物业知识竞赛题库(问答题)_物业知识竞赛题库一

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1、物业管理投诉处理的程序是怎样的？

答：记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主。

2、《上海市住宅物业管理规定》已由上海市第几届人民代表大会常务委员会第几次会议通过？

答：十三；二十三

3、根据《上海市住宅物业管理规定》第十四条规定，业主代表所占人数的比例不低于筹备组总人数的多少？ 答：二分之一

4、不再担任业主委员会成员的，应当在几日内将其所保管的有关物品移交给业主委员。答：十

5、物业服务收费应当遵循什么原则? 答：合理、公开、质价相符

6、业委会有哪些职责？

答：1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；

2）代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同； 3）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督业主交纳物业服务费，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；

4）监督管理规约的实施；

5）业主大会赋予的其他职责。

8、业主大会有哪些职责？

答：1）制定和修改业主大会议事规则； 2）制定和修改管理规约；

3）选举业主委员会或者更换业主委员会成员； 4）选聘和解聘物业服务企业； 5）筹集和使用专项维修资金；

6）改建、重建建筑物及其附属设施；

7）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。

9、所谓的房屋使用人，具体指哪两类？

答：房屋的承租人和实际居住人。

10、住宅首期专项维修资金由谁交纳？

答：业主和建设单位

11、什么是事实合同？

答：当事人双方不直接用口头或者书面形式进行意思表示，而是通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议。

12、物业管理企业与业主或物业使用人所订立的合同包括哪几种？ 答：装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议；

13、物业管理项目机构的前期运作的内容包括有？

答：管理资源的完善与优化；管理制度和服务规范的完善；确定物业管理单项服务的分包

14、新建物业承接查验的准备工作？

答：人员准备、资料准备、设备工具准备、计划准备

15、物业装饰装修的流程？

答：备齐资料、填写申报登记表、登记、签订管理服务协议、办理开工手续、施工、验收

16、按照层次和高度可把房屋分为哪几种？ 答：低层建筑、多层建筑和高层建筑

17、什么是计划性预防维修？

答：计划性预防维修是根据零件的失效规律，事先规定修理间隔期、修理类别、修理内容和修理工作量的维修方式

18、清洁卫生的日常管理是有那几种组成。答：日检；月检；专项抽检；

19、物权法所指的车位包括有哪些？

答：建筑区划内在规划用于停放汽车的车位；占用业主共有道路或者其他场地增设的车位；

20、在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况包括哪几项？ 答：物业服务费；停车费 ；水电费

21、物业管理涉及的单位部门较多，请问：直接涉及的单位部门是哪几个？ 答政府行政主管部门，社区居委会，开发建设单位，业主大会

22、请问签订前期物业管理服务合同中收费约定的方式一般有哪几种？ 答：包干制，酬金制

23、请问物业服务收费应遵循什么规则？ 答：合理，公平，费用与服务水平相适应

24、请简述一下物业服务合同应当对哪些内容进行约定 答：服务质量，服务费用，物业管理用房，物业管理事项

25、物业管理企业的组织形式有直线制，直线职能制，事业部制，请问，直线制的主要特点是什么？

答：要求领导者通晓各种专业知识，领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明

26、在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业服务企业移交哪些资料？ 答：竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料，物业质量保修文件和物业使用说明文件，物业管理所必需的其他资料

27、专项维修资金的用途有？

答：用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造。

28、业主委员会应当自选举之日起30日内，向哪些部门备案？

答：向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。

29、物业服务合同应当对哪些内容进行约定？

答：服务质量，服务费用，物业管理用房，物业管理事项

30、业主大会哪些事项时，需要经专有部分占建筑物总面积过半的业主且占总人数过半的业主同意（双过半）？

答：制定和修改业主大会议事规则和管理规约，选举业委会或者更换业委会成员，选聘和解聘物业服务企业，有关共有和共同管理权力的其他重大事项

31、利用物业共用部分获取的收益，应当用于哪些方面？

答：归共同拥有该物业的业主所有，主要补充专项维修资金，按照业主大会的决定用于业主委员会工作经费，按照业主大会的决定用于物业管理方面的其他需要

32、物业报修金监督原则是？

答：统一交存，资金归属不变，专款专用，政府监管

33、物业服务企业应当建立和保存哪些档案？

答：小区共有部分经营管理档案，水箱清洗记录，住宅装饰装修管理资料，业主清册

34、物业管理区域内公共安全防范管理服务的内容包括哪些？ 答：出入管理，安防系统的使用，维护和管理，施工现场的管理

35、清洁卫生服务管理可采用的方法有哪两种？

答：自行作业，外包管理

36、物业服务企业承接物业时，应当检查验收哪些部门，并且应当自承接验收之日起几日内签署验收确认书？

答：应当对移交的房屋及配套设施设备和相关场地进行检查验收，并对相关资料进行核对接收。物业服务企业应当自承接之日起七日内签署验收确认书。

37、物业保修金监管实行的原则是什么？

答：统一交存、资金归属不变、专款专用、政府监管

38、根据《上海市住宅物业管理规定》业主、使用人应当遵守国家和本市的规定以及临时管理规约、管理规约，按照房屋安全使用规定使用物业，禁止损害公共利益及他人利益的行为有哪些？

答：（1）损坏房屋承重结构（2）违法搭建建筑物、构筑物（3）破坏房屋外貌（4）擅自改建、占用物业共用部分（5）损坏或者擅自占用、移装共用设施设备（6）存放不符合安全标准的易燃、易爆、剧毒、放射性等危险性物品，或者存放、铺设超负荷物品（7）排放有毒、有害物质（8）发出超过规定标准的噪声（9）法律、法规和规章禁止的其他行为

