三季度护理信息动态_三季度护理质量反馈
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2015年三季度护理信息动态分析
三季度的护理工作紧紧围绕着业务培训、优质服务、行风效能建设等方面有条不紊的进行，在一手抓安全管理，一手抓服务质量的同时，也加强了对护理队伍软环境的建设，具体工作如下。
1.几个月来通过行政查房、夜查房、每月护理质控检查及护理部不定期抽查，发现最常出现的几个问题有：①高年资护士在沟通技巧语言方面比低年资护士更让患者满意，少数护士存在生冷硬现象。②年轻护士对专科知识掌握不全面，同时工作和学习缺乏主动性，对危重病人的病情观察缺乏预见性，遇危重病人抢救经验不足，导致科室安全存在隐患。③部分科室业务学习流于形式，尤其年轻护士未意识到业务学习的重要，只是一味的敷衍检查。④晨间交接时不能准确反映病人夜间的动态变化，未突出重点。⑤护士对护理文件的书写不严谨，表现为记录不及时、有涂改、病情记录不突出重点。
针对以上问题，护理部及时制定整改措施。
① 为真实了解患者和家属对我院护理服务的满意度，护理部每月不定期到病房及住院处亲自询问患者及家属对护理工作的满意情况，对他们提出的意见及建议，及时进行反馈整改。另外，护理部还增加了外科医生对手术室护士的满意度调查，主要对手术室护士的术中配合、无菌观念、服务意识等方面进行调查。每月将调查结果纳入科室质量考核，并与科室绩效挂钩。每月患者及家属满意率达97%。患者及家属点名表扬的护士达20余人次。
②护理部和各科护士长根据各病区护患沟通中遇到最常见的问题，进行讨论研究，制定了符合我院的《护士语言规范制度》，明确规定了护理人员在工作中遇各种情况的行为规范及语言规范，要求各科护理人员严格按照制度执行。护
理部联合党办不定期督查，检查结果与科室绩效挂钩。
③近两年新近护士较多，护士长既忙于管理又忙于业务培训，精力不足，业务培训抓的不实，针对这个问题，我们采用了年轻护士由科室优秀高年资护士带教承包制，年轻护士每天必须主动向带教老师提问题，带教老师针对病人病情现场提问题，对三年规范化培训的护士严抓技能和理论知识考核。
④ 八月份护理部利用一个月时间对新上岗护士进行全面培训，培训理论内容包括：职业道德、护患沟通、人文关怀、核心制度等，操作内容包括：静脉输液、无菌操作、心肺复苏等。培训结束后对培训效果进行理论及操作考核，通过岗前培训，养成新上岗护士良好的服务意识和职业道德，使新护士尽快地胜任临床的护理工作。
⑤根据《新版病例书写规范》及江苏省卫计委的要求，结合我院的实际情况，讨论制定了新的护理文件书写，各科室根据专科特点制定了模板，有利于护士参照书写。
⑥ 护理部改变了以往的夜查房模式，以帮助指导为主，质量检查为辅，在夜查房中发现问题护士长及时的给予指导，对夜班护士解决不了的难题（危重病人抢救，置管困难等），护士长及时给予帮助。夜查房经过一段时间的改进，夜间的护理质量得到明显的提高。2.品管圈成果汇报
品管圈作为质量管理工具，在护理领域广泛运用，我院于上半年由静疗小组率先运用品管圈进行持续质量改进，经过半年多的努力，我们收获了成果，于8月10日，我们的“脉动圈”进行了成果汇报。通过“QCC”活动，很大的激发了护理人员的工作热情，提高了护理团队的凝聚力，提高了护理人员发现和解
决问题的实际能力，为年轻有才华的护士提供了一个很好的平台。9月全院各护理单元学习和深刻理解品管圈的内涵，预计11月部分科室运用品管圈进行科内质量管理，其目的是人人参与质量管理，为病人提高更加优质高效的护理服务。3.引进新技术新项目
护理部为配合医院及科室发展需要，选派心内科骨干护士到省级医院学习心脏介入术的术中配合及术后护理，并选派危重症、急诊急救各一名护士去连云港市一院深造学习，为年轻工作积极的护士创造发展的机会。
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