博星卓越网上商城使用说明书_o2o商城使用说明书
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博星卓越网上商城系统
使 用 说 明 书
(版本：V1.0)制作：北京博导前程信息技术有限公司
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系统简介
博星卓越网上商城系统是针对电子商务实践教学，专注于培养网上开店与运营而设计的实训软件，适用于高校电子商务及相关专业。本系统以电子商务网上购物为主要流程，涉及到买家与卖家的角色转换，模拟了网上购物、销售与管理等服务。其功能主要包括商品管理、会员管理、订单管理、进销存管理、促销活动管理、交易管理、配送管理与支付管理等。
系统功能
在博星卓越网上商城系统的支撑下，学员能够通过系统实施商品检索、购买、购物车、支付、订单与交易管理、配送与支付管理、在线咨询/评价，以及团购、促销等买家功能，同时也能够通过认证获得卖家权限，实施店铺管理、商品管理、促销与活动管理、团购管理、配送与支付管理等功能。
系统作用
★ ★ ★ ★服务热线：400-006-1231
产品咨询邮箱：sales@bjbodao.com 通过对本系统的学习，助于学员了解网上商城的相关知识。掌握网上商城的买卖角色的实践操作。掌握网上商城的销售技巧与促销手段。
通过对本系统的学习，可以使学员快速适应行业电子商务岗位的要求。北京博导前程信息技术有限公司
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目 录
第一章 首页................................................................................................1
1.1进入首页.......................................................................................................1 1.2导航菜单.......................................................................................................3
第二章 帮助中心.......................................................................................5 第三章 账户管理.......................................................................................6
3.1 注册.............................................................................................................6 3.2 登陆.............................................................................................................6 3.3 商城购物......................................................................................................8 3.3.1选购商品....................................................................................................8 3.3.2商城店铺..................................................................................................10 3.3.3账户管理（我是买家）.............................................................................12 3.4商城开店.....................................................................................................21 3.4.1申请店铺..................................................................................................21 3.4.2账户管理（我是卖家）.............................................................................2服务热线：400-006-1231
