常用服务话术介绍及演练_转介绍说明与话术演练

常用服务话术介绍及演练由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“转介绍说明与话术演练”。

常用服务话术介绍及演练

一、服务承诺话术：

首先恭喜您（和家人）拥有了一份完善的人生的保障，这是您的正式保单，请看一下，我在为您讲解其中重点内容;同时感谢您认同了我们公司和我的工作；现在您是我的客户了，在未来的日子了，我会为您做好服务。

当您的电话、地址、受益人发生变化，或者领取满期给附付近、理赔金时，我会及时的协助您办理相应手续；随着时间的推移和经济的变化，您对保险的要求可能会有所不同，我会定期上门为您检测保单，保证你的利益不受影响；假如您的朋友、亲人想要了解关于保险的知识和内容是，我将上门为他们提供专业的介绍和讲解；我将始终以最完善的服务大些您对我的信赖

$$~~服务承诺话术启示：

递送保单、做出服务承诺，是销售过程中一个重要的服务环节，此时客户最担心的是未来能否获得全方位的服务，细致、真诚的做出服务的承诺，就像给客户吃了一颗定心丸。

二、电话问候服务话术：

“王老师，您好，我是泰康人寿的小董呀，您最近忙啥呢？工作挺累的吧？为工作早出晚归的真是令人敬佩，要多爱护自己！看到天气预报，这几天会有台风（或者沙尘暴），出门一定要注意安全！”

$$~~电话问候语服务话术启示：

电话作为快捷、方便的联络工具，可以让我们随时给客户一些必要、及时的问候，提供一些有价值的信息，融洽彼此的关系

三、重要节日问候话术：

（母亲节的贺卡或短信）：李姐，您好，您和孩子最近身体都好么？又是一年的母亲节来临了，总是记得仅为了抚育孩子含辛茹苦的那份无私的母爱！尤其是您为孩子投资了这份“智慧宝贝”保障计划，更是可以对孩子骄傲的说“不论未来如何，妈妈都为你的成长做好了完美的规划！” 相信孩子能理解您的苦心，将来定会有出息，好好报答您的！在母亲节之际向您送上对伟大母亲的深深祝福，祝愿您拥有健康、幸福的美满人生！

&&~~重要节日问候话术启示：

中国是一个注重节日、礼节的国度，在重要的节日或客户值得纪念的日子，送上真诚的祝福，点滴之间体现我们用心之处

四、客户危难慰问话术：

刘老师，您好，听同事说你昨天报案，孩子的阑尾炎住院了，今早我立刻赶过来，看看有没有要帮忙的事情？孩子怎么样？手术还顺利么？今天我来护理孩子一天，你赶快回去休息一下吧，眼睛都熬红了。另外保险公司的住院报销理赔手续您就别操心了，您只需准备好相关资料（业务员需提前了解清楚），我会协助您办理的！有事就说，我会尽全力帮忙的。

&&~~客户危难慰问话术启示：

“危难之时见真情”，在客户遇上病痛、危难事件时，就是保险献真情的时刻，热情的伸出援助之手，及时协助办理理赔事项，这是最有价值的服务

五、参加公司活动邀约话术：

谢老板，您好，生意真红火呀！您的孩子可真有福气，有这么个又能干有爱孩子的好爸爸！为了迎接六一儿童节的到来，我们公司要举办一次大型“北大学子成功之路”客户联谊会，届时将会有请高考状元和他们的父母来讲座，我特意为您准备了两张鬼贵宾券，届时您可以请上一位跟您一样有爱心的朋友与您同来参加，还为孩子准备了礼物，到时我来接您去参加，好么、&&~~参加公司活动邀约话术启示：

邀请客户参加公司举办的各种联谊、服务活动，即是提供给客户的一项服务内容，又可以通过活动，借机获得客户给我们的转介绍，服务可以获得双赢