班组建设要着眼于三个立足_班组建设的三个方法

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班组建设要着眼于三个立足

金蓓

人，是生产力诸要素中最为活跃的能动因素，因此企业中的每一位员工也就自然成为了企业生产力的重要组成部分。而每一个员工又不是相对独立的个体，他们根据不同的分工需要组成了不同的班组，少到几个多则几十，班组就成了企业的一个最基本的功能细胞。由于物业行业的特性，管理的小区比较的分散，导致了班组相对而言也不是很集中，就拿我们公司来说，除了本部的三部一室职能部室外，其余都是分散在基层的区域管理处，区域管理处就成了一线的班组。

通过一年多来的工作实践，我深深地体会到班组建设在物业企业中的作用不可小视，每一个区域管理处就是公司的一个对外的窗口，接待、维修、保洁、秩序维护、设施设备养护等，每一个服务细节的好坏，直接关系到业主的满意度，而业主的满意度与物业管理费的收缴是成正比的。试想一下，如果我们的员工在物业服务过程中，没有把应该做到的做好，导致业主的不满意，那直接的结果就是物业管理费的拒付，一户业主、一个小区乃至一个区域，最终就会导致整个公司收入的减少，这对于本来就是微利的物业企业来说更是雪上加霜。基于物业企业的特性，在班组建设中要做到三个立足于：

一、立足班组队伍的自身建设

群雁高飞靠头雁，火车跑得快全靠火车头来带，作为班组长既是一线的生产者，又是一线的组织者，选好用好班组长是班组建设的重中之重。让我们来做一个简单的比较，一个班组有一个好的班组长和一群能力一般的班组成员，1与另一个班组有一个能力一般的班组长和一群能力很强的班组成员，显而易见前一个班组的力量要比后一个班组的力量来得强大。我们公司三部一室加五个区域管理处，共有9个班组长，其中8个是党员，党员比例占到88.89％。由于班组长充分发挥了党员的先锋模范作用，带动了其他班组成员，使得每个班组都很有凝聚力和向心力。在迎世博600天文明指数的测评迎检工作中，公司各个班组在班组长的带领下，以“5＋2”、“白＋黑”、“晴＋雨”忘我的工作法，奋战在迎检的第一线，顶着年中岁末物业管理费收缴的巨大压力，出色地完成了各项指标任务。

在班组长的选拔上，内部培养比外部招聘来得更有优势。外部招聘的班组长，在专业技能上或许是熟手，但是在班组中却要一个阶段的磨合期，如果没有对其进行合理地帮助和引导，磨合期太长，有的甚至不能顺利度过，导致班组长的重新招聘和频繁更换，这对于班组建设而言是相当不利的。而内部培养的班组长，对于企业的情况比较的了解和熟悉，和班组成员的相容性较好，能很快进入角色，担当起班组长的重任。因此要及时发现、培养和锻炼思想觉悟高、业务技能强、管理经验足的人担任班组长，为企业的发展注入新的活力。

简单地说，班组队伍建设就是要选择合适的人才，灵活地运用企业内部各种机制，充分发挥个人潜力的同时，培养彼此的沟通与配合意识，实现每个班组成员既有独立的个人战斗能力，又有团队的合作精神，以达到班组的最优状态。

二、立足班组文化的全面创新

企业文化是企业生存与发展的灵魂，已经越来越多地受到企业的广泛关注，但是很多企业文化的建设往往浮于表面流于形式，仅仅只是做秀而已，并

没有深入人心。树的根须深扎在泥土中，才能吸收生命需要的每一种养料。其实一个企业就如同一棵大树，企业文化就是大树的根须，而班组就是这棵大树赖以生存的土壤，企业文化必须扎根于班组的土壤，吸收足够多的养分，企业这棵大树才能枝繁叶茂。

