港中旅信息化建设和管理爬坡年_信息化建设和管理
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2010，港中旅信息化建设和管理爬坡年
——访集团董事、总会计师、集团信息化建设领导小组常务副组长张逢春
按照集团信息化建设五年（2009年-2013年）总体规划，在集团董事会、经营班子的关心和支持下，以「整体规划、分步实施、重点突破、需求主导、安全为本、注重实效」为集团信息化建设和管理的指导思想，围绕会计信息系统、业务信息系统和决策信息系统三步走的路线图，信息化建设和管理始终作为集团上下重要工作的组成部分，持之以恒、常抓不懈，不断取得突破和进步。作为集团信息化建设和管理的分管领导，集团董事、总会计师、集团信息化建设领导小组常务副组长张逢春对此深有感触，「信息化建设和管理是『一把手』工程，需要各级领导的重视和支持；是全员工程，需要大家的支持和参与；是系统工程，需要系统性规划设计、研发实施；是创新工程，需要思想解放和技术进步；是艰巨工程，需要迎接挑战和面对挫折。」
月刊：信息化建设对企业经营和管理、改革和发展的重要性不言而喻，请您谈谈信息化在集团战略目标的实现和管控体系的落实上发挥甚么作用？我们需做好哪些方面的工作？
张逢春：信息化是当今世界发展的大趋势，已经成为推动政治、经济和社会变革的重要力量，成为提升企业竞争能力、盈利能力和发展能力的重要手段，这是大家的共识。就我们集团而言，信息化建设和管理对集团战略目标的实现、对集团强总部管控专业化经营体系的落实、对集团「一心一意抓经营，聚精会神创效益，全力以赴促转型，走质量、效益和可持续发展之路」工作方针的落实，都会发挥必要和重要的支撑和保障作用。不断推进信息化建设和管理，不仅能够支持和保障集团架构扁平化、决策科学化、管理规范化、经营专业化和运作协同化，而且有助于提高市场反应速度，充分挖掘、利用客户价值，降低经营管理成本，转变发展方式，提高发展质量，增强核心竞争力，从而做优做强做大集团主营业务。
加强集团信息化建设，需做好以下主要工作：一是转变观念、凝聚共识，高度重视信息化建设和管理工作。将信息化建设和管理放在贯彻落实科学发展观，提升企业竞争能力、盈利能力和发展能力的高度，安排和落实信息化建设和管理各项工作。二是加强规划的制定和实施工作。加强各级公司信息化建设规划和实施计划的制定，以及实施制度和机制建立和完善，不断做好集团信息化建设规划的完善和调整、各板块（专业）公司信息化建设规划的制定和落实。三是做好基础设施的建设工作。加强数据中心机房、集团内部网络等基础设施建设，形成对综合管控信息体系、业务信息体系以及信息安全管理的基础保障。四是推进综合管控信息系统的建设。加快集团财务管理、人力资源管理、客户资源管理、全面风险管理和决策支持信息化系统建设，对集团扁平架构，规范管理，快速应对市场，提高集团强总部管控能力和管理效率，提升科学决策水平提供有效支持。五是加快业务信息系统的建设。大力推进各板块（专业）公司业务信息系统建设和应用，为业务协同运作和科学管理决策，提高专业化经营能力提供信息支撑和保障作用。六是强化信息化技术标准和管理规范体系建设。通过对信息技术标准和管理规范的建立健全，建成信息化基础设施和综合信息平台共享，网络互连互通，系统集成，资源共享的信息化体系。七是注重信息安全体系建设。进一步完善计算机软硬件、设备场所及信息网络安全保障措施，确保集团信息系统具备较高的IT服务管理与IT治理能力。八是建立和完善系统运维管理。强化网络和机房设备运行的监督、维护和管理，确保系统安全稳定运行。九是逐步建立和完善体制和机制。建立健全有利于推进信息化建设和管理的保障体系和激励机制，形成信息化建设和管理长期保障体系和内生动力。
