淮南市第二人民医院发展瓶颈及其对策_林州市第二人民医院
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淮南市第二人民医院 发展瓶颈及其对策
引 言
淮南市第二人民医院创建于1961年，坐落在八公山区土坝孜，是一所规模较大、分科齐全、设备先进、技术精良、集预防、医疗、科研、教学、保健康复为一体的卫生部二级甲等医院，市级文明单位，矿业集团医保定点医院，新农合定点医院，城镇职工基本医保定点医院，城镇居民基本医保定点医院，淮南市生育保险定点医院，爱婴医院，惠民医院，诚信单位。1987年批准内设淮南市痣瘘医院，现为淮南矿业集团痣瘘专科定点医院。淮南二院担负着淮南市西部地区及周边邻县近220万人口的卫生服务任务。
二院经过50多年的发展，它已经成为淮南市医疗卫生事业的重要组成力量，给整个淮南市医疗体制带来竞争和活力，让患者能够真正享受到实惠、优质、便捷的医疗服务做出了一定的贡献。但在蓬勃发展的过程中，由于各方面的因素，淮南市第二人民医院也正遭遇着阵痛……
伴随着改革开放的步伐，二院的发展也经历了30多个春秋，然而现阶段无论从财力、人力、市场占有率等方面来看，相比起淮南市第一人民医院、朝阳医院、新华医院、东方医院还处于弱势的地位。
一、淮南市第二人民医院的发展现状
淮南市第二人民医院创建于1961年，坐落于八公山区土坝子，与其他树大根深、占据天时地利的医院相比，二院并没有什么优势，只能充分发扬自己的个性特点：积极主动向患者“推销自己”；诊疗服务更注重“人性化”，医务人员“脸难看”的问题基本解决；红包、回扣等基本不存在；设立特色专科门诊，1987年批准内设淮南市痣瘘医院。但二院的发展现状却不容乐观：
1、激烈竞争中的艰难发展
尽管二院医院市场意识、服务意识、竞争意识都很强，但是，二院“人气”却不是很旺。
二院生存竞争压力较大，首先是淮南市东西部发展不均衡，第一人民医院、朝阳医院等医院地理位臵好，周边人口密度大，群众就诊首先选择周边医院，二院就诊患者数量自然也就很难增加。
其次是来自其他医院的竞争。第一人民医院、朝阳医院、新华医院、朝阳医院起点高，而且近几年，各个医院的“服务面孔”改变，服务态度改善。患者的消费习惯也影响着医院的“就诊人气”。大多数人生病首先选择三级以上医院，这些都令淮南二院望尘莫及。
再者，淮南二院办医成本较高。因为起步都比较晚，无论是名气、地位、信誉都不能与其他医院比，要在激烈的竞争中争得一席之地并非易事，而且由于二院是公立医院，各种广告、公关费用的审批过程冗繁，很难跟上实际需要的步伐。
最后，政府财政投入不足。淮南市一共有六所市级医院，市财政很难兼顾所有医院，我院发展在财政上很难得到市里的充分支持。
2、二院医疗服务的“顽症”
二院发展资金的不到位，致使医院新建医疗大楼、先进设备仪器等项目久拖不决，使得医疗过程中如：核磁共振、介入治疗等治疗检查无法完成。这样一来，许多患者就不得不选择其他医院进行治疗或进行相关检查，这不但严重影响患者疾病的诊治，延误病情，还使得患者就医的过程更加繁杂，客观上也影响到二院的病源，对二院的声誉也照成负面影响。
二院发展受阻，也严重影响到了人才的引进，硬件设施的不到位，使二院专家队伍的培养也深受影响，更不用说人才的引进。由于二院的待遇不佳、发展艰难，每年新招收的本科毕业生经常出现“今年来、明年走”的现象，二院人才的储备被严重制约。
3、二院需要社会多一些理解、多一点支持
实施医疗改革以来，广大人民群众的自我保护意识和维权意识不断提高，但是少数不法分子无限放大自己的权利，“逢医必闹”，严重干扰医疗机构的正常医疗秩序，也给本就紧张的医患关系雪上加霜，使许多患者对二院不理解、不信任、不支持。一出现问题，群众的不信任、不理解反过来更容易和医院发生纠纷。许多正常死亡患者在一些别有用心的人操纵下自然而然地就成了“医疗事故”，患者家属不依不饶，医院为了保证医疗秩序的正常，大多只能是赔钱了事。现在流传的“死个病人赔一年”的说法，从一个侧面反映了医院应对医疗风险的确艰难。结果，以后只要碰到危重病人只有转往上级医院。
同时我国医疗行业法律法规的不健全、制定滞后、执行困难，医疗卫生服务从业人员的权益很难得到切实保护，医务工作者们工作时，战战兢兢，也严重影响患者疾病的治愈。
4、“矿医保”严重制约二院发展