班组文化是以班组为主体，在统一的企业文化理念指导下形成的基层文化，是一种精神上的认同，是企业文化的重要组成部分，是企业文化在基层落地的具体体现。班组文化对员工的思想和行为起着不可低估的引导、渗透、激励和凝聚的作用，因此班组文化建设必须三贴近，即贴近实际、贴近生活、贴近员工，让广大的员工参与到班组文化的建设中来，最终让班组文化成为员工自己的文化。班组文化并不是空洞的文化，其有着及其丰富的内涵：

班组精神文化。班组精神是一个班组精神风貌的体现，是班组优良传统、价值观念、道德规范、工作作风和生活态度的总和，是班组内部团结亲和的凝聚力和班组发展前进的驱动力，是班组文化的核心。

班组制度文化。没有规矩不成方圆，制度能够保障文化更好地实施。通过建立行之有效的管理制度，对班组日常工作进行考核、监督、跟踪，对班组创建工作及各项制度的执行进行规范，及时发现问题，研究解决，是实现班组文化落地、指导班组制度的很好的方法。

班组学习文化。社会在不断发展，一个企业或是一个班组只有不断学习才能不断进步，才能跟得上时代的步伐。班组学习毕竟是一个组织概念，需要每个个体的自觉，个人学习是学习型班组的基础。班组的任务在于提供平台、营造氛围、描绘共同愿景、建立机制。

班组形象文化。企业的竞争不仅表现为产品和服务的竞争，更表现为企业

形象的竞争。班组形象班组通过多种方式在社会上赢得的企业与班组成员的整体印象与评价，是班组参与市场竞争的一项无形资产。能否培育和塑造良好的班组形象，是关系到这个班组能否具有良好的战斗作风和战斗力，是能否完成各项任务的“利剑”。

三、立足班组特色的个性创建

由于每个班组的情况千差万别，因此班组建设切忌搞一刀切，不能呆板地固用一个模式，要结合企业的理念、制度和规范，结合班组的实际情况，倡导个性发展、百花齐放。只有这样，班组才能更有生机和活力，企业才更有竞争力。

注重特色的挖掘。在公司的班组建设中，我们注重挖掘每个班组的特点，努力形成“一个班组一个特色”。中房公寓入住了近四十位解放前的老劳模，我们提出以服务社区劳模为导向，创建了“青年服务队”，经过两年多来的培育，该班组被集团命名为“徐虎班组”；真光五八管理处团员青年较多，2001年创建了上海市共青团号，至今已有十个念头，这个班组被命名为“共青团号班组”；真西管理处，党员比较的集中，在日常工作中先锋模范作用得到了有效的发挥，该班组被命名为“党员班组”。

注重典型的培育。典型并非与生俱来，它的培育是需要土壤的，我们在每一个班组至少树立一个典型，作为班组成员学习的榜样。真光五八管理处，作为“共青团号班组”，号长通过几年来的培养，已经是上海市优秀项目经理；东西村管理处的班组长，是一个老党员，在这个岗位上多年来一直被评为“党员示范岗”；真西管理处，在迎世博600天文明指数的迎检测评中，樱花苑小区的小区经理被评为了迎世博服务能手。

注重载体的创新。许多班组建设的传统方法，如果赋予它们新的内涵，就会呈现出不一般的效果来。班组园地一直以来都是公司班组建设的一个重要窗口，结合物业服务品质的提升，我们提出了六个一点，即门卫把关严一点，微笑服务多一点，便民服务勤一点，窗口服务亲一点，维修服务快一点，环境卫生净一点；关注物业服务的每一个点，抓好三点一个面的“流动红旗”劳动竞赛，形成你追我赶的班组氛围；围绕世博的主题，我们开展了世博倒计时、我为世博献一计、寄语世博、文明观博网上测试等一系列的主题活动，激发了广大员工参与世博的热情。

班组建设是企业发展的基石，加强班组建设是企业建设的重要内容之一，我们要“以人为本”，立足班组队伍的自身建设、立足班组文化的全面创新、立足班组特色的个性创建，赋予班组建设新的时代活力，不断推动企业的改革和发展。