月刊：信息化建设是2010年集团强力推进的一项主要工作。记得您说过，2010年是集团信息化建设的爬坡年。我们想知道，这个爬坡的含义以及在2010年要重点做好哪些信息化建设工作？
张逢春：我说2010年是集团信息化建设的爬坡年，主要是指集团信息化建设虽在近几年取得一定进步，打下一定基础，但与国资委信息化建设和管理有关要求、与兄弟企业信息化建设和管理水平、与落实集团学习实践科学发展观整改方案的要求、与集团经营和管理、改革和发展的实际需要比较，尚有较大差距。同时集团提出要在2010年加快推进各项重要信息化项目的建设，实现国资委对集团2010年信息化水平综合测评从C级升到B级。要缩小差距，实现升级，需要攻坚克难、进行大量艰苦细致的工作，处在爬坡的阶段。爬这个坡不容易，需要凝聚共识、迎难而上，同舟共济，坚韧不拔，永不放弃。怎么说都不过分！
2010年的重点工作明确为「三个四」，即一要做好协同办公（OA）系统、人力资源管理（HR）系统、IP电话系统、财务管理（EAS）系统四个信息系统推广实施工作；二要做好钢铁、电力、物流贸易、芒果网四个板块或专业公司业务信息系统的优化升级工作；三要推进旅行社业务系统、酒店业务系统、旅游地产项目管理系统和集团客户资源系统四个信息系统的需求调研、产品研发和测试以及实施的突破工作。
月刊：我们注意到，集团在综合管控及业务应用信息系统建设过程中，很注重借力发展，特别是引入「外脑」、选用先进的应用管理软件来为信息化提速，请简要介绍并谈谈你个人的考虑。
张逢春：为了加快集团信息化建设和管理步伐，集团非常注重借力推进，主要有：2003年以来集团与金蝶公司进行战略合作，推进集团会计信息系统（AIS）建设，2009年底完成了阶段性验收，2010年已按照系统部署和使用需要，将会计信息系统（AIS）应用环境从香港迁移到新建设的深圳集团大厦数据中心，并成功实现了EAS6.X产品的测试和EAS5.3版本升级到EAS6.X版本，并在升级后的EAS6.X上全面推广实施工作。2008年，集团选用了深圳蓝凌科技有限公司的协同办公OA系统、选择广州Cormail电邮系统。2009年，集团与北京中长石基公司合作，加快推进集团酒店业务信息化平台建设，目前已经搭建酒店中央预定平台（CRS系统），并完成南京维景国际、北京维景国际、扬州维景、深圳维景、珠海海泉湾等酒店前台接待系统（PMS系统）的统一更换升级，正在进行港澳5家酒店的系统升级工作。2010年，集团选择世界上先进的甲骨文公司的客户资源管理Sieble CRM系统、人力资源管理People Soft系统；并选择法国凯捷公司负责实施工作。
做出以上选择和安排，主要是从信息化建设和管理的技术性、专业性、应用性、复杂性和规律性等特点出发，结合集团信息化建设和管理的现状和需求，以及集团信息产品研发、测试和实施等IT人员力量现状，权衡利弊、趋利避害，综合考虑的结果。如有些综合管控应用信息系统、业务应用系统，在市场上已经有技术先进、成熟的产品，自行开发周期较长、投入较大、难度较大，因此这些应用系统策略上进行外购或合作开发和实施，即借用「外脑」。同时集团现有应用系统开发、实施的IT力量比较有限，主要集中在集团证件、旅行社业务、在线旅游、物流贸易等系统，有一定研发和实施基础和经验，则以自主开发实施为主。部分系统则需要在集团IT人员力量逐步加强，具备条件后实现自主开发、实施和运维服务。
月刊：前不久，集团召开客户资源管理（CRM）系统建设项目启动大会，张学武董事长在会上提出「一年建成，两年见效，三年升级」的目标。对此，您有何感想？对实现这个目标是否有信心？