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第一章 首页
1.1进入首页
用户打开浏览器，在浏览器的地址栏输入登陆地址，点即进入即可进入博星卓越网上商城系统首页如图1-1所示：服务热线：400-006-1231
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图1-1 博星卓越网上商城系统首页服务热线：400-006-1231
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用户可以通过点击导航菜单项，进入其他各个子页面如图1-2所示：
图1-2导航菜单
系统导航菜单
登陆、免费注册、首页、购物车、帮助中心、我的账户、商铺
登录：点击进入会员登录页面； 注册：点击进入会员注册页面； 首页：点击查看系统平台首页；
购物车：点击进入后查看购物车内已选择和添加的商品；
帮助中心：点击进入后查看会员在此平台的操作方法和规则；
我的账户：会员登陆后点击进入会员首页，查看会员的买卖信息； 商铺：快速浏览查看商城内的商铺信息； 购物导航菜单
首页、最新商品、推荐商品、所有分类、特惠专区、品牌专区、购物资讯
首页：点击查看平台首页；
最新商品：点击进入后查看卖家最新发布的商品； 推荐商品：点击进入后查看推荐商品；
所有分类：点击进入后查看在此平台发布的所有商品的分类； 特惠专区：点击进入后查看特惠商品列表； 品牌专区：点击进入品牌专区；
购物资讯：点击进入查看商城最新购物资讯； 最新公告：商城的最新公告；
订单查询：根据订单号对订单进行查询； 热卖排行：显示热卖商品排行； 最新资讯：显示商城最新资讯； 商城新闻：显示商城新闻； 帮助导航菜单
购物指南、配送方式、支付方式、我的订单、后续服务、帮助中心
购物指南：点击子菜单进入查看怎样购物；
配送方式：点击子菜单查看配送时间和范围、配送费收取标准、商品签收等信息；
支付方式：点击子菜单查看货到现金/很行卡支付、第三方网上支付、如何使用储蓄账户等信息；
我的订单：点击子菜单查看如何查询订单、订单状态、订单的操作等信息；服务热线：400-006-1231
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网站:http://www.daodoc.com 后续服务：点击子菜单查看退换货原则、退货流程、换货流程等信息； 帮助中心：点击子菜单进入找回密码、常见问题、建议意见和联系我们等页面。
服务热线：400-006-1231
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网站:http://www.daodoc.com 第二章 帮助中心
点击系统导航菜单的帮助中心进入帮助中心页面如图2-1所示：
图2-1帮助中心页面
在帮助中心大家可以根据左侧菜单栏查看例如付款、退换货、安全问题以及操作的帮助信息。服务热线：400-006-1231
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网站:http://www.daodoc.com 第三章 账户管理
进入商城首页后无论是否注册会员都可以浏览商城的商品信息和其他图文信息，但是如果要在商城购物或者在商城经营店铺就必须注册为商城会员。
3.1 注册
在首页导航菜单点击我要注册，进入注册页面，如下图3-1-1所示：
图3-1-1注册页面
在注册页面输入会员名称、电子邮件、验证码设置密码、选择密码保护问题并填写答案，然后勾选我已阅读并同意《商城服务条款》，点击同意以上条款并注册，系统提示注册成功后自动跳转至登陆页面。
注：如果注册时填写的信息格式不正确或者系统提示其它原因不能完成注册的，请修改信息后重新注册。
3.2 登陆
完成注册进入登陆页面如下图3-2-1所示：服务热线：400-006-1231
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图3-2-1登陆页面
在登陆页面输入会员名、密码、验证码之后点击“登陆”，页面跳转至商城首页，页面左上角会显示“您好，（会员名）欢迎您回来”如下图3-2-2所示：
图3-2-2成功登陆页面
点击右侧的“我的账户”进入账户管理页面，点击“退出”退回到未登录状态的商城首页。服务热线：400-006-1231
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网站:http://www.daodoc.com 3.3 商城购物
3.3.1选购商品
会员登陆商城系统后，可以在商城的所有商品展示模块浏览商品信息，点击任意商品图标即可进入该商品的查看页面如图3-3-1所示：
图3-3-1商品页面
在商品页面可以可以查看到该商品更详细的信息如上图所示，选择购买件数后点击加入购车弹出窗口如图3-3-2所示：服务热线：400-006-1231
