AJY_【资料】_职场伦理与职场礼仪(PDF 13页)_职场礼仪培训资料

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本文由 wrslx 贡献 pdf 文档可能在 WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择 TXT，或下载源文件到本机查看。講師自我介紹 職場倫理與職場禮儀 樹德科技大學-2009.3.17 姓名：李鳳英 學歷：義守大學管理研究所碩士 現職：高雄寒軒國際大飯店 行銷企劃部 經理兼餐飲部協理 經歷： 高雄福華飯店公關副理 高雄霖園大飯店行銷公關副理 樹德家商講 師 聖米爾管理顧問公司講師 曾授課機構： 【工商機構】 ：勞委會低收入戶創業圓夢計劃 / 高雄科學工藝博物館 / 台南成大醫院教學中心/統一夢時代購物中心/ 伯恩髮型沙龍連鎖店 【學術機構】 ：國立高雄餐旅學院/國立屏東科技大學/文藻外語學院/ 樹德家商/崑山科技大 學/中國生產力中心-大專女學生領 導培訓營/和春技術學院/國立中正大學/成大研究發展基 金會補助地方政府訓練課程-數位行銷班/輔英科大/弘光科大 【旅館機構】 台南市旅館商業 ： 同業公會/高雄福華飯店/墾丁福華飯店/ 霖園大飯店/寒軒國際大飯店 歡迎與我聯絡： : TEL 0929-030-547 E-mail : ying7783@yahoo.com.tw 講師：李鳳英 1 2 生涯發展的階段 大 職場倫理 職場用人 職場實務 職場新鮮人 職場的禮儀與態度 如何塑造個人形象 3 綱 所得 就業摸索期 學習期 衝刺期 創業 考慮期 高原期 待退休 走老運 就業、換工作 求學 兼職 35 歲 45~50 歲 60~65 歲 年齡 20~22 歲 4 1 何謂職場倫理 職場倫理 五倫：君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友，五種的人際關係 古有明訓：四維八德，國有 國法、家有家規 職場倫理：企業文化、工作規範、職場紀律、工作倫理 5 6 新工作倫理 職場常見的三個問題 1.無時間觀 2.眼高手低 3.混水摸魚 現代上班族效忠的，不再是打不破的飯 碗，不再是老闆，而是自己的專業 優秀的工作 表現； 不再只是為了公司目 標，而是要為自己打造一張具競爭力的 履歷表 現代上班族不求 終生雇用，而追求終生就 業 78 2 正確的工作觀 心態：理念相符、敬業樂群、具忠誠度、有工作熱忱、配合度高 處事：善於溝通、不 恥下問、講求效率、善用資源、具時間觀念、主動回報、有前瞻的眼光 作風：講求效率、主動自動自發、重視協調、不推諉、不卸責、勇於認錯、有接受指 正之雅量、抗壓力高、具管理能力 職場用人 9 10 企業需要的人才(1)品德 操守 紀律 忠誠度 服務熱忱 企業需要的人才(2)專業能力：職務本身的專業技能 瞭解公司產品的專業 一般管理的專業知識 團隊合作： 若能與各種人合作共事，不分派系，則能建立良 好的人際關係，產生團隊合作的精神 12 11 3 企業需要的人才(3)行動力 坐而言不如起而行 職場理想人選應具備的條件(1)

正確/謹慎：盡量避免出錯、講求細節、力求完美 記性好：要做主管的手，做主管的腳，不要老是 被主管釘，不要成為主管的負擔 智慧/精明：不斷學習新知、見多識廣、判斷精確 積極/負責：主動任事、勇於承擔 身心靈健康 有健康的身心及善良的心靈 樂觀、積極主動，熱心助人 13 14 職場理想人選應具備的條件(2)職場禁忌(1)--哪些人最讓企業傷腦筋? 反應敏捷/舉一反三/觸類旁通： 不要一個口令一個動作 不計較/不分彼此： 分擔工作 捨我其誰，樂於與團隊合作 互動：善解人意、和顏悅色、用心、體貼 人際關係：角色及分 寸拿捏得宜 15 穩定度低、抗壓性差 缺乏工作熱忱、工作意願低 口氣言語及行為態度不佳 出勤差，遲 到早退，配合度低 積極主動性差，不會主動回報工作進度 自我中心主義，沒有團隊意識 缺 乏被指正的雅量 16 4 職場禁忌(2)--哪些人最讓企業傷腦筋? 如何提升自己的職場身價(1)1.學習：終生學習、加強第二外國語言、培養第二、三專長 2.創造：創造被利用的價 值，建立不可替代性 3.價值：經常問自己對企業的附加價值為何? 4.態度：決定你的工作壽 命是態度(不要怕起薪低、職位低，所謂英雄不怕出身低)情緒管理差，動不動就哭或要說辭職 越級報告，不遵守職場倫理 愛搞小圈圈，東家長 西家短，賣弄嘴皮子 無責任感，忘性比記性好，文件錯別字多 做過多的批評 好逸惡勞，不 腳踏實地 採取獨善其身的政策 17 18 如何提升自己的職場身價(2)

5、投入：專注地投入工作

6、不眼高手低：不要以學歷來要求高薪，薪資 的高低需視 對公司的貢獻度。

7、情緒管理：善於情緒管理比經驗、學歷、知識還要重要。應具備的職場倫理 19 以禮待人，禮多人不怪 先做好自己份內的事 不要只顧碗裡，也不要只看碗外 不要以為 自己賺到了或吃虧了 不要怕接受任務與承擔責任 不要怕面對失敗與挫折 不要倚老賣老 與 任何同事都有同舟共濟的心 對任何任務都能全力以赴 提升自我內涵才得到他人尊重 20 5 職場實務 職場實務 職業＝財富＋名利＋地位＋自我成長＋自我認同 最佳職務＝性向＋興趣＋能力＋運氣 業者尋才的心態：千中選一，識中千里馬，能引 鳳築巢 多數求職者的心態：錢多、事少、離家近、睡到 自然醒、主管疼、異性多 21 22 核心競爭力＞學歷 核心競爭力＞學歷 如何成為老闆最愛的員工 唯有深耕，才能成為專業經理人 若只有短期契約，則難有長期飯票 不是你想做什麼，而是想你能做什麼 要找一份適合的工作，而不是找一份好工作 想辦法解決問題；而不是抱怨問題 把事情做到最好；而不是只是做好或做了 對

對於不知 道的事；先學會了，再提出問題 積極面對問題；而不是為失敗找理由 在正確的時間；做正 確的事 23 24 6 工作價值 如何建立職場的競爭價值 凡走過必留下痕跡 作好現在的工作就是最好學習 學歷≠學識 經歷≠經驗 沒有學經歷 難