关于对提高酒店入住率的意见_如何提高酒店的入住率

关于对提高酒店入住率的意见由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“如何提高酒店的入住率”。

关于对提高酒店入住率的二三意见

金陵大酒店自对外营业以来也有两月有余，从目前的情况来看，餐饮方面尚为乐观，但是作为高星级宾馆，客房的收入才是整个酒店收入的重要组成部分。从以往其他酒店的情况来总结，一般都是餐饮一般，客房火爆，而今我们酒店却形成一个怪圈，这种畸形的发展状况是如何造成的，我总结为以下几点：

一、新装修的酒店都会有一个周期用来净化空气质量，这个周期 少则月余，多则半年，即使我们酒店已经针对空气质量方面做过相应措施，但从客户主观臆断下，也会存在心理上的抵触，这个很正常，属于可以理解的范畴，当然也就直接影响了酒店客房的入住率。

二、宣传力度不够，因为酒店的硬件、装饰、物品配备等方面还 存在一些不足，如：漆面不平整、电视网络不稳定、宽带电话出问题、部分家具有破损、物品配备不齐全等方面，导致酒店大幅度宣传的时机还未成熟，如果客人太多，入住率猛的上升，会令酒店应接不暇，很多弊端会一下暴露出来，反而对酒店造成消极的影响。

三、前台接待及客房服务人员的专业水平有待提高，正因为很多 一线的服务人员经验不足、业务能力有限等原因，导致客房的入住、服务、退房的程序不够简明，时间长且效率较低，这直接的影响到客户对酒店的印象，间接对酒店的入住率造成不良影响。

四、对外联络工作需要时间，由于酒店刚刚营业，我们力求在最短的时 间里将现有的各项接待做到力求完美，营销部全员将工作重点放在现有的客户中，一旦前台接待、餐饮收银、服务方面完全独立操作，且能保证质量，营销部可不用担心后方阵地，全力开拓市场。针对以上问题，我做如下解决方案：

一、前厅接待、客房服务员以及营销部等，在客户提到空气质量方面的 意见时，要做好解释工作，打消客户的疑虑，如：我们早在几个月前就做好净化空气质量的工作，每个房间都摆放炭包、切片菠萝、醋、柚子皮等，做到房间无异味、空气清新且健康。相信在我们的真诚解释下，一定会得到客户的认可。

二、目前为止，装饰公司正在对我酒店的客房进行后期的维护和整修，只要是我们发现的问题、客户投诉的问题、存在隐患的问题等，我们都将在最短的时间内改进，确保每个房间都能正常出租。如：热水问题和空调问题及早餐问题，在客人提出意见之后，我酒店立刻成立应急小组，及时整改并向客户回馈。只要我们将客户的意见当做鞭笞，我们会越做越好，当我们有一定接待能力时，一定会在有效的范围内加大宣传力度，做到知名并著名。

三、前厅、客房、营销等部门每月都有培训计划，培训的内容主要是针 对本岗位的工作流程及对客户的接待和服务方面来展开培训，对此，各部门负责人应及时了解服务过程中发现的不足，强化短板，坚持培训和考核，不能走形式化，力求组织的培训能运用到实践中去，并以最快的速度起到效果。

四、营销部应及时关注总台的工作情况，如有政策方面的冲突应尽快跟 相关负责人沟通解决，涉及到酒店利益方面的东西，应向酒店高层汇报，并采取措施。同时要做好客户拜访和回访工作，多与客户沟通，了解客户的需求，总结并向高层提出整改意见。