一次特殊的补货_补货方式主要有

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一次特殊的补货

2011年10月12日的中午，营销部新天片区客户经理接到一个熟悉的电话。

“喂，是王经理吗，我是新天镇菊花地村的李元梓，我昨天等了一天，怎么没有我的订烟电话？”

“你好！李元梓先生，你是单周一订货，本周是双周一，不是你的定货时间。再说，上周一，也就是9月底的最后一周，不是给你补定货一次吗，怎么烟卖完了吗？”

“唉！（叹气一声）别提了，我的烟被盗了，请你想办法，本周给我补订一些烟，我这里买烟的人特别多”。

经了解，事情是这样的。李元梓的商店处于村级公路边，周围没有其它人家。10月7日中午，由于秋忙，李元梓一家和村中的人，全部到地里收板蓝根去了。一伙不法之徒，趁该村中午没人之机，砸窗撬门对李元梓商店进行了疯狂的洗劫，窃去店内现金，盗走店内值钱的商品，特别是店内的卷烟全部被盗。

由于该村地处比较偏远，村中只有李元梓商店一家商铺，他处再没有卖烟的，现时又处于秋收农忙时节，外来打工收板蓝根的人特别多，卷烟销售旺盛，他的卷烟一断档，满足不了当地消费者的需求，当地群众围在他的店内怨声载道，他一急就向烟草公司求救了。

新天片区客户经理了解到这种情况后，马上向县局主管领导进行汇报，县局主管领导又很快向市局营销中心领导进行协调，立即给了答复：同意给该商户补货，按补订货的程序上报，特事特办，立即批复尽快补货。

10月12日上午，新天片区客户经理与李元梓电话没有联系上，当天晚上又与李元梓联系，电话协商了补订货的品种和数量。10月13日早上填写好《零售客户补货申请单》，逐级审批后上午就送到电访中心，当天，补订货成功。新天片区客户经理当即电话告知李元梓这个 1

喜讯，并约好第二天接货的时间，10月14日中午约12：00时，李元梓补订货的10个品牌72条卷烟顺利送到新天镇菊花地村李元梓商店。

这是一次特殊的补货，这次补货的经历说明了，甘肃烟草人，全心全意服务客户，急客户之所急，想客户之所想，这不就是一种情感关怀，情感储备吗；这不就是：甘肃烟草人与客户间“团结合作、利益兼顾、互依互存、互帮互扶、共同创造价值和开拓双赢”，传递着“情系客户，感恩陇原、关爱同仁、感动你我”的服务理念；这不就是“陇之情”服务品牌的具体诠释吗！