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网站:http://www.daodoc.com 图3-3-2添加购物车页面
注：如果没有登陆系统会提示添加并跳转至登录或注册页面。点击继续挑商品按钮返回该商品页面，点击查看购物车页面跳转至如图3-3-3所示：
图3-3-3购物车页面
购物车显示物品照片、物品名称、市场价、商城价、数量和价格小计等信息，会员可以进行删除、修改数量、更新购物车、继续购买好进入收银台等操作，点击进入收银台页面显示如图3-3-4所示：
图3-3-4提交订单页面
会员该页面输入收货人信息选择付款方式和配送方式后点击提交订单页面显示如图3-3-5所示：服务热线：400-006-1231
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网站:http://www.daodoc.com 图3-3-5提交订单提示信息
当会员选择不同的付款方式（比如支付宝、网银支付等）时，会有不同的提示，后续操作流程基本一致，这里不再一一列举，后续的支付和管理参考3.3.1章节的账户管理（我是买家）部分。
在上图3-3-1页面中还显示商品所在店铺的其他信息如店铺名称，店主、店铺信誉等，点击相关按钮查看相关信息（该部分内容参考章节3.3.2商城店铺部分）。
3.3.2商城店铺
图3-3-6商城首页
点击图3-3-6商城首页右上角的店铺，页面跳转至商城店铺页面，如图3-3-7所示：服务热线：400-006-1231
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图3-3-7商城店铺页面
该页面显示部分商城店铺和最新产品评论，会员可在该页面按商铺类型、关键字、店主、商铺类别进行店铺搜索。点击任意店铺进入该店铺页面，如图3-3-8所示：服务热线：400-006-1231
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图3-3-8店铺首页页面
该页面显示店铺档案、推荐商品、特价商品、店铺介绍、店铺公告、留言信息、友情链接等信息，会员可以在该页面进行搜索店铺商品、点击查看各个子菜单给店主留言等操作。
如果要购买该店的商品，直接点击该商品，之后的步骤同3.3.1选购商品部分。
3.3.3账户管理（我是买家）
进入我的账户后点击我是买家，页面显示如图3-3-9所示：
图3-3-9我是买家页面
该页面显示会员名称、会员等级、会员积分等信息，会员可在该页面进行进入我的主页，退出管理、交易管理、账户管理、站内短信管理、个人信息管理。
（一）交易管理
交易管理包括（1）订单中心、（2）交易评论和（3）我的投诉。（1）订单中心
点击图3-3-9页面中的订单中心，页面显示图3-3-10所示：服务热线：400-006-1231
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图3-3-10订单中心页面
该页面显示订单号、下单时间、订单金额、收款金额、订单状态、付款状态和物流状态等信息，会员可以安定单号进行查询和查看退货流程，点击任意订单号显示该订单信息，如图3-3-11所示：
图3-3-11订单详细页面
在该页面会员可以查看到更详细的订单信息以及进行操作、查看有关反馈和投诉维权等操作，点击操作页面显示如图3-3-12所示：服务热线：400-006-1231
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图3-3-12定单操作页面
在该页面会员可以对该订单进行支付、签收物品、删除订单、添加反馈、评论卖家、可会退款、确认退款和退货流程等操作。（2）交易评论
点击图3-3-9页面中的交易评论，页面显示图3-3-13所示：
图3-3-13交易评论页面
该页面显示来买家和卖家的评论，点击即可查看。（3）我的投诉
点击图3-3-9页面中的我的投诉，页面显示图3-3-14所示：
图3-3-14我的投诉页面
该页面显示维权投诉和物或举报信息。服务热线：400-006-1231
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网站:http://www.daodoc.com 维权投诉显示投诉人、被投诉人、原因、投诉时间和操作等信息会员可进行查看详细信息等操作；无货举报显示投诉人、被举报商品、卖家、举报时间和举报原因等信息。
（二）账户管理
账户管理包括（1）账户信息、（2）会员积分、（3）收货地址管理和（4）收藏。
（1）账户信息
点击图3-3-9页面中的账户信息，页面显示图3-3-15所示：
图3-3-15账户信息页面
该页面显示会员信息、个人信息、联系信息和业务信息，会员点击操作按钮页面进入如图3-3-16所示：
图3-3-16操作页面
在操作栏会员可以对订单信息、资金明细、点卷明细等资料进行查看和修改。（2）会员积分
点击图3-3-9页面中的会员积分，页面显示图3-3-17所示：服务热线：400-006-1231
