国内机票常见问题_上海etax常见问题

2020-02-28 其他范文下载本文

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国内机票常见问题

1.什么是电子客票？

答：电子客票是普通纸质客票的一种电子数据记录。

2.电子客票如何登机及报销？

答：如果您预订的是电子客票，您乘机时只要带上您的身份证明去机场航空公司柜台换取登机牌然后办理登机手续即可了。如果您需要报销，那我们为您送来的那张电子客票行程单就是给您报销时使用的。

3.儿童和婴儿需要购买机场建设费吗？

答：儿童和婴儿都无需支付机场建设费。

4.儿童和婴儿需要购买燃油附加税吗?

答：儿童需要支付燃油附加税，而婴儿就不需要支付了。

5.为什么有些机型的建设费收费标准不一样？

答：这个是按照机型大小来区分的，小飞机的建设费是 10 元，而大飞机的建设费就是 50 元。

6.国内机票燃油附加税是多少?

答：这个是根据您航班的行程来计算的，如果行程大于 800 公里以上是 150 元，小于 800 公里以下是 80 元。

7.何时停办乘机手续？

答：航班在飞机起飞前 45 分钟截止办理登机手续。

8.孕妇是否可以乘机?

答：除医生诊断不适宜乘机外，通常规定怀孕 8 个月以内的孕妇可以和其他旅客一样乘坐民航班机。怀孕超过 8 个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前 72 小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的《诊断证明书》，其主要内容应包括：旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，是否适宜于乘机及在机上是否需要特殊照顾等；怀孕超过 8 个月的孕妇预订机票前还须同时填写《特殊旅客（孕妇）乘机申请书》，交承运人审核，符合乘机条件的方能购票及办理订座手续。

9.购买机票时需要哪些证件？

答：中国旅客购票，须提供乘机人本人居民身份证。外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，购买儿童票（两周岁－12 周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。

10.有效的乘机身份证件有哪些？

答；中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照。

11.行李托运有哪些手续？

答：1.旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。

2.承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。

3.承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。

4.不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。

12.国内旅客的免费行李额是多少？

答：您好，如果您购买的机票为头等舱则有 40 公斤的行李额,公务舱 30 公斤,经济舱 20 公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。

13.请问我订的机票要改时间怎么办？

答：请您告诉我您订的机票具体时间和航空公司，如欲改变航班、日期或舱位等级等，在票价不改变和航班有空余座位时，我们尽量给予办理。

14.请问如果患非传染性重病的旅客，能坐飞机吗？

答：如要乘机，需预先送交县级以上医疗机构出具的适宜乘机的证明到航空公司，并经航空公司同意，方可购票。航空公司对患病旅客乘机旅行可能产生的一切后果，不负责任。乐行网是无法代理的！

15.机票遗失怎么办?

答：如果您的机票遗失了。

1.首先您必须在航班离站时间以前，并持本人身份证原件办理。这就是说在航班起飞后，或本人身份证同时遗失，航空公司将不受理旅客的挂失。

2、其次，您应及时用电话或当面通知售票处以争取时间。若机票挂失前已被冒用、冒退，航空公司也将不接受挂失申请。

3、在机票遗失所在地公安局或派出所出具机票遗失证明。

4、在机票原出票地，索要原客票订座单和出票人联复印件各一份。

5、最后，您要持本人身份证原件，公安机关证明，订座单出票人联到售票处正式书面申请挂

失。完成上述步骤后，在证明客票未被冒有、冒退的前提下，售票处将为您出具一张挂失证明，旅客凭此证明可在客票有效期终止后的 30 天内在原挂失地办理退款手续。6.您如果想继续航程，应重新购买机票。

16.我在你们这里买了一张机票，现在不去了，要退票，如何办理啊?

