农行台州椒江支行营业中心市级文明示范窗口推荐材料（材料）_农业银行文明创建

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中国农业银行台州椒江支行营业中心

市级文明示范窗口推荐材料

一、概况

中国农业银行台州椒江支行营业中心现有员工30人，近年来，我中心在市、区精神文明建设委员会和上级行的正确领导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以精神文明创建为主题，以加强职业道德建设为基础，以提高文明服务质量和水平为目标，坚持社会主义物质文明和精神文明“两手抓，两手都要硬”的方针，有力地推动了创建市级文明示范窗口活动。至2012年6月末，各项存款余额达到236933万元，比2011年初增加13504万元，本外币各项贷款余额188876万元，比2011年初增加19736万元，实现安全经营无事故。

二、创建工作具体做法

（一）强化认识

银行业作为与群众息息相关的“窗口行业”，开展创建市级文明示范窗口活动不仅是做好各项工作的重要保证，而且是树立金融行业良好形象的一个重要载体。正是基于这种认识，我中心狠抓观念更新和认识提高，组织了各种类型的座谈会、动员会，广泛宣传，深入发动，引导员工深入理解创建市级文明示范窗口的重要意义，认识到创建市级文明示范窗口是农行实施品牌战略，推进企业文化建设，促进业务发展的重要途径，通过教育宣传，增强了全行创建市级文明示范窗口的紧迫感、责任感，进一步调动了员工参与创建的积极性、主动性。

（二）强化教育

建立一支好的团队，是创建市级文明示范窗口的动力源泉。在创建过程中，我中心着力加强思想教育，提高全体员工的职业道德修养。针对我中心实际，从三方面开展了教育：一是人生观、价值观教育，警示不讲诚信、损人利己、坑蒙拐骗等不良社会现象；二是敬业爱岗教育。通过教育，树立起良好的农行人形象，促进了行风行貌的进一步好转；三是素质教育。促使全行员工转变观念，更新理念，树立起强烈的责任意识和危机意识，把农行作为成才的平台，练就真本领，以一流的业务水平创一流的工作业绩，为营业中心的创建工作增添动力和活力。

（三）强化宣传

营业中心以实施“大行德广、伴你成长”为核心的品牌管理战略为契机，把农行的经营理念、服务质量、共同价值观、工作作风、行为规范等融进品牌建设，融入员工的日常工作。2011年10月份，营业中心搬迁址新大楼，办公及营业窗口环境焕然一新，功能分区齐全。我中心把宣传业务产品和宣传品牌文化有机结合，做到柜面宣传和跟进营销宣传相结合。同时在网点设立LED电子显示屏，增强了产品和服务宣传效果。同时积极开展形式多样、内容丰富的产品服务宣传活动，积极向广大市民普及金融知识，推介金融产品。一年来，我中心共组织各类业务宣传咨询近10余场次，加深了与客户的沟通和合作。

（四）强化风险

我中心十分重视抓好社会治安综合治理工作，把抓社会治安综合治理作为“打造平安农行，创建市级文明示范窗口”的有机组成部分，有力地提升了农行的社会影响和企业形象。一抓责任落实。完善各项考核领导小组，加强综合治理工作体系建设，并配备2名兼职安全员和消防员；二抓内控建设。认真执行员工行为分析制度，实行员工谈心谈话制度，对员工在日常工作生活中的有关具体行为进行定期分析，及时掌握员工的思想行为动态；三抓检查督促。加强安全防范教育，开展经常性的安全防范教育，通过正反两方面的典型事例，教育员工敬业爱岗、遵纪守法。认真落实防暴预案演练，做到有效防范。

（五）强化服务

中心以“技能素质好、产品运用好、客户维护好、标准服务好”“四好”为目标，加强员工文明礼仪规范服务，强化网点大堂服务，每个网点配两名以上大堂经理为客户提供现场咨询、自助区引导，缓解排队现象。深化文明标准服务管理，按月组织网点服务检查，实时录像监控，引入第三方神秘人暗访，加大教育、培训、检查、处罚力度。同时注重细节服务，在柜台配齐各种服务小件方便客户，统一配置密码盒、资料架、印章盒、意见簿、老花眼镜，设立投诉电话，方便客户。今年上半年，我中心把开展民主评议行风活动作为提升品牌形象的重要途径，上门走访部门、街道、客户，把“进村入企”办实事活动和征求意见相结合，注重把握客户需求，有针对性地开展了扫街式零售业务宣传、“六一”亲子理财等形式多样的活动，积极服务异地台州商人，深受欢迎。行风建设活动的有效开展，增强了营业中心的服务地方经济能力和服务社会公众能力。

三、下阶段打算

近年来，我中心创建市级文明示范窗口工作取得了一定的成绩，但也存在不足，主要表现在：一是员工队伍存在知识结构不合理、经营专业人才缺乏等问题；二是个别员工服务水平还与规范化服务标准有一定的差距。在业务经营上，也面临着宏观调控和同业竞争的双重挑战和严峻考验。对此，要迎难而上，积极应对：一是进一步加强员工队伍培训工作，重点加强新业务、新知识的培训学习，努力提高员工的学习能力、工作能力、创新能力，继续开展岗位练兵、技术比武、等级考试等活动，提高员工的综合素质，优化员工队伍知识结构；二是创新机制，大力拓展电子银行业务，严格防控信贷风险，努力实现效益最大化；三是坚持每月一次的服务规范化和服务质量录像抽查制度，采取教育、培训、检查、处罚相结合，认真提高服务质量和窗口形象。

市级文明示范窗口创建是一项长期的任务，我中心决心以科学发展观为指引，深入持久地开展市级文明示范窗口创建活动，努力构建有农行特色的企业文化，不断推进三个文明建设，为实现椒江经济社会又好又快发展作出新的贡献。

二○一二年九月二十日