三1文明行业创建方案_文明创建三年方案
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关于开展“抓服务,树形象,促翻番”
文明行业创建活动实施方案
为了深化全镇文明行业创建工作,进一步提升行业服务水平,营造推动总量翻番的良好环境,镇党委决定开展“抓服务,树形象,促翻番”文明行业创建活动,现制定实施方案如下:
一、总体要求
深入贯彻党的十六届六中全会和县十二次党代会精神,全面落实科学发展观,紧紧围绕我县“奋斗三年,总量翻番”目标,以树立社会主义荣辱观为核心,以建设和谐文化和社会主义价值体系为着力点,以提高行业队伍素质、提升行业服务水平、树立行业文明形象为主要内容,认真规划和不断深化创建文明行业工作,使全镇文明行业创建活动覆盖面达到100%,群众对行业的服务态度、服务质量、服务效率、服务环境等综合满意度高于90%,为构建“富裕、文明、和谐一拉溪镇”营造良好的环境。
二、主要任务
当前和今后一个时期,全镇文明行业创建活动要围绕“抓服务,树形象,促翻番”这一主题,突出规范服务和行风建设两个重点,实施诚信建设、品牌培育和队伍建设三项工程。具体要抓好以下三个方面的工作:
(一)抓主题教育,在提高行业队伍素质上求深化。
各行业、单位要以“抓服务,树形象,促翻番”为主题,强化对
1干部职工的教育,坚持以人为本,大力实施队伍建设工程,不断提高干部职工的道德素质和职业技能,努力建设一支“爱岗敬业、争创一流、文明诚信、服务奉献”的行业队伍。
1、深化荣辱观教育,推进社会主义荣辱观教育实践活动。把“八荣八耻”的要求纳入行业职业道德行为准则和各项管理制度之中,教育干部职工树立职业理想,养成职业道德,遵守职业纪律。“争做人民满意公务员”、“争做文明员工、岗位明星”等活动,引导干部职工以实际行动为实现总量翻番、争创市级文明乡镇做出贡献。
2、加强业务培训。积极创建学习型组织,广泛开展文明礼仪学习教育活动和岗位技能培训教育活动,通过组织开展岗位练兵竞赛、技能达标比赛、才艺礼仪展示等生动活泼的活动形式,吸引干部职工广泛参与,不断扩大教育面,营造全员参与创建活动的良好氛围。
3、发挥典型作用。在创建活动,要注意培养树立一批爱岗敬业、为人师表、廉洁奉公、技术创新、优质服务的先进典型,发挥他们的示范带动作用。广泛开展劳模、岗位明星与其他职工“师徒结对”等活动,将先进典型由个体变为群体,由群体变为整体,带动整个行业队伍素质的全面提高。
(二)抓服务规范,在打造行业服务品牌上求深化。
各行业、单位要以“创建优质服务品牌,树文明行业形象”为目标,全面推行行业规范化服务,坚持依法办事、文明行政、承诺兑现、服务群众,在服务中提升形象,为促进“奋斗三年,总量翻番”服务。
1、推进服务规范化。制定并完善包括服务言行、服务内容、服
务程序等内容的规范化服务标准和保证措施。对每一个岗位的规范化服务都提出明确的细化标准、量化内容和考核指标,并和工资奖金挂钩。科学管理,把开展优质规范服务同加强科学规范管理紧密结合起来,加强日常管理和检查督促。
2、加强效能建设。通过转变政府职能,提高服务水平和质量,实现依法行政,推进工作落实,提高办事效率。各行政管理部门、执法执纪和窗口单位要全面推广社会服务承诺制、“窗口”一次性告知制、首问负责制、限时办结制、行政执法公示制、责任追究制等,进一步优化发展环境。
3、实施品牌培育工程。大力开展创建服务品牌活动,各行业都要确立符合自身行业特点的服务品牌,各项服务品牌的工作标准、工作规程。加大服务品牌宣传和推广的力度,在全社会宣传推广品牌形象,在公共场所张贴服务品牌标识,通过新闻媒体定期宣传服务品牌的内涵、服务特点等。
(三)抓行风建设,在解决热点、难点问题上求深化。
