A公司项目经理沟通技能应用与提升研究._全面沟通技能提升
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A公司项目经理沟通技能应用与提升研究
英文题名 The Study on the Application of Communication Skill in A Company s Project Management 学科专业 项目管理 关键词 国企;项目;沟通;解决办法;英文关键词 National Enterprise;project;communication;solution;中文摘要 原中国联合通信有限公司,是经国务院批准,于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。是中央直接管理的国有重要骨干企业。是国内唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。原中国网络通信集团公司是北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴和国内外知名的电信运营商。2008年中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司成功合并成中国联合网络通信有限公司(以下简称“中国联通”)。2009年,中国联通获准经营WCDMA第三代移动通信业务经营牌照。国内通信运营商即使上市多年,仍然其由于特殊的起源及企业架构,企业内部的运作依然国企氛围浓烈,而且长期的甲方垄断地位,导致企业对员工个人沟通的技巧培养不足,甚至缺少必须的习惯传承及分享。企业的员工可能会适应企业本身的沟通模式,但是,一旦面对陌生客户或者突发情况,沟通能力的不足马上暴露无遗。这一点,在电信运营商的项目经理身上表现最为突出。电信运营商每天都发生大量的项目,由于项目本身就是一项临时性的工作,所以项目干系人相互未必熟悉、甚至会非常陌生,这必然导致各种沟通问题,进而产生对项目的各种负面因素,甚至导致项目的失败与终结。所...英文摘要 Approved by State Council, China United Telecommunications Corporation was established on July 19, 1994.It is the key state-owned enterprise run by central government, the only comprehensive telecom enterprise who is capable to provide the all-round basic service and was offered publicly in stock exchanges in New York,Hong Kong and Shanghai City at the same time in China.As we all know that China Network is the partners of fixed communication service of Beijing 2008 Olympic Games.In 2008, China Unicom an...摘要 4-5 Abstract 5 第一章 概述 8-11
1.1 研究背景 8-9
1.1.1 A公司背景 8
1.1.2 项目背景及存在的问题 8-9
1.2 研究意义及展望 9-10
1.3 研究内容及研究方法 10-11
1.3.1 研究内容 10
1.3.2 研究方法 10-11 第二章 沟通技能研究文献综述 11-21
2.1 沟通、有效沟通的概念 11
2.2 项目沟通、项目有效沟通的重要性 11-12
2.3 提高沟通技能 12-21
2.3.1 沟通技巧 12-17
2.3.1.1 语言技巧 12-14
2.3.1.2 肢体技巧 14-17
2.3.2 沟通能力 17-21
2.3.2.1 心理准备 17-18
2.3.2.2 沟通方式因人而异，差别对待 18-19
2.3.2.3 做好长期的沟通维系 19
2.3.2.4 创造双赢 19-20
2.3.2.5 保持良好状态 20-21 第三章 某信息化项目中的沟通场景和效果分析 21-41
3.1 项目背景分析 21-22
3.2 项目前期沟通工作I 22-26
3.2.1 沟通场景描述 22-23
3.2.2 沟通场景分析 23-25
3.2.2.1 院办公室布置情况分析 23-24
3.2.2.2 朱主任态度分析 24-25
