中国联通3G营销与服务类综合测试_中国联通3g营销策划

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中国联通广东省分公司2011年基础测试卷

3G营销与服务类

一、单项选择题（本题型共30题，每题1分，共30分)1.优质服务标准三要素中，（）是比较复杂和易变，也是最关键的因素。

A、人员 B、硬件 C、软件 D、态度

2.1897年意大利经济学家帕累托归纳出一个统计结论，20%的人口享有80%的财富，即二八定律。美国人克里斯·安德森在2004年研究发现，将上述理论中被忽略的80%客户汇集起来，同样具有巨大的价值，这就是（）。

A.汇聚理论 B.反向理论 C.长尾理论 D.从众理论 3.合同的订立包括要约和（）两个阶段。

A、撤销要约 B、订立合同 C、履行 D、承诺 4.以下（）软件适合画流程图。

A、POWER POINT B.VISIO C.WORD D.EXCEL 5.根据电子商务应用领域电子商务分类，以下（）属于“C.TO C.”类型。

A、易趣网 B、JOYO C、阿里巴巴 D、当当网 6.下列等式中，正确的是（）。

A、1KB = 1024×1024 B B、1MB=1024 B C、1KB = 1024 MB D、MB = 1024×1024 B 7.根据《消费者权益保护法》，消费者的权利不包括（）内容。

A、安全保障权 B、低价保障权 C、自主选择权 D、监督批评权 E、知情权 8.4C理论”认为，（）是企业一切经营活动的核心。

A、客户 B、沟通 C、便利 D、成本 9.需求与购买行为的关系说明不正确的是（）。

A、购买行为达成，需求消失 B、需求强度决定购买行为和变现程度 C、需求水平影响购买水平 D、需求是购买行为的基础

10.一般购买动机指消费者为其生存与发展而进行的各种消费活动基础上的普通购买动机。以下不是消费者购买动机的代表性的是（）。

A、求美 B、从众 C、求速 D、求实 E、求新 F、创新 11.4P理论中，产品策略主要研究新产品开发，产品生命周期，品牌策略等，是价格策略，（）和渠道策略的基础。

A.促销策略Promotion B.公共关系PUBLIC C.人员销售Personal Sales D.流程策略Proce

12.雀巢公司在许多产品品牌前面都加上，“Nes”这个字头，如Nescafe(咖啡)、Nestea(茶)和Nesquik(奶昔)等，叫做（）。

A.品牌合作 B.品牌重塑 C.品牌创新 D.13.有关服务质量的特性不正确的是（）。

A、服务质量是一个主观范畴

B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 D、服务的好坏没有硬性指标可衡量

E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别。F、决定服务质量的是企业，不是客户 14.服务质量满意是指()。