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图3-3-17会员积分页面
该页面显示积分来源内容、获得积分数、获得时间、处理者和备注等信息，会员可进行查看详情等操作。（3）收货地址管理
点击图3-3-9页面中的收货地址管理，页面显示图3-3-18所示：
图3-3-18收货地址管理页面
该页面显示收货人的各项信息，会员可以对其进行编辑和删除，点击添加收货地址页面进入图3-3-19所示：
图3-3-19添加收货地址页面
在该页面输入或选择收货地址信息，点击保存完成操作。服务热线：400-006-1231
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点击图3-3-9页面中的收藏页面显示图3-3-20所示：
图3-3-20收藏页面
该页面显示收藏商品的图片、名称、价格、收藏时间，点击商品名称查看商品，点击删除删除收藏商品。
（三）站内短信
站内短信包括（1）反馈信息、（2）撰写信息、（3）草稿、（4）收件、（5）发件和（6）废件（1）反馈信息
点击图3-3-9页面中的反馈信息，页面显示图3-3-21所示：
图3-3-21反馈信息页面
该页面显示留言时间、留言类别、留言内容和操作等信息，点击留言内容进行查看，点击删除进行删除。（2）撰写信息
点击图3-3-9页面中的撰写信，页面显示图3-3-22所示：服务热线：400-006-1231
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图3-3-22撰写信页面
在该页面输入收件人、主题和短息内容，然后可以选择发送、保存和清空。（3）草稿
点击图3-3-9页面中的草稿，页面显示图3-3-23所示：
图3-3-23草稿页面
该页面显示消息主题发送时间和操作等信息，点击消息主题查看内容，点击删除进行删除。（4）收件
点击图3-3-9页面中的收件，页面显示图3-3-24所示：
图3-3-24收件页面
该页面显示消息主题、发件人、发送日期、已阅和操作等信息，点击消息主题进行查看，点击删除进行删除。（5）发件
点击图3-3-9页面中的 发件，页面显示图3-3-25所示：服务热线：400-006-1231
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图3-3-25发件页面
该页面显示消息主题、发送日期、已阅和操作等信息，点击消息主题进行查看，点击删除进行删除。（6）废件
点击图3-3-9页面中的 废件件，页面显示图3-3-26所示：
图3-3-26废件页面
该页面显示消息主题、发件人、发送日期、已阅和操作等信息，点击消息主题进行查看，点击删除进行删除。
（四）个人信息
个人信息包括（1）个人资料、（2）修改密码和修改资料。（1）个人资料
点击图3-3-9页面中的个人资料，页面显示图3-3-27所示：
图3-3-27个人资料页面
该页面显示会员信息、个人信息、联系信息和业务信息，点击操作按钮页面进入操作页面如图3-3-28所示：服务热线：400-006-1231
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图3-3-28操作页面
在操作栏会员可以对订单信息、资金明细、点卷明细等资料进行查看和修改。（2）修改密码
点击图3-3-9页面中的 修改密码，页面显示图3-3-29所示：
图3-3-29修改密码页面
在该页面输入旧密码和新密码点击保存完成操作。
（3）修改资料
点击图3-3-9页面中的 修改资料，页面显示图3-3-30所示：服务热线：400-006-1231
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图3-3-30修改资料页面
该页面显示会员信息、个人信息、联系信息、业务信息，点击相关按钮可以进行查看和修改，最后点击保存设置完成操作。
3.4商城开店
3.4.1申请店铺
会员登陆系统后在首页点击我要开店或者进入我的账户后点击申请店铺页面跳转至如图3-4-1所示：服务热线：400-006-1231
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图3-4-1申请店铺页面
在该页面输入店铺名称、公告、店铺及、介绍选择店铺类型、主营商品、店铺风格上传店铺banner、店标、图片认证、身份认证然后点击保存，如果信息无误系统提示如下图3-4-2所示：
图3-4-2系统提示页面
到此，会员的店铺就已经开张了。系统提示成功后页面回自动跳转至商品添加页面。
3.4.2账户管理（我是卖家）
进入我的账户后点击我是卖家页面显示如图3-4-3所示：服务热线：400-006-1231
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图3-4-3我是卖家页面
该页面显示店铺名称，可以选择查看我的店铺和退出管理，卖家管理分为
（一）商品信息管理、（二）商铺管理、（三）信息管理。
（一）商品信息管理
