班主任老师与家长或者学生联系，迟到后不延时，课时损失自行承担。

2、早退：班主任与家长联系确认，通知授课教师。

3、学生如果请假提前一天由班主任与家长确认。

4、出现旷课情况，由学生签字确认后，学生自行承担责任。

投诉处理

1、电话回访中发现问题及时递交

2、家访时发现退费意向，服务不满等，两周内完成家访工作

退单

1、学习管理师找任课教师，咨询师了解情况。

2、提前准备好说辞

3、稳定家长情绪，与家长沟通

4、做好记录

当此环节不能解决时，进一步处理

1、分析退费原因

2、由班主任与咨询部主管、教务部主管组团与家长沟通挽救措施

3、制作退费清单

4、呈报校区，由校长分析原因进行最后挽单

5、家长提出书面申请6、7－14天后上报审批

7、审核

学生档案建立：班主任接到学生档案后，询问学生签约情况、费用、课时、详细信息以便制作课表，询问教师要求与咨询师多沟通学生信息。学生档案包含内容：

1、第2课堂学员档案表

2、测试表

3、学员分析报告

4、学生排课表

5、调课单

6、授课教案

7、授课反馈表

8、教师月计划

9、教师月总结

10、月考试卷分析

11、学生月度总结

12、每月回访电话表、家访表

13、学生周计划

选派老师上课

1、挑选老师

2、安排老师签约，介绍学生特点，辅导方向、教学重点及相关注意问题

3、与老师签订合同，安排老师备课

4、第一次课后回访学生，满意通过，不满意与咨询沟通协调

老师管理

1、提供老师上课的资料，借书归还记录，每月班主任上报表格

2、一个老师带课人数不超过8个

3、每月30日内组织月考（出题及评审），学生写月总结，老师领工资前将之交给班主任

4、合理把握课时安排，指导学生制订复习计划，以免遗忘

5、检查教案，了解学生进步情况、学习问题，每月由班主任统计老师课时，发放老师工资

6、表格归档整理

电话回访

1.每月1－2次学生回访，做好记录，查阅信息

2.班主任发现问题及时与咨询师沟通，与主管反映问题 3.与家长电话沟通注意时间，提高回访质量

班主任每周每月工作总结

1、每个学生进步情况、学习情况、解决方法、感悟、合理化建议

2、每周每月回访记录上交

3、月考试卷归档

4、每月学生档案存档工作

5、每月书籍借阅一览表

6、每月底学生基本信息、老师、课时统计表填写

7、每周教研会，组织老师集体备课