A、客户感知和期望相一致时，服务质量合格 B、客户对服务人员的满意程度

C、客户的期望值大于感知值时，服务质量合格

D、企业认为符合高标准的服务

15.在市场营销信息系统中，最基本的系统是（）。

A、内部报告系统 B.营销情报系统 C.营销调研系统 D.16.一个企业要识别其竞争者，通常可从以下（）方面进行。

A、产业和市场 B、分销渠道 C、目标和战略 D17.产品生命周期中在（）购买者一般较多。

A、引入期 B、成长期 C、成熟期 D18.（）代表未来商务发展的方向。

A、商人批发商 B、制造商批发机构 C、超级市场 D19.在安索夫产品/市场矩阵中，（）即市场渗透。

A、现有市场——新产品 B、新市场——新产品

品牌延展 营销分析系统、利润、衰退期、电子商务 2

C、现有市场——现有产品 D、新市场——现有产品 20.在产品生命周期中（），销售促进最有效。

A、引入期和衰退期 B、引入期和成长期 C、成长期和成熟期 D、成熟期和衰退期

21.当企业面临环境威胁时，通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这是（）策略。

A、转移 B、减轻 C、对抗 D、竞争 22.市场营销调研过程中属于第一步的是（）。

A、制定调研计划 B、确定问题和研究目标 C、收集信息 D、分析信息 23.关系市场营销观念强调的是（）

A、顾客的忠诚度 B、积极参与市场竞争 C、潜在需求变成现实需求 D、经济、社会和环境的协调发展 24.“在家购物”的不断发展，主要是由于（）

A、新技术革命的发展 B、政治和法律环境的改善 C、经济发展水平的提高 D、人口环境的变化

25.企业集中全部力量于一个或极少数几个对企业最有利的细分子市场，提供能够满足这些细分子市场需求的产品，以期在竞争中获取优势的策略是（）。

A、无差异营销策略 B、差异营销策略 C、集中营销策略 D、大量营销策略 26.消费者购买行为的特点主要有()。

A、需求多样性 B、需求弹性小 C、感情动机 D、理性决策 27.市场营销的核心是（）。

A、交换活动 B.销售活动 C.生产活动 D.促销活动

28.微笑曲线(Smiling Curve)理论认为，在整个产业链中，产品附加值更多体现在（）环节。

A.设计与制造 B.采购与物流 C.制造与分销 D.设计与销售 29.经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合，着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，并将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上，这种分析方法叫做（）。

A.杜邦分析法 B.SWOT分析法 C.标杆分析法 D.差距分析法 30.电信资费分为：（）。

A、市场调节价和政府定价 B、政府定价和政府指导价

C、市场调节价和政府指导价 D、市场调节价、政府指导价和政府定价

二、不定项选择题（本题型共10题，每题3分，多选、少选均不得分，共30分）1.市场营销学的市场是指以下因素构成的（）。

A、某种特定需要的人 B、某种特定的需求 C、购买能力 D、地方的大小 E、购买欲望 F、追求关系最佳化

2.”6PS”组合的“大市场营销”思想是菲力普.科特勒1984年提出的，较之传统的“4PS”增加了（）。

A、产品定位 B、权利和控制 C、政治权力 D、政府与行业协会 E、公共关系

3.电子商务的应用为企业带来的好处有（）。A、降低企业营销成本

B、电子化、数据化消除了时空的限制 C、直接把握市场需求的变化

D、让消费者拥有了范围更广的选择权和更大的自主权 4.下列合是（）是无效合同。

A、一方以欺诈、胁迫的手段订立，损害国家利益的合同 B、合同当事人具有民事权力能力和民事行为能力 C、损害公共利益的合同

D、以合法形式掩盖非法目的的合同 E.订约当事人出于主体自愿订立的合同

5.根据心理学家马斯洛的需要层次理论，人的需要包括以下几个方面（）。A、生理需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自尊需要 E、自我实现需要

6.客户忠诚形成的策略来源于（）因素。

A、价格 B、客户感受 C、服务人员 D、服务环境 E、互联网进入,为客户提供便利方式

7.市场营销组合中的四个可控变量即4P包括：（）

A、产品 B、价格 C、地点 D、促销 8.市场主导者战略包括：（）

A、扩大市场需求量 B、保护市场占有率 C、提高市场占有率 D、选择进攻战略

9.收集原始数据的主要方法有：（）

A、观察法 B、实验法 C、调查法 D、专家估计法

10、不同媒体有不同的特点，因此企业在选择广告媒体时要考虑以下因素（）。A、媒体的目标受众 B、推广时机 C、产品特征 D、推广时机 E、媒体的成本

三、论述题（选其中1题作答，多选不得分，每题30分，共30分）

1.请为一个适合年轻人（15－26岁）的手机卡设计推广渠道（即在哪里售卖会更有效），并简要说明选择某个渠道的理由。

2.试用SWOT模型对中国联通进行概括分析。

四、不定项选择题（多选或者少选均不给分，每题2分，共10分)

1、中国联通所拥有的3G牌照是【

】。

A.TDSCDMA B.CDMA1X C.WCDMA D.CDMA2000

2、中国联通3G业务主要提供以下服务：【

】。

A.无线上网 B.可视电话 C.手机上网 D.手机电视 E.手机音乐

3、中国联通3G业务品牌是【

】。

A.G3 B.wo C.天翼 D.让一切自由联通

4、在环形跑道上，两个人都按顺时针方向跑是，每12分钟相遇一次，如果两人速度不变，其中一人改成按逆时针方向跑，每隔4分钟相遇一次，问两人各跑一圈需要【

】分钟 A.3,6 B.4,8 C.6,12 D.11,12

5、某校有55个同学参加数学竞赛，已知将参赛人任意分成四组，则必有一组的女生多于2人，又知参赛者中任何10人中必有男生，则参赛男生的人生为（）人 A.43 B.46 C.49 D.52 5