答：

1.请问您订的行程和乘机人姓名，我们先为您查询一下订单。

2.请问您订的是 XXXXX 的行程对吗？

3.我们稍后会有专门处理退票的人员联系您的，您的联系方式是：XXXXX，请您保持电话的畅通。

17.订错乘机人姓名，应该如何处理？

答：非常抱歉，根据民航规定，机票是不能涂改的。如果旅客姓名订错，只能办理退票，然后再重新预订。

18.是否可以异地退票？

答：由于航空公司规定，机票退票必须至原出票地办理，因此我公司暂时无法办理异地退票手续，我们现在只能够先为您先取消订座记录，以免退票费上涨。麻烦您下次再到原出票地的时候同时办理一下退票手续。

19.国内机票是否可以开发票？

答：非常抱歉，国内机票是没有发票的。国内客票目前只电子票的形式，电子客票是将电子客票行程单作为报销凭证。

20.行李中能否包括香烟和酒？

答：可以的。在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放两条香烟。酒必须要托运且每人只可以托运一公斤，建议您致电机场询问具体情况。

21.学生证和教师证，购买机票可以打折吗？

答：可以打折，但是此类机票如果您要预订必须去航空公司专署柜台做预订，我们代理商是不能为您预订此类特殊机票的。

22.飞机上是否可以换座位？

答：非常抱歉，如果您已上了飞机，就不可以再换座位了，您必须在航班起飞前换领登机牌时是就确认具体座位。

23.航空公司延误航班如何补偿？

答：这个是要看航班延误的原因。不同原因有不同的方法。如果是因为天气或一些不可抗原因，航空公司一般不作补偿！

24.转机与经停有什么区别？

答：国内航班的转机您是要下飞机，重新办理乘机手续的。经停是不用下飞机的，航班只是

在行程中经过的一个机场中停一下而已。

25.请问，改签和签转有什么区别？

答：改签又称为更改，是指客人的行程不边，承运的航空公司不变的更改，而签转是指不同航空公司之间的签转，签转只适用于全价票的客人，折扣票是不可以签转的，同时签转的两个航空公司之间必须有协议，同意两个航空公司的客人进行签转，反之也不可以签转的。

26.你们这个保险有什么用啊？保多少内容啊？

答：保险是为了保证您乘机时的人身安全，我公司销售的保险有效期 10 天，保额 40 万。

27.我这次不去这个地方了，我想留着下次用，可以吗？有些什么注意事项？

答：（首先要看客人购买的是否是特价票，是否允许改签）

1.允许改签：可以，我们可以帮您先把机位取消留着您以后改签用，但是机票的有效期是 1 年，您在 1 年之内必须使用此张机票，不然这张机票就无效了。请问确定取消机位吗？

2.不允许改签：非常抱歉，您购买的是特价机票，是不允许改签的。

28.我如果要退票这个退票费用如何来计算的？ 1.客人买的是全价/商务舱/头等舱的机票答：正常退票费是航班起飞前 24 小时以外收 5%退票费，航班起飞前 24 小时以内到 2 小时以外是 10%，航班起飞前 2 小时以内是 20%，航班起飞后是 50%。但特殊情况特殊计算，特殊票价要看规则后告知客人。具体询问行程及舱位后才可以知道。2.客人买的是折扣票

答：这是根据您购买的机票的价格和航线来确定的，我先为您查询一下订单，请问您预订的出发和到达城市，乘机人姓名？

29.你们送票为什么还要送票费？

答：您好，我们的公司位于**，您的送票地址离我们公司较远。配送师父送过来需要较长路程和时间。所以需要适当加收一些送票费。您看可以吗？

30.我身份证号码不对，他们不让我乘机啊，怎么办？答：请问您现在能否将您正确的证件号告诉我呢？我现在为您更改。

31.我只有境外的信用卡，如何支付啊？

答：如果您是信用卡无卡支付，非常抱歉，目前我公司暂不支持此操作。如果您是 POS 机刷卡可以的，但需要收您 3%的手续费。

32.为什么要申请的航班，现在不能确定有没有座位啊？

答：由于申请航班是航空公司给予我们的特价机票座位比较紧张，所以我们要向航空公司再次确认下。

33.我一个大人，带二个婴儿去乘飞机，这个机票怎么买啊？

答：一个大人只能带一名婴儿乘机，如果您要带两名婴儿，那有一位婴儿只能购买儿童票了。

34.我现在有好几个人要座飞机，可不可以买团队票啊？

答：团队票必须要 10 位或以上成人预订同一个行程，我们才能为您向航空公司申请团队票。请问您一共几位乘客？