精细化管理为小站服务提升保驾护航_服务小站

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精细化管理为小站服务提升保驾护航

近日，白音胡硕车站客运班组以创建精细化班组为目标，着力提升班组职工素质，细化完善了精细化班组建设标准和推进计划，从小处着手，逐步规范，全面开展精细化班组管理活动。

这个站专门召开客运班组精细管理动员会，进一步提升班组管理水平，确定了“三定、五精、七创”管理目标，即：物件摆放定置、关键岗位定人、工作落实定责；服务用语精确、服务举止精准、服务技能精通、业务水平精炼、班组管理精品；售票服务创一流、环境卫生创一流、体贴服务创一流、咨询问答创一流、候车环境创一流、旅客乘降创一流、班组管理创一流。

为使这项工作得到有效落实，车站多次组织客运党员骨干及职工召开不同层次的专题会议，广泛听取职工声音反馈，广泛征求职工的意见建议。带头攻关遇到困难和存在的问题，汲取管理中的经验和教训，实实在在解决实际问题，使之逐步达到“规范化、精细化、常态化”的管理标准，进一步提高服务质量和现场管理水平。

通过近两个月的不断规范、不断摸索，车站客运班组各岗位人员按照工作标准规范操作、规范服务、秩序井然。在打造精细化班组的同时，该站将人文关怀理念渗入到班组精细化建设中。积极利用现有资源，有效解决以往客运班组没有专用学习室和衣帽间的困难，利用车站地下室改造成为客运的专职学习室，让职工从硬件设施中也能享受到“星级”服务。让客运职工从一点一滴中感受到精细化管理带

来的实惠，同时借用这一契机对职工面对面宣讲，使客运职工深刻认识到学标准、用标准，提高责任意识，保证运输安全生产的重要性，不但促进职工荣誉感、责任感和服务热情的提升，还呈现出了良好的工作氛围，收到了明显的管理效果。（张志华、高鹏飞）

白音胡硕站高鹏飞

二〇一二年十一月三十日星期五