《公共关系学》第一次离线作业_管理学离线第一次作业

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《公共关系学》第一次离线作业（1-6章）

一、名词解释（每题3分）1.公共关系

答，所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的 需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能

2.报刊宣传运动 答，现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。

3.揭丑运动

答：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争

走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地 位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行

所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了

2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”。

4.《有效的公共关系》

答：1952年美国著名学者斯科特·卡特里普和艾伦·森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作:《有效的公共关系》.在这本书中,他们提出了“双向对称”的公关模式,提出了“四步工作法”,成为公共关系工作中最重要的工作流程。

《有效的公共关系》被后人称为“公关的圣经”。

5.全员公关

答;全民公关是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”，其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。

6.同步心理

答;同步心理，就是我们通常说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。

7.公共关系委员会

答：公共关系委员会是在公共关系部之上，是一个由组织最高领导人和各部 门负责人组成的公共关系委员会，这种模式为特大企业所采用，委员会的任务是

统筹本单位的各项公共关系工作，但不直接从事具体的公共关系工作，其优点是

可以使公共关系工作具有权威性，并能使组织各部门都来关心、支持、参与公共

关系工作，缺点是多了一个层次，使各种关系更复杂。

8.配额抽样法 答：

配额抽样法是一种不完全随机抽样法。盖洛普的试验证明，对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。配额抽 样的具体方法是：

在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具

有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查

员，请他们按照规定特征选择调查对象。

9.心理定势

答：心理定势是指，公众在受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。

10.首因效应

答;首因效应是在人的心里中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。

11.晕轮效应

答;晕轮效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。

12.刻板效应

答;刻板效应是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象,也是一种概括而笼统的看法.二、简答（每题6分）

1.什么是“公众”？简述公众的基本特点。

答;刻板效应是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象,也是一种概括而笼统的看法.2.简述艾维·李的公共关系思想。

答：艾维?李的公共关系思想是“向公众说真话”，和“公众必须迅速被告知”。

3.组织形象的具体内容有哪些？

答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。具体而言，组织形象应该包括：（1）产品形象。（2）员工形象。（3）机构形象。（4）管理形象。（5）企业文化形象。

4.公众的主要消费心理类型有哪些？ 答：公众的消费心理类型大致包括九种：

（1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。

（2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。

（3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。

（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。

（5）求异心理，这是与俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。（6）好奇心理，指某些消费者对市场上不常见的产品的追求。（7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。

（8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。（9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注

5.说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？ 答;公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面: 组织能力,表达能力,宣传推广能力,社交能力,创新能力,应变能力,自我调节的控制能力.抽样调查法包括哪几种主要形式？ 答；抽样调查法有以下几种：

1、简单随机抽样。

2、分层随机抽样。

3、分区多级抽样。

4、配额抽样。

7.访谈法包括哪些主要形式？

答；访谈法主要有个别访谈法、集体访谈法和电话调查法三种。

8.了解政府公众的心理应从哪些方面入手？

答：政府公众是国家机关的各类工作人员，是国家各项方针、政策、法律、法规的执行者和监护者。了解政府公众的心理，可从以下四个方面入手：

第一，执行政策的灵活性和原则性。政府公众起着对政策的监督、解释、执行等职

能。在执行时，有的原则性较强，比较死板；有的灵活性较强，活动余地较大。前者执

行政策、法规机械，不考虑特殊情况，也难以通融；后者则注重情面，善解人意，但也

容易犯错误。所以，组织对于与自己发生具体关系的这两类不同的政府公众，应采取不

同的对策。遇到前者应尽量循规蹈矩，遇到后者则可灵活多变。

第二，工作作风方面有果断性和细腻性的区别。政府公众在工作作风上，有的果断

利索，办事效率高，但有时难免草率；有的细腻耐心，办事认真，反复研究，但难免拖

拉。遇到前者时，要尽可能果断迅速处理问题；遇到后者时，则应尽可能细致、认真、以免出现漏洞，引起合作的不快。

第三，在工作态度上有消极和积极之分。

政府公众在工作态度上，有的积极主动的，且还能积极深入基层，了解情况，寻找问题。遇到这类公众，组织的问题往往会立刻得

到解决。但有的则是缺乏主动性，遇事推诿，更不愿上门征求意见和了解情况。遇到这

类政府公众很难愉快合作。

第四，在物质利益方面的趋利性和避利性。政府公众一般都能秉公办事，拒绝物质

引诱，但也有个别人利欲熏心、以权谋私。对此，组织在与其交往时，应公正不阿，坚

持原则，但也要尽可能地不与他发生冲突，以免造成不应有的危害。

三、案例分析（每题8分）

第一题、阅读下面案例然后回答问题

1998年10月底，可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。中国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐公司时，当你看到孩子们第一次喝到可口可乐的那种兴奋时，当你得知中国内地出新疆、宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学，并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生、中学生和大学生是，你认为，可口可乐想的到底是什么？