商品信息管理主要包括（1）商品分类管理、（2）发布商品、（3）出手中的商品、（4）已出售商品和（5）订单管理。（1）商品分类管理
点击图3-4-3页面的商品分类管理，页面显示如下图3-4-4所示：
图3-4-4商品分类管理页面
该页面显示顶级分类、序号、分类名称、商品类型、排序、状态、操作等信息，店主可在此页面进行添加同分类、查询、对已有分类进行查询、编辑和删除等操作。
在查询栏输入分类名称点击查询按钮即可查看相关信息，如果要添加分类点击添加同分类，系统会弹出如图3-4-5页面所示：服务热线：400-006-1231
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图3-4-5编辑或添加子分类页面
在该页面填写或上传相关信息后，点击保存设置系统提示操作成功后返回列表即可查看已添加信息。
（2）发布商品
点击图3-4-3页面的发布商品，页面显示如下图3-4-6所示：
图3-4-6添加商品页面
点击图3-4-6页面店铺基本信息进入页面如图3-4-7所示：服务热线：400-006-1231
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图3-4-7基本信息页面
在该页面输入或选择相关信息后点击其他商品添加按钮进入其他信息 点击图3-4-6配件进入页面如图3-4-8所示：
图3-4-8配件页面服务热线：400-006-1231
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网站:http://www.daodoc.com 点击该页面的添加配件按钮，弹出添加配件窗口，输入或选择相关信息完成操作，点击删除此配件则删除该配件。
点击图3-4-6页面介绍及图片进入页面如图3-4-9所示：
图3-4-9介绍及图片页面
在该页面上传商品原图和商品缩略图（可以选择根据原图自动生成缩略图），填写商品简介和详细介绍后完成操作。
点击图3-4-6商品相册进入页面如图3-4-10所示：
图3-4-10商品相册页面
在该页面点击添加相片，然后上传相片、添加描述后完成操作。点击图3-4-6页面相关商品进入页面如图3-4-11所示：服务热线：400-006-1231
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图3-4-11相关商品页面
在搜索部分输入商品关键字搜索出商品，选择商品后点击相关商品，点击或批量设置或取消相关相品。
点击图3-4-6页面相关文章进入页面如图3-4-12所示：
或
设置和取消
图3-4-12相关文章页面
在搜索部分输入文章关键字搜索出商品，选择文章后点击相关文章，点击或批量设置或取消相关文章。
点击图3-4-6页面搜索优化进入页面如图3-4-13所示：
或
设置和取消服务热线：400-006-1231
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图3-4-13搜索优化页面
在该页面可以对标题、关键字和描述进行优化。
但以上所有必填信息填写完成后，点击保存，系统提示操作成功后，页面回到继续添加页面。（3）出售中的商品
点击图3-4-3页面的出售中的商品，页面显示如下图3-4-14所示：
图3-4-14出售中的商品页面
该页面显示出售中的商品名称、所属分类、商城价格、库存数量和操作，操作分为查询、编辑、删除和批量删除。
（4）已出售商品
点击图3-4-3页面的已出售商品，页面显示如下图3-4-15所示：
图3-4-15已出售商品页面
该页面显示出售中的商品名称、所属分类、商城价格、库存数量和操作，操作分为查询、编辑、删除和批量删除。（4）订单管理
点击图3-4-3页面的订单管理，页面显示如下图3-4-16所示：服务热线：400-006-1231
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图3-4-16订单管理页面
该页面显示订单号、用户名、下单时间、商品金额、订单金额、订单状态、付款状态和物流状态等信息，管理员可在此页面根据以上内容对订单进行查询等操作。
点击任意订单页面跳转至该订单页面如图3-4-17所示：
图3-4-17订单处理页面
该页面显示订单信息、付款信息和发退货记录以及反馈记录，点击相关按钮查看先关页面，点击操作按钮弹出如图3-4-18所示操作框服务热线：400-006-1231
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图3-4-18操作栏
店主可在该操作栏进行修改订单、确认订单、取消订单、订单作废、银行汇款支付、现金支付、退款、发货、退货已收、结清订单、客货已签收和删除订单信息等操作。
（二）商铺管理
商铺管理主要包括（1）基本设置、（2）店铺留言、（3）友情链接添加、（4）友情链接管理、（5）商铺简介、（6）商铺客服管理和（7）导航管理。（1）基本设置
点击图3-4-3页面的基本设置，页面显示如下图3-4-19所示：服务热线：400-006-1231
