质量管理期末考试答案_质量管理期末考试

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质量管理

（一）-期末考试

1.单选题

1.12.0在矩阵图中，表示强相关关系的符号是（a）您答对了 a◎ b○ c△ d口

1.22.0在质量改进中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（d）您答对了 a进取 b面谈 c建议 d沟通

1.32.0使命常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是（a）这一根本性的问题。您答对了 a我是谁 b我在哪 c我到哪里

d我如何到那里

1.42.0FMEA是指（b）您答对了 a故障树分析

b故障模式及影响分析 c失效分析 d无效分析

1.52.0一个主要质量问题只能画（a）张因果图。您答对了 a一 b二 c三 d四

1.62.0采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为（a）您答对了 a最低的价格 b最合适的价格 c最满意的价格 d最高的价格

1.72.0产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（d）您答对了 a过程 b结果 c投入 d产出

1.82.0（c）是一种基本的统计推断形式，是数理统计学的一个重要分支。您答对了 a参数估计 b实验设计 c假设检验 d析因设计

1.92.0人力资源管理的前提与主要职能是（b）您答对了

a人力资源规划

b员工的招聘与配置 c绩效考核与激励 d员工的教育与培训

1.102.0最常用的连续随机变量的分布是（b）您答对了 a均匀分布 b正态分布 c二项分布

d对数正态分布

1.112.0任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是（c）您答对了 a成绩 b业绩 c绩效 d效果

1.122.0抽样有多种方式或技术，其中广泛应用的典型抽样是（a）您答对了 a随机抽样 b非随机抽样 c判断抽样 d抽样检验

1.132.0在典型的控制图上，产品质量特性落在[LCL，UCL]之外的（c）您答对了 a99.73% b1% c0.27% d0.130 1.142.0内在可用性定义为：A,=MTBF/(MTBF+MTTR)，这里MTBF为（c）您答对了

a平均修理时间 b纠正性维修时间 c平均失效间隔时间 d预防性维修时间

1.152.0下列不属于产品质量监督检查的形式的是（c）您答对了

a产品质量日常监督检查 b产品质量定期检验 c产品质量仲裁检验 d产品监督抽查

1.162.0产品或质量体系认证，普遍称为（d）认证。您答对了 a生产企业 b顾客 c经销企业 d第三方

1.172.0在供应商关系中，控制的目的是（b）您答对了

a创建一个跨职能的团队

b将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上 c评价供应商的绩效 d确定顾客的供应需要

1.182.0生产提供过程的有效性首先取决于（a）您答对了

a生产提供过程设计 b产品质量设计 c支持过程设计 d服务过程设计

1.192.0朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低（d）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。您答对了 a成本 b质量 c价格 d缺陷

1.202.0有关产品质量的专门性法律和法规是（b）您答对了

a《中华人民共和国反不正当竞争法》 b《中华人民共和国标准化法》 c《中华人民共和国广告法》 d《中华人民共和国商标法》

2.多选题

2.12.0联合质量计划中的技术方面主要包括（abcde）.您答对了 a产品设计 b工艺设计 c生产

d验验和测试 e使用

2.22.0下列关于正态分布的特点的说法，正确的是（abcde）您答对了

a正态分布概率密度函数曲线是对称的 b正态分布曲线是单峰的钟形曲线

c任何一个正态分布仅由均值μ和标准偏差σ这两个参数完全确定 dσ越小，曲线越陡，敏据离散程度越小 eσ越大，曲线越扁平，数据离散程度越大

2.32.0狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即（ace）。您答对了 a魅力特性 b必要特性 c必须特性 d竞争特性 e线性特性

2.42.0职业管理包括的两层含义是（abde）您答对了

a员工设计自己的职业目标和职业计划 b职业发展

c企业对员工的激励和指导 d职业培训 e职业进步

2.52.0培训需求分析通常在（bcd）三个方面进行。您答对了 a职能层次 b组织层次 c个人层次 d战略层次 e企业层次

2.62.0矩阵图中表示相关程度的符号有（abd）您答对了 a◎ b○ c口 d△ e×

2.72.0下列选项中属于保健因索的有（abce）您答对了

a公司的政策与管理制度 b工作本身 c技术监督 d与上级的人际关系 e晋升

2.82.0组织的业务过程一般分为（abcd）.您答对了 a设计过程

b生产提供过程 c支持过程

d供应和合作过程 e评审过程

2.92.0戴明环的主要着眼点是（be）您答对了 a计划 b实施 c检查 d行动 e学习

2.102.0海克曼和欧德汉姆的工作设计模型主张，三种关键的心理状态会产生四种最佳的结果。其中，四种最佳的结果指的是（bcde）您答对了

a高度的外在吸引力 b高度的内在工作动机 c高度的“成长”满意度 d高度的职位满意度 e高度的工作效能

2.112.0在过程改进活动中，涉及的首要活动是（abcd）.您答对了

a选择关键过程 b确定过程主管 c确定过程团队

d提供过程使命陈述和目标 e实施目标

2.122.0马斯洛把人的需要分为哪几个层次（abcde）您答对了 a自我实现 b生理 c安全 d社交 e尊重

2.132.0联合质量计划中一般包括哪几个方面（abd）.您答对了 a经济 b技术 c改进 d管理 e质量

2.142.0ISO9000族标准的主要核心标准包括（bcde）您答对了 aISO9002 bISO19011 cISO9000 dISO9001 eISO9004 2.152.0在过程改进活动中，运作管理阶段的主要活动有（abce）.您答对了

a过程质量控制 b过程质量改进 c定期的过程评审 d定期的过程检查 e定期的过程评价

2.162.0设计评审过程包括（abcde）.您答对了 a初期评审 b中期评审 c终期评审 d事后评审 e设计更改控制

2.172.0在项目筛选中，需耍考虑的方面有（abcde）您答对了 a必要性 b可行性

c可能的改选效果 d成果的可衡量性 e变革的可能阻力

2.182.0衡量过程质量的主要尺度有（abc）.您答对了 a效果 b效率 c适应性 d灵活性 e效能

2.192.0中国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”，即（abe）。您答对了 a全过程 b全员

c全面的质量 d全球 e全部门

2.202.0常用的调查表有（abcd）.您答对了

a不合格品项目调查表 b缺陷位置调查表 c质量分布调查表 d矩阵调查表 e售后服务调查表 3.判断题

3.12.0与组织战略保持一致的有效的绩效测量指标由企业成功关键因素决定，这些关键绩效指标应当把战略和行动计划联系起来。（）您答对了 a对 b错

3.22.0员工满意是实现顾客满意的关键。（）您答对了 a对 b错

3.32.0产品过程设计与服务过程设计相同。（）您答对了 a对 b错

3.42.0质量改进的成果主要来自于关键的多数项目。（）您答对了 a对 b错

3.52.0高层管理者的赞同与参与是质量改进取得成功的关键。（）您答对了 a对 b错

3.62.0设计过程、供应和合作过程形成了产品和服务，是顾客满意关键，通常被认为是核心过程。（）您答对了 a对 b错

3.72.0产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的。（）您答对了 a对 b错

3.82.0描述样本数据分散程度的统计量为样本均值、样本极差、样本方差。（）您答对了 a对 b错

3.92.0员工培训是人力资源管理与传统的人事管理的主要区别之一，是“以人为本”思想在管理活动中的主要表现。（）您答对了 a对 b错

3.102.0能否正确评价员工个人的能力和潜力是职业计划制定和实施的关键。（）您答对了 a对 b错