呼叫中心系统需求_免费呼叫中心系统

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报表要求

1、通时、通次统计精确

2、统计时长和通次时要能扣除内线通话

3、接通电话后起算（请确认能否排除声讯电话，如10086等）

4、统计时可扣除10秒内电话

5、根据要求定制、简化常规报表，并提供主要统计数据接口供我们自行开发复杂报表。

6、提供号码展开权限配置功能，仅有特定权限的人才可以展开明细号码

其它需求

7、要求对班组长增加可以跨组踢精英的权限，但其它权限保持不变，特别是要保证仍然不能监听跨组电话。

8、由于不是所有坐席都配有录音，本次需要调整部分录音的位置。把没有录音的坐席都集中到新人组的小房间里。