“医保”问题到目前为止仍然是二院最大的困扰。淮南市是一个重工业城市，淮南矿业集团是淮南市最大的企事业单位，矿业集团医保很大程度上任倾向于新华医院、东方医院等医疗机构（矿业集团前身淮南矿务局旗下医疗单位），迄今为止，只有痔瘘专科为矿医保的专科定点医院。二院其他诊疗项目仍然被矿医保排除在医保定点单位之外。对于二院来说，是否矿医保定点决定了你是否能吸引享受矿医保的人员。因为医保人员相比于自费医疗的病人具备更强的消费能力，能否成为矿医保定点单位，在很大程度上关系到二院的生存。矿医保是发展当中的一道坎，矿医保政策上的地方保护主义严重影响到患者对医院的选择，从而严重制约了二院的继续发展。
二、淮南二院发展的策略研究
淮南二院要发展，必须从宏观方面入手当务之急，二院必须先解决好以下几个问题：
1、解决发展资金问题
利用国家现阶段加大对医疗卫生服务的投入的政策，二院应积极争取上级政府政策支持，通过财政扶持、政策贷款等，尽快完善二院基础设施的建设，大力引进先进设备。
2、强化医院内涵建设
（1）应坚持走“特色医院、品牌医院”的路子
进一步明确二院的功能定位，突出“肛肠痔漏专科医院”的亮点，靠特色开拓医疗市场，靠亮点培育新的效益增长点。
（2）抓好人才培养、引进、储备
采取人员在职培训、进修深造等途径，培养一批学科带头人和技术骨干；通过聘、联、雇、调等多种方式，引进一批领军人物和科技人才；提高待遇，增加二院人才储备，扩充二院新鲜血液，形成人才聚集效应。
（3）大力推行规范化、精细化、人性化管理
二院要发展也离不开科学的管理。以引进国际质量管理体系为手段，建立完善各项规章制度；以推行成本核算为“抓手”，精打细算，减少浪费；以“热情、温情、深情、真情”为标准，做到以人为本，全面提高医疗卫生单位管理水平，靠管理出活力，向管理要效益。
3、建立医院的文化与品牌底蕴（1）注重细节
品牌建设应从细节着手，科室牌、导医台、院内健康教育宣传牌、护士的言辞，任何一个小小的方面都要体现医院的人性关怀精神，尤其医院面对的是病人这样的特殊群体，所以我们要在细节上体现医院品牌的感召情怀。
（2）就医环境更具人性化
一流的服务水准是二院的最大优势，高水平的服务质量，人性化的服务环境，便捷温馨的服务流程是二院取胜的关键。二院注重医院环境的改造，以“清新、舒适、典雅、洁净”的环境来赢得患者。
（3）做好广告活动策划
二院应该充分利用电视、报纸、广播等媒体投放广告，并且利用诸如世界健康日、世界艾滋病日等主题健康日开展健康教育宣传以及街头义诊活动，努力在患者群众心中形成品牌印象，并使广大群众对品牌形成亲切感。
（4）要有长期品牌规划
品牌建设不是一朝一夕的事情，二院不能只看看短期经济效益，以追求赢利为最终目的，只有品牌经营成功，才能做到医院的可持续经营与发展。因而，二院本身必须对自身品牌的建设有着一个合理的长期规划，至少应该具体到年度应有怎样的品牌宣传计划。（5）以人为本
现在企业的发展靠的是人才，医院发展靠的更是“专家”。所以在人才成本投入上，医院更应从长远考虑。无论是各科专家，还是普通护士，医院都应该使他们具有归宿感，并感觉到被尊重，医院的企业文化建设不可忽视。放眼任何一个企业和公司，如果不能形成并稳定一支高效扎实的工作团队，都无法快速发展。
（6）创新理念
知识经济时代是一个创新的时代。创新是现代社会发展的核心动力，也是21世纪医院管理的命脉。江泽民主席指出：“一个没有创新能力的民族，难以屹立于世界先进民族之林”。医院的创新，是一个医院发展是否可持续发展的决定因素。
结束语
尽管二院发展目前还存在着很多问题，但是机遇和市场的拓展空间非常大，可以说风险与机遇并存。随着居民经济收入的不断增加，广大人民群众对生命质量、生存质量的要求也会不断提高，居民潜在性的卫生费支出自然也在不断提高，这是一个巨大的市场需求。这也将给二院提供了一个很好的发展空间。
二院要想长期立足于医疗市场，必须转变经营理念，摒弃急功近利的思想，学习国外、国内其他医院成功的经验。在修正自身缺点，突出自身优势的同时，还应建立完整的人才网络链，加强与其他医院的横向、纵向联合，保持相对稳定的团队，严格管理与人性化、个性化管理相结合。二院应实行“职责管理、资源管理、产品实现、测量分析和改进”等措施，采用现代化的医院管理模式，不断进行自我总结与学习，改革与创新，从而创出自己的品牌，最终在为淮南200多万人口提供卫生服务的同时，自己也能取得长足发展。
