班组建设与人员管理[推荐]_班组管理与班组建设

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上海普瑞思管理咨询有限公司班组建设与人员管理培训大纲： 培训大纲： 第一部分、第一部分、优秀班组建设 认识：什么是优秀团队？

1、认识：什么是优秀团队？ ü 游戏：沙盘推演及启发讨论 ü 认识团队：团队 VS 自然工作小组 ü 优秀的班组管理 — 关于大雁现象的讨论与启示 ü 如何形成班组管理的“秩序与规则” ü 如何发动员工参与管理 ü 如何挖掘员工的智慧培养员工提升能力 讨论：结合公司实际探讨如何改善日常班组管理？

2、团队合作与冲突处理 ü 引题：一个游戏的启发 ü 为什么需要合作 ü 团队中人际关系的实质 ü 冲突的原因分析 ü 处理冲突的几个原则 讨论： 讨论：日常工作中如何有效解决冲突 案例分析：如何提高团队凝聚力留住优秀员工？ 案例分析：如何提高团队凝聚力留住优秀员工？

3、倡导建设学习型班组（1）关于学习型班组的几个误区 ü 组织班组员工读书≠学习型班组 ü 组织几场员工培训≠学习型班组 ü 班组个人学习的总和≠学习型班组 ü 统一思想≠学习型班组 ü 思维训练≠学习型班组 ü 团队培养≠学习型班组（2）建设学习型班组的着眼点 ü 以问题为师，以实践为师 ü 开放的团队文化——团队学习 ü 为共同愿景而奋斗 ü 有反思管理系统——没有总结、反思就没有进步 ü 学习生活化，工作学习化 ü 人人有特长--塑造技能型员工、专家型员工 ü 人人是教练--以工友为师

4、开好班组会议搞好班组建设 ü 开好班前会和班后会的技巧 ü 利用小组会议分析解决生产问题 ü 有效会议的原则：不批评、不责备、不抱怨 ü 案例学习与演练

5、培养“日清日毕”的工作习惯 培养“ 培养 日清日毕” ü 什么是日清日毕 ü 如何建立日清日毕的工作原则 ü 不仅自己做到日清日高，要求班组成员做到日清日高上海普瑞思管理咨询有限公司ü ü 案例：海尔的日清管理 讨论：我们的班组如何实践日清管理第二部分、第二部分、有效沟通技巧 讨论： 讨论：游戏的思考

1、认识管理沟通 ü 理解沟通-有效与无效 ü 有效沟通的前提和基础 ü 认识不同性格特点的员工 ü 周哈里窗户 ü 影响沟通效果的几种因素

2、管理沟通的基本技术要素 ü 表达技巧 ü 倾听技巧 ü 提问技巧 ü 反馈技巧 ü 沟通案例分析与演练

3、管理沟通的具体方式与应用技巧（1）团队内部管理中沟通的基本方式 电影片段欣赏 与下属沟通的技巧---面对面沟通---面对（2）与下属沟通的技巧---面对面沟通 ü 面对面沟通的要点 ü 沟通游戏与分析 ü 管理沟通在绩效管理中的运用—绩效面谈 ü 同理心-有效沟通的钥匙 ü 面对面沟通演练 电影片断欣赏（3）

班组长的表扬技巧与有效沟通 ü 批评的目的是什么？ ü 什么是有效的批评？ ü 批评与表扬的灵活应用 ü 有效批评与表扬的几个原则 ü 案例分析 与下属沟通的技巧-----会议沟通要点（4）与下属沟通的技巧---会议沟通要点 ü 有效会议要点 ü 通过会议解决问题 ü 几个实务技巧（5）与上级沟通的方法和技巧 ü 向上司工作汇报的技巧 ü 向上司建议的技巧（6）跨部门沟通 ü 水平思考--六项思考帽 ü 换位思考--同理心应用 ü 双赢思维实践—高效能人士的必备思维习惯 第三部分、工作指导技巧---学会如何指导员工 第三部分、工作指导技巧--学会如何指导员工