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图3-4-19店铺基本设置页面
该页面显示的是会员申请店铺时填写的店铺资料，店主可在这里进行修改，修改后点击保存完成操作。
（2）店铺留言
点击图3-4-3页面的店铺留言，页面显示如下图3-4-20所示：
图3-4-20店铺留言页面
该页面显示留言主题、留言者、留言时间、是否恢复和操作等信息，操作分为查询、查看、回复、删除、全选和批量删除。
服务热线：400-006-1231
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网站:http://www.daodoc.com（3）友情链接添加
点击图3-4-3页面的友情链接添加，页面显示如下图3-4-21所示：
图3-4-21友情链接添加页面
在该页面输入链接名称、链接地址等信息，点击保存完成操作。（4）友情链接管理
点击图3-4-3页面的友情链接管理，页面显示如下图3-4-22所示：
图3-4-22友情链接管理页面
该页面显示已添加链接的标题、点击数、优先级、审核状态和操作等信息、操作分为编辑、删除、全选和批量删除。
（5）商铺简介
点击图3-4-3页面的店铺简介，页面显示如下图3-4-23所示：
服务热线：400-006-1231
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图3-4-23店铺简介页面
该页面显示店铺简介，输入店铺简介后点击保存完成操作（6）商铺客服管理
点击图3-4-3页面的商铺客服管理，页面显示如下图3-4-24所示：
图3-4-24商铺客服管理页面
在该页面根据提示输入商铺客服信息，点击保存完成操作。（5）导航管理
点击图3-4-3页面的导航管理，页面显示如下图3-4-25所示：
服务热线：400-006-1231
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网站:http://www.daodoc.com 图3-4-25用户商铺导航页面
在该页面输入或上传商铺导航相关信息点击保存完成操作
（三）信息管理
信息管理主要包括（1）买家留言/回复、（2）点评管理、（3）添加支付方式、（4）支付方式管理、（5）添加银行账户、（6）银行账户管理和(7)送货方式管理。（1）买家留言/回复
点击图3-4-3页面的买家留言/回复，页面显示如下图3-4-26所示：
图3-4-26买家留言/回复页面
该页面显示留言主题、留言者、留言时间、是否恢复和操作等信息，操作分为查看、回复、删除、全选和批量删除。
（2）点评管理
点击图3-4-3页面的点评管理，页面显示如下图3-4-27所示：
该页面显示相关商品、评价标题、评论时间和操作的信息，操作包括查看、删除、全选和批量删除。
图3-4-27点评管理页面
（3）添加支付方式
点击图3-4-3页面的添加支付方式，页面显示如下图3-4-28所示：
服务热线：400-006-1231
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图3-4-28添加支付方式页面
在该页面输入或选择支付方式的相关信息，点击保存完成操作（4）支付方式管理
点击图3-4-3页面的支付方式管理，页面显示如下图3-4-29所示：
图3-4-29支付方式管理页面
该页面显示已添加支付方式的排序、平台名称、支付平台、商户ID、手续费和常规操作等信息，常规操作包括编辑、删除、全选和批量删除。（5）添加银行账户
点击图3-4-3页面的添加银行账户，页面显示如下图3-4-30所示：
服务热线：400-006-1231
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图3-4-30添加银行账户页面
在该页面输入、选择或上传银行的相关信息，点击保存完成操作。（6）银行账户管理
点击图3-4-3页面的银行账户管理，页面显示如下图3-4-31所示：
图3-4-31银行账户管理页面
该页面显示已添加银行的LOGO、账户名称、开户行、账户、权重、状态、常规操作等信息，常规操作包括编辑、删除、全选和批量删除。（7）送货方式管理
点击图3-4-3页面的送货方式管理，页面显示如下图3-4-32所示:
服务热线：400-006-1231
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该页面显示配送方式的名称、描述、保价费用、是否货到付款、作者、版本、是否安装等信息，操作包括查询、选择是否货到付款、设置区域。
点击货到付款下的按钮选择是否货到付款，点击配送方式后的设置区域显示如图 3-4-33页面所示：
服务热线：400-006-1231
产品咨询邮箱：sales@bjbodao.com 北京博导前程信息技术有限公司
网站:http://www.daodoc.com
图3-4-33编辑/添加配送区域页面
选择添加配送区域后点击保存完成操作。
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