张逢春：客户资源是企业经营和管理、改革和发展的核心资源，对作为具有82周年历史的港中旅来说，主业是旅游，客户资源更显重要；集团要实现第二个十年发展战略目标，必须抓好客户资源的管理和价值的挖掘。客观上要求通过集团CRM系统的建设和使用，实现集团客户资源信息集成、资源共享、统分结合、积分互用，打造覆盖旅游服务全链条的客户资源信息系统，以提高业务竞争能力、盈利能力和发展能力。因此加快推进并建设好集团客户资源管理系统十分重要，也十分必要和紧迫。
我对实现集团客户资源管理系统建设目标和张学武董事长在启动大会上提出「一年建成，两年见效，三年升级」的目标充满信心。信心首先来自集团董事会和经营班子高度重视和全力支持；其次来自集团上下思想统一，目标明确，措施到位，执行力较强；再次建设方案经过充分调研、科学论证，具体计划具有操作性；最后甲骨文Sieble CRM系统应用软件先进，外聘法国凯捷公司实施团队有较强实施能力和丰富实施经验，以及集团内部业务和技术工作小组的大局意识、责任意识和敬业精神，特别是集团广大员工的全力支持。我相信集团客户资源管理系统建设一定能够达到预期目标。
月刊：作为集团分管领导和信息化领导小组的常务副组长，您能谈谈做这项工作的体会吗？
张逢春：信息化建设是「一把手」工程。要做好企业信息化建设，企业主要领导必须高度重视和大力支持十分必要、非常重要。主要领导对企业信息化建设的关心和理解，在人、财、物等资源方面的支持和投入，以及亲自参与，带头使用，作出表率对推进本企业信息化建设和管理具有事半功倍或者决定性的作用。这里我想借此机会对学武董事长及集团其他董事会、经营班子成员对集团信息化建设和管理的重视、理解、支持，对集团各部司领导对所在部司信息化建设和管理给予的关心、支持和推进表示深深的敬意和谢意。
信息化建设也是全员工程。企业信息化建设需要企业所有员工积极配合、主动参与，不仅仅是领导或IT技术部门的工作，借此机会对集团所有参与信息化建设和管理的同事表现出的敬业精神和聪明智慧，付出辛劳和汗水表示深深的敬意和谢意。
信息化建设工作更是系统工程。企业信息化建设必须服从服务于企业发展战略，从企业经营和管理的实际出发，为此做好需求调研和确认是前提和基础，搞好规划，明确目标关乎全局和方向，科学配置硬件设备、网络线路、软件选择或研发测试及应用每个环节都关乎成败，因此信息化建设是系统化工程。
信息化建设是创新工程。企业信息化建设需要与经营管理层同步，不断更新经营和管理理念、不断了解和更新信息技术和有关专业知识、不断创新工作思路和方法，敢于突破和试验，做到与时俱进。
信息化建设是「艰巨」工程。有人说，现代企业管理「不搞信息化是等死，搞信息化是找死」。确实进行信息化建设投资较大、软件成熟度和实用性差异程度较大，实施过程中涉及数据初始化、业务和管理流程规范化、工作量较大不说，往往由于使用者不熟悉、不适应
而质疑较多，也有触动部分人员的既得利益而抵触甚至抵抗实施的情况出现，造成配合程度低，实施难度大。同时信息化建设直接或当期效益不明显，造成实施过程中部分领导不够重视，难以获得足够支持。凡此种种，参与信息化建设需要有受挫折甚至失败的思想准备，需要有忍辱负重的精神，需要有坚韧不拔、持之以恒的精神。
信息化建设回顾
2007年4月：集团视频会议系统正式启动
2008年4月：集团电邮系统优化升级
2008年11月：集团OA系统建成并正式使用
2009年5月：集团正式颁布2009-2013年信息化战略规划
009年10月：集团EAS系统通过阶段性验收
2010年1月：集团深圳港中旅大厦数据中心建成并开始运行
2010年5月：集团实施启动客户资源管理系统
2010年6月：集团正式批准人力资源管理系统实施方
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