可口可乐公司新任董事长艾华士在１９９８年访华时宣布，可口可乐将在已经向希望工程捐款１０００万之后，在捐款５００万，资助至少３万名洪水灾区的孩子和４０００名其他地区的失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久的驻留在他们心中。

据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到８１％，如果想长久地占据中国市场，他们恐怕只能从下一代身上打主意。可口可乐中国公司副总裁陆炳松对记者说，１９９３年他们开始资助中国的希望工程时，美国总部有很多人不理解，因为，希望工程资助的那些农村孩子也许五年、十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐，但是，可口可乐的人终于明白，今天的中国农村，将是明天具有巨大消费潜力的市场；今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子，将是明天改变农村面貌的主流。可口可乐当然清楚，他们的消费者也是需要一个一个地培养的。可口可乐的老对手——百事可乐希望以“追星族”为年龄起点的“新一代”选择百事，但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐。如今，资助贫困地区、受灾儿童的方式，已经得到可可可乐总部认可，并且推广到非洲等地。对于可口可乐来说，中国发生的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会。美国最新一期《财富》发志公布了全球最受称赞的25家企业排名，可口可乐公司居通用公司之后，列第二位。

请分析：可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义？

答：组织通过对社会的困难群体以不计报酬的捐赠方式，出资或全力支持某一项社会活动开展，这类活动的目的是提高组织的知名度和美誉度。开展赞助活动是组织对社会作出贡献的一种表现，越来越多的组织认识到，自身的发展离不开社会的支持，可口可乐公司捐助希望工程，孩子们长大成人以后，会记住 “可口可乐”，“可口可乐”的知名度将永久地保持。可口可乐公司的这一行动换来的是全社会的众口称誉。一个组织不论经营什么行业，都是社会整体的一部分。可口可乐公司作为全社会的一员，也有为社会尽义务，担责任的愿望，捐资助学这一善行赢得了社会的信任。

第二题、阅读下面案例然后回答问题

“青岛啤酒”在中国啤酒行业中算得上一个知名品牌。“青岛啤酒”在彭成峰接手之前，其实是一个已经在走下坡路的企业。因为当时“青岛啤酒”的市场定位于中高档市场，定位于海外市场，定位于国宴用酒，而忽视了普通老百姓这一消费市场。所以，“青岛啤酒”统统外销，在青岛市的销售很少，青岛市民想喝“青岛啤酒”，只有等逢年过节凭票购买。当然，这是以前的事情了。由于“青岛啤酒”放弃了山东这块市场，因此山东就逐渐出现了像“崂山啤酒”等几十家啤酒厂。几十家啤酒厂开始经营一两块多钱一瓶的低档啤酒，这些低档啤酒受到消费者的欢迎。以前高档啤酒只有“青岛啤酒”一家，没有一家啤酒厂能跟“青岛啤酒”相比。后来，国外的“加士柏”进来了，“百威”也进来了，价格与“青啤”差不多，加上有些中国人总觉得德国啤酒肯定好喝，美国啤酒肯定比中国啤酒好，“青岛啤酒”自己定位的那个市场逐渐出现竞争，受到巨大冲击。受到冲击以后，“青岛啤酒”的策略有了调整，决定回缩山东市场。结果在短短几年的时间里，就收购了山东省十几家啤酒厂。所谓兼并只是把商标换成是“青岛啤酒”而已，然后把管理方法、流程和工艺交给兼并的厂家，流水线还是原来的。最终“青岛啤酒”并购“崂山啤酒”。与“崂山啤酒”的并购最艰难，因为在“青岛啤酒”没有参与竞争的情况下，“崂山啤酒”已经发展成一家很大的啤酒企业。“青岛啤酒”瞄准山东后，马上在青岛市推出了一款一块钱一瓶的啤酒，和“崂山啤酒”的价格一样。“崂山啤酒”因此受到巨大冲击。这说明一个什么问题？品牌的问题。因为“青岛啤酒”有品牌，所以在回缩山东市场之后，它不需要做什么，就能够击垮很多竞争对手。而那些品牌不知名的企业在这个领域的竞争就会被淘汰出局。请运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：青岛啤酒利用公众的主要消费心理，进行市场定位，由中高档市场成功转型低端市场，成功运用组织形象设计，击垮很多竞争对手。