39、若小区有业主、使用人装修房屋的，物业服务企业应当做好哪些工作？ 答：应当事先将房屋装修中的禁止行为和注意事项告知业主；应当对装修房屋情况进行现场巡查

40、物业服务企业发行业主、使用人在物业使用、装饰装修过程中有违反国家和本市有关规定以及临时管理规约、管理规约行为的，应当采取哪些具体措施？ 答：应当依据有关规定或者临时管理规约、管理规约予以劝阻、制止；劝阻、制止无效的，应当在二十四小时内报告业主委员会和有关行政管理部门。

41、哪些情况下，业主应当按照国家和本市的相关规定、管理规约和业主大会的决定，及时补建或者再次筹集专项维修资金？ 答：未按规定建立首期专项维修资金或者专项维修资金余额不足首期筹集金额百分之三十

42、建设单位已经按照规定提出成立业主大会的书面报告但业主大会尚未成立期间，需要动用专项维修资金的，物业服务企业应当做好哪些工作？

答：物业服务企业应当提出维修实施方案，由物业所在地的居民委员会或者村民委员会组织征询业主意见，经全体公用部分业主依法讨论通过后，由物业服务企业组织实施。仅涉及部分共用部分的，可以提交涉及共用部分的业主依法讨论通过。

43、物业服务企业聘用的物业服务项目经理未取得相应的资格证书的，由哪个部门责令物业服务企业责令限期改正，行政罚款幅度是多少？

答：应由区、县房屋行政管理部门责令限期改正，可处五万元以上二十万元以下的罚款。

44、业主、使用人发生哪些行为，由区、县房屋行政管理部门责令改正，恢复原状，可处一千元以上一万元以下的罚款；情节严重的，可处一万元以上五万元以下罚款？

答：（1）破坏房屋外貌（2）擅自改建、占用物业共用部分（3）损坏或者擅自占用、移装共用设施设备

45、机动车停车场（库）的维修、养护费用由所有人承担。机动车停车场（库）的专项维修资金如何管理？

答：按照物业管理专项维修资金标准交纳，纳入业主大会的专项维修资金账户管理，单独核算。

46、业主的专有部分如何界定？

建筑区划内符合下列条件的房屋，以及车位、摊位等特定空间，应当认定为物权法第六章所称的专有部分：

（1）具有构造上的独立性，能够明确区分；（2）具有利用上的独立性，可以排他使用；（3）能够登记成为特定业主所有权的客体。

47、专有权人的权利和义务？

专有权人的权利：

（1）占有、使用、收益、处分权；（2）救济权。（3）相邻权。

48、业主享有共有部分的范围？

（1）建筑区划内的道路；（2）建筑区划内的绿地；（3）建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房。（4）占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位。

建筑区划内的以下部分，也应当认定为共有部分：

（1）建筑物的基础、承重结构、外墙、屋顶等基本结构部分，通道、楼梯、大堂等公共通行部分，消防、公共照明等附属设施、设备，避难层、设备层或者设备间等结构部分；

（2）其他不属于业主专有部分，也不属于市政公用部分或者其他权利人所有的场所及设施等。

49、共有权人的权利和义务？

共有人的权利：

（1）使用权；（2）收益权；（3）对共有部分的维修改良权；（4）对共有部分的救济权。义务：

（1）不得改变共有部分用途；（2）不得分割共有部分；（3）分担维护费用。

51、什么是维修基金？维修基金的分摊原则？

维修基金，是指住宅物业的开发商、业主为了本物业区域内公共部位和公用设施、设备的维修养护事项而缴纳一定保准的欠款至专项账户，并授权业主委员会同意管理和使用的基金。

分摊原则：

（1）专有部分维修所需费用，由拥有专有部分的业主承担，一般不使用维修基金；（2）部分共用部分维修所需费用，由拥有部分共用部分业主按照各自拥有的房屋建筑面积比例共同承担；

（3）全体共用部分维修所需费用，由物业管理区域内的全体业主按照各自拥有的房屋建筑面积比例共用承担。

52、业主临时规约定的性质及主要内容？

业主临时规约的实质是为了保护全体业主的合法权益，业主之间权利义务的约定。

其主要内容有：（1）物业基本情况：（2）物业的使用；（3）物业的维护修养；（4）业主的共同利益；（5）违约责任。

53、哪些事项需要业主共同决定？

（1）制定和修改业主大会议事规则；

（2）制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约；（3）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（4）选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人；（5）筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金；（6）改建、重建建筑物及其附属设施；

（7）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。

54、建筑物区分所有权人的成员权是指什么？

是指建筑物区分所有权人基于专有部分与共有部分、专有权与共有权不可分离而形成的作为建筑物管理团体的一个成员所享有的权利和承担的义务。

成员权的主要特征是：基于区分所有权人之间的共同关系而产生的权利，是具有永续性、复合型，独立于专有权与共有权之外的一种权利。

55、业主成员权的权利及义务？

权利：（1）表决权；（2）参与订立自治管理鬼越权；（3）选聘、解聘管理服务人，监督管理服务人的管理服务活动；（4）请求权。

义务：（1）执行分区所有权人管理业主大会所作出的决定；（2）遵守管理规约的义务；（3）接受、服从物业服务企业的管理义务；（4）支付费用义务。

56、白蚁的防治方法有？

诱杀法、药杀法、生物防治法。

57、四害指的是？

鼠、蝇、蟑、蚊子。

58、安全防范工作的检查方法包括？

日检、月检、周检、督查。

59、物业服务收费应遵循的原则是什么? 合理、公开、质价相符。

60、房屋及其设施设备维修养护计划的组织实施过程中，要注意控制的因素是什么？

质量、进度、成本。