1、工作指导方法与技巧上海普瑞思管理咨询有限公司（1）现场员工的工作指导 ü 现场经常出现的问题 ü 下属何时需要工作教导 ü 讨论：培训下属误区于存在的问题（2）正确的工作指导方法 ü 不完全的教导方法 ü 正确有效的四阶段法（每个步骤都有若干具体的实施要点）Step1 做好准备阶段； Step2 正确示范阶段； Step3 实际操作说明； Step4 继续跟踪指导。练习： 练习：现场指导的角色扮演（3）如何进行具体的工作指导 ü 作业分解法 为什么要作业分解？ 作业分解的实施要点 作业分解实例与演练 布置作业：自己进行作业分解 ü 制定训练预订表 为什么制定预定表？ 如何制订训练预定表（演练）ü 实施作业指导---四阶段法 实施作业指导--四阶段法 指导前的准备 主要步骤和要点分析指导 分组讨论，分组讨论，进行正确的教导方法的演练 各自作业教导方法的演练（4）有效进行工作教导的注意点 ü 主管做好教导的准备工作 ü 制定长期辅导核培训计划 ü 规划好时间表并做好培训记录 ü 选择合适的培训场地和道具 ü 完成培训的 PDCA 循环 ü 实施 OJT 指导 ü 图片欣赏与案例分享 第四部分、班组长的情境领导技巧---识人与用人 第四部分、班组长的情境领导技巧--识人与用人

1、了解员工的性格差异 ü 以一贯的行为方式来识别 ü 了解员工的性格特点 ü 几种方法的实际应用

2、情境领导技巧 ü 管理者的领导力就是对员工的影响力 ü 你的影响力分析—自然性影响力+权力性影响力 ü 管理者的绩效公式 ü 员工成熟度的 2 个衡量因素 ü 情境领导的核心含义 ü 案例： 案例：上海普瑞思管理咨询有限公司如何领导这样的员工？ 如何领导这样的员工？ 山东铝厂的案例 实务问题讨论 讲师简介： 讲师简介：Mark Liu 教育背景及目前状况： 管理科学与工程本科，工商管理硕士 MBA，美国管理教练协会 IAPC、香港坤烨管理教 练 MCC，职业培训师，北京国富经济研究院、上海名崇商学院生产运营总监

班特聘讲师，名家 在线商学院等多家顾问公司签约培训师。职业经历与能力： 著名跨国企业高级生产主管，生产中心兼职培训师，TPM 活动小组核心成员，内部培训师。2000 年初，从生产管理转向专门对生产运作相关员工进行教育训练，主要工作是在全国范围内 相关兄弟公司、核心供应商及其他关联企业实施培训； 后在国内企业管理学院担任兼职培训师、培训顾问。2002 年 7 月始作为职业培训师，与多家管理顾问公司合作，全国范围内从事管理培训工作，包括内部培训和公开课培训。作为项目经理和核心成员，与项目组成员共同辅导的企业包括机 械、啤酒等，其中天津某著名企业的 TPM 活动，取得显著效果：示范设备故障停机率降低并稳 定在原来的 1/20，平均产能提升接近 12%，月平均节约 100 多万元，其他生产线效率也得到改 善，示范生产线的 OEE 水平提高近 15%。李老师倡导“快乐学习、享受工作”的培训理念，追求“以学员为中心、听的懂、记得住、用得上”的实用学习理念。从事职业培训工作以来，学员累计已超过 30000 人，截止目前入厂 内部培训企业已完成 300 多家，服务的部分代表性客户如：百事可乐、太古可口可乐、蒙牛乳 业、泰山啤酒、英博雪津啤酒、完美中国、中国华电集团四川公司、华能集团平凉电厂、南方 电网公司、上海日立电梯、三一重工、湖南中联重科、上海磁悬浮、上海地铁、东风本田发动 机、宇通客车洛阳工厂、中国铝业集团山东铝厂、山西铝厂、汉江集团丹江口铝业、卡特彼勒 亚实履带天津公司、秦皇岛戴卡轮毂、烟台铁姆肯、飞利浦照明、汤浅蓄电池、大连盘起工业、牧田中国（昆山）、天威保变集团（保定）、苏州群鑫电子、中国-阿拉伯化肥、石药集团、南 京菲尼克斯电气、广东鲸鲨制漆、厦门 ECCO（丹麦）鞋业、鄂尔多斯等。