3.2.2.3 马主任态度分析
3.2.3 沟通策略总结 25-26
3.3 项目前期沟通工作II 26-29
3.3.1 沟通场景描述 26-28
3.3.2 沟通场景分析 28
3.3.3 沟通策略总结 28-29
3.4 项目前期沟通工作III 29-34
3.4.1 沟通场景描述 29-32
3.4.2 沟通策略总结 32-34
3.5 项目中期沟通工作I 34-37
3.5.1 沟通场景描述 34-36
3.5.2 沟通策略总结 36-37
3.6 项目中期沟通工作II 37-39
3.6.1 沟通场景描述 37-39
3.6.2 沟通策略总结 39
3.7 项目后期沟通工作 39-41
3.7.1 沟通场景描述 39-40
3.7.2 沟通策略总结 40-41 第四章 项目经理沟通技能提升策略建议 41-45
4.1 企业方面原因及提升策略建议 41-43
4.1.1 原因 41-42
4.1.2 提升策略建议 42-43
4.2 个人方面原因及提升策略建议 43-45
4.2.1 原因 43-44
4.2.2 提升策略建议 44-45 第五章 结论和展望 45-47
5.1 主要研究结论 45-46
5.2 有待进一步研究的问题 46-47 参考文献 47-50 致谢 50 第三章 某信息化项目中的沟通场景和效果分析 21-41
3.1 项目背景分析 21-22
3.2 项目前期沟通工作I 22-26
3.2.1 沟通场景描述 22-23
3.2.2 沟通场景分析 23-25
3.2.2.1 院办公室布置情况分析 23-24
3.2.2.2 朱主任态度分析 24-25
3.2.2.3 马主任态度分析
3.2.3 沟通策略总结 25-26
3.3 项目前期沟通工作II 26-29
3.3.1 沟通场景描述 26-28
3.3.2 沟通场景分析 28
3.3.3 沟通策略总结 28-29
3.4 项目前期沟通工作III 29-34
3.4.1 沟通场景描述 29-32
3.4.2 沟通策略总结 32-34
3.5 项目中期沟通工作I 34-37
3.5.1 沟通场景描述 34-36
3.5.2 沟通策略总结 36-37
3.6 项目中期沟通工作II 37-39
3.6.1 沟通场景描述 37-39
3.6.2 沟通策略总结 39
3.7 项目后期沟通工作 39-41
3.7.1 沟通场景描述 39-40
3.7.2 沟通策略总结 40-41 第四章 项目经理沟通技能提升策略建议 41-45
4.1 企业方面原因及提升策略建议 41-43
4.1.1 原因 41-42
4.1.2 提升策略建议 42-43
4.2 个人方面原因及提升策略建议 43-45
4.2.1 原因 43-44
4.2.2 提升策略建议 44-45 第五章 结论和展望 45-47
5.1 主要研究结论 45-46
5.2 有待进一步研究的问题 46-47 参考文献 47-50 致谢 50 第三章 某信息化项目中的沟通场景和效果分析 21-41
3.1 项目背景分析 21-22
3.2 项目前期沟通工作I 22-26
3.2.1 沟通场景描述 22-23
3.2.2 沟通场景分析 23-25
3.2.2.1 院办公室布置情况分析 23-24
3.2.2.2 朱主任态度分析 24-25
3.2.2.3 马主任态度分析
3.2.3 沟通策略总结 25-26
3.3 项目前期沟通工作II 26-29
3.3.1 沟通场景描述 26-28
3.3.2 沟通场景分析 28
3.3.3 沟通策略总结 28-29
3.4 项目前期沟通工作III 29-34
3.4.1 沟通场景描述 29-32
3.4.2 沟通策略总结 32-34
3.5 项目中期沟通工作I 34-37
3.5.1 沟通场景描述 34-36
3.5.2 沟通策略总结 36-37
3.6 项目中期沟通工作II 37-39
3.6.1 沟通场景描述 37-39
3.6.2 沟通策略总结 39
3.7 项目后期沟通工作 39-41
3.7.1 沟通场景描述 39-40
3.7.2 沟通策略总结 40-41 第四章 项目经理沟通技能提升策略建议 41-45
4.1 企业方面原因及提升策略建议 41-43
4.1.1 原因 41-42
4.1.2 提升策略建议 42-43
4.2 个人方面原因及提升策略建议 43-45
4.2.1 原因 43-44
4.2.2 提升策略建议 44-45 第五章 结论和展望 45-47
5.1 主要研究结论 45-46
5.2 有待进一步研究的问题 46-47 参考文献 47-50 致谢 50
