焦运集团关于政风行风民主评议_民主评议政风行风工作

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焦运集团关于政风行风民主评议 存在的问题的整改措施的情况报告

市交通局：

根据市纪委纠风办反馈的2007年4月以来社会各界对交通系统政风行风民主评议的意见、建议及市局的通知精神，我公司重点在客运经营方面，大力开展自查自纠，并针对性地开展整改活动。现将有关情况报告如下：

一.诚恳接受社会各界的批评指导。社会各界提出的意见，在我们运输生产中确实存在，证明我们平时对员工教育的不够，只重生产，不注教育，只注经济效益，不注社会效益。

二.在管理方面缺乏制度落实，对于违反经营的行为不敢大胆管理。

三.部分管理和部分司乘人员服务意识淡薄，服务质量不高，业务知识掌握的也不够。

针对上述问题，我公司高度重视，责成客运经营部牵头，组织各客运单位对照各自工作，找出差距，并从以下几个方面加以整改：

一、关于服务态度问题：认真按照员工培训计划加大对员工的培训力度，从易懂、易学、实用等方面开展培训，提高员工的 1 业务知识和工作技能，增强员工的主动服务意识，提倡文明用语，从根本上提高员工的综合素质。

二、关于服务质量问题：以现有的“精品线路”、“党员先锋岗”、“文明示范岗”为载体，向社会公布《服务承诺》，开展“亮相服务”，提高员工的服务意识和服务水平，为旅客提供优质的服务。强调司乘人员要遵守职业道德，诚信经营，奉公守法，端正行风，优质服务，尊重旅客，视旅客为朋友，亲人。严禁以职、岗谋私，刁难和敲诈旅客，杜绝与乘客发生争吵现象，并严格落实奖惩制度。

三、关于管理力度不够，出现倒客、拉客问题：公司将加大管理力度，重点治理倒客、拉客现象，组织汽车站稽查、派出所、治安室等与上级职能部门密切配合，加大对站外倒客、甩客、私拉乱运等扰乱客运市场秩序不良行为的打击力度，努力维护旅客、公司的合法权益。

四、关于公交车儿童节票价及线路规划问题：该问题应该由市公交部门来解决。我公司可以解答一下城乡客运关于儿童票价的情况，儿童票价目前执行的是《中华人民共和国交通部汽车旅客运输规则》和《河南省交通厅公路汽车旅客运输规则》的相关规定，即：身高超过1.3米的儿童购买全票，1.1米—1.3米的儿童购买半票，1.1米以下的儿童免票。我公司如接到上级有关部门对儿童票有新的规定，将不折不扣地严格执行。

五、关于增加公交车，方便高新区出行问题：该问题应由市公交部门来解决，已超出我公司的职能范围。

此报告

中共焦作市交通运输（集团）有限公司

纪律检查委员会

二00七年八月二十一日