华为维保服务标准_华为维保服务
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广州市联聪计算机信息技术有限公司售后服务承诺函文档密级：秘密
华为厂家维保服务标准
在保修期内，华为厂商将对华为产品的主要的部件或模块承诺提供以下维修服务。
1）电话咨询服务：对于客户在维护中碰到的有关设备技术、业务的一般性问题，华为服务设立客户服务响应中心提供咨询服务（400－8302118）。
2）电话技术支持：客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的问题时，可向华为服务人员提出服务请求。华为服务人员通过电话支持服务进行响应，帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户排除设备故障。
3)远程技术支持：客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的问题时，向华为服务人员提出服务请求。对于通过电话支持服务不能解决的问题，华为服务在征得客户同意后，通过远程终端登陆到客户申告问题的系统中进行调查和收集数据，然后进行故障诊断，指导现场维护人员排除设备故障。
4）紧急故障排除服务：客户遇到设备出现严重影响系统可用性问题，通过400电话或传真向华为服务寻求支持，华为工程师以最短的时间进行系统恢复。
5）软件升级补丁：华为提供升级补丁，用于弥补漏洞或修正软件缺陷。
6）故障件返修服务：指客户设备在运行期间的硬件发生故障，华为为客户提供硬件维修服务（外购件除外）。
在保修期满后，原保修期内享有服务自行终止，如用户需要华为继续提供服务，可通过签订技术支持服务协议，华为公司将根据协议约定提供服务。
承诺方：华为技术服务有限公司
承诺日期：2011年09 月09 日
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