品质检查管理规程_质量检查管理规程

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品质检查管理规程

1.0 目的严格公司品质检查工作，加强品质管理力度，维护公司质量体系文件运行，保障各项管理规章制度实施，持续改进，全面提升管理服务品质。2.0 适用范围

适用于物业公司各层级物业服务品质检查。3.0 职责

3.1 各部门、物业项目负责按本规程要求开展服务品质检查和改进验证工作，不符合项的责任部门/物业项目负责对不符合项进行改进，制定纠正和预防措施。

3.2 品质管理部汇总分析当月服务品质检查情况，编制服务品质检查报告。3.3 人力资源部负责按规定对检查结果进行考核运用。3.4 品质管理部及领导负责受理服务品质检查问题项申诉。4.0 程序要点 4.1 检查依据

4.1.1 公司管理文件及相关管理制度。4.1.2 物业管理行业法律法规等。4.2 检查分级及类型 4.2.1 公司检查

4.2.1.1 品质管理部每月对物业项目服务检查1次。4.2.1.2 不定期对项目进行夜间抽查。

4.2.1.3 检查报告于检查后2日内报公司、管理处和各商业公司总经理。

4.2.1.4 管理处负责对不符合项进行改进，制定纠正和预防措施。并按整改期限完成整改。4.2.1.5 品质检查结果作为各项目绩效考核依据之一。4.2.2 项目检查

4.2.2.1 物业经理每周组织物业客服、工程、秩序维护、环境部同商业运营部一起对项目进行服务检查1次，对不符合项制定纠正措施，限期整改.4.2.2.2 检查报告于检查后2日内报品质管理和商业公司总经理,同时报上周整改完成情况。4.2.2.3 每月检查覆盖管理范围内所有岗位及管理区域。

4.2.2.4 项目每月不低于2次夜间抽查物业各岗位、外委公司工作情况。检查报告于检查后2日内报品质管理和商业公司总经理。

4.2.2.5 品质管理部抽查验证各项目整改完成情况。项目未按时完成整改，纳入项目绩效考核依据之一。4.3 检查要求 4.3.1 检查纪律

4.3.1.1 各级检查人员遵守纪律：公正、严格、不徇私；尊重被检查人，不予被检查人争执；以检查依据开展检查，判定问题点以事实为依据。

4.3.1.2 被检查人员主动配合、不弄虚作假、尊重检查人员。4.3.2 品质督导方法

4.3.2.1 各级检查人按规定的频次实施服务品质检查，以检查管理处现场为主。

4.3.2.2 发现不合格，检查人与责任单位一起对不合格分析原因制定改进措施，并按规定时间进行验证。5.0 质量记录

5.1 《服务品质检查记录表》