结合行业实际,贯彻纠建并举的方针,刹歪风,树正气。切实把解决人民群众反映强烈的问题作为主攻方向,深入开展诚信教育,抓好建章立制和监督评议,努力建设满意、社会认可的行业风气。
1、推进诚信建设工程。以迎奥运和争创市级文明乡镇为契机,广泛深入地开展“共铸诚信促和谐”教育与实践活动。政府重点抓“优政”,积极创建“五型”(服务型、绩效型、廉洁型、学习型、法制型)机关,对面向社会、面向群众承诺的事项,做到不折不扣,有诺必践,诚信服务,诚信办事,推进权力公开透明运行;执法部门重点抓“公正”,坚持解决以权谋私、办事不公、执法不严等群众反映较为强烈的问题;服务行业重点抓“信誉”,坚持诚信经营,突出人性化服务,深入开展“重合同,守信用”、“诚信经营示范店评选”等活动。
2、不断深化行风建设。各行业要以加强行风建设为重点,努力形成良好行风,树立行业文明形象。坚持抓好班子建设,以政带动行风。不断提高行风建设针对性,主动将自身服务服务规范、服务承诺、投诉渠道通过宣传媒体公示,充分运用座谈走访、个别了解、问卷调查、接受举报等方式,广泛听取社会各界和群众的意见。
3、加强行业窗口建设。以开展“诚信建设看窗口”、“优质服务在窗口”等活动为载体,各行业的窗口部门要普遍设立服务台、投诉箱、意见簿、行业监督电话等,建立负责人值班和接待日制度,改进服务设施和服务手段,组织开展“文明窗口互评互学”活动,加强同行业、不同行业之间的交流,广泛接受群众监督,促进行业窗口建设上新台阶。
三、实施步骤和活动安排
(一)动员部署阶段(2007年10月)
各部门、各行业要按照镇党委的统一要求,结合实际,迅速进行开展“抓服务、树形象、促翻番”文明行业创建活动的动员部署,制定活动方案。
(二)全面实施阶段(2007年11月——2008年10月)。
各部门、各行业根据部门、本单位的具体情况,有计划、有重点、有步骤地开展“抓服务、树形象、促翻番”文明行业创建活动。
(三)总结评比阶段(2008年9月——10月)
各部门、各行业要对“抓服务、抓形象、促翻番”文明行业创建活动进行全面总结,并形成书面材料报镇委办公室,镇党委将组织开展全镇2007——2008年度创建文明行业先进单位、文明行业示范点和文明诚信窗口评选活动。并把评出的先进单位、文明行业示范和文明诚信窗口推荐给县文明委进行表彰。
四、几点要求
1、提高认识,加强领导。各行业要进一步提高对“抓服务、树形象、促翻番”文明行业创建活动的认识,把深化文明行业创建工作摆上重要议程,切实加强领导,落实责任分工,做到思想、领导、措施“三到位”。镇党委办公室要加强对创建活动的分类指导、监督检查和考核评议,要及时了解情况,总结经验,不断提高文明行业创建水平。
2、加强规划,科学管理。各行业要根据我县“奋斗三年,总量翻番”目标和争创市级文明乡镇的新形势、新要求,结合本行业的实际情况,本着立足当前、着眼长远,纠建并举、标本兼治的原则,对当前和今后一个时期的创建工作进行再规划、再部署。在新一轮创建活动中,各行业要突出和谐文化建设,全面落实管理责任制,促进行业科学管理和有序发展。
3、强化宣传,营造氛围。各部门、各行业要注重挖掘,总结和宣传本部门、本行业的典型经验,巩固创建成果。同时加强舆论监督
力度,对不文明、不道德的现象进行及时曝光,为推动全县文明行业创建工作蓬勃开展创造良好的舆论氛围。
4、不断创新,增强实效。要加强对新形势下文明行业创建工作的研究,准确把握新形势下创建活动的特点和规律,继承优良传统,总结先进经验,紧密结合实际,不断改进和完善创建形式和创建机制。要针对新情况、新问题,注入新的内涵和要求,创造新的载体和途径,使创建工作体现时代性,增强实效性。
2012年5月8日
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