25外部故障品处理指导书_不良品处理作业指导书

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上海钧盈精密机械有限公司 外部故障品处理指导书

文件编号：JY-QG-Q025 版本：A/0

1.目的为保证外部出现故障品时，能够及时返回，进行缺陷分析，采取必要的预防/纠正措施，以避免重复发生。2.适用范围

适用于本组织外部故障品的处理。3.术语

外部故障品:指顾客的制造厂、工程部门及经销商拒收的产品。

4.4.1.4.2.5.5.1.5.2.职责

业务部负责外部故障品的返回及信息的提供，协调外部故障品的调查处理。

品管部负责外部故障品的处理、统计、分析、汇总并建立质量档案，组织信息传递。规定

业务部收到外部故障品的信息或接到顾客通知时，及时安排外部故障品返回公司。外部故障品返回后，业务部及时将实物移交给品管部，同时提供“纠正预防措施反馈单” 及顾客反馈问题的复印件。

5.3.业务部在“预防纠正措施反馈单”上，详细的填写发生的质量问题。5.4.品管部按“预防纠正措施反馈单”，将外部故障品登入于“外部故障品台帐”。5.5.品管部对外部故障品缺陷进行分析，必要时通知生产部及相关部门参与。5.6.外部原因造成故障品的处理：

5.6.1.不能按预期要求进行修复作报废处理，由品管开具“废品单”报废。

5.6.2.采取措施后，能满足规定的要求，作返工处理；不符合规定要求，但能使其满足预期的使用要求，作返修处理。

5.6.3.返工/返修品由品管确认后，交生产部安排返工/返修。5.6.4.外部故障品的返工/返修按《不合格品控制程序》处理。5.7.内部原因造成故障品的处理：

5.7.1.品管部向责任部门传递“质量信息、预防纠正措施反馈单”。

5.7.2.责任部门分析缺陷产生的原因，提出整改措施，在规定期限内将“质量信息、预防纠正措施反馈单”反馈给质量检验部，必要时，整改措施包括过程更改。

5.7.3.品管要对整改措施进行跟踪并验证其有效性。

5.7.4.因内部原因造成的故障品，由技术作为成品缺陷率列入当月的质量统计报表。5.8.品管部将外部故障品的处理结果，反馈给业务部。

5.8.1.外部故障品质量档案由品管部保存，质量档案必要时包括故障品照片。5.9.业务部应保存分析的记录，以便在要求时可以提供。6.其它适用资料

6.1.《不合格品控制程序》 7.存档文件

7.1.质量信息纠正预防措施反馈单 7.2外部故障品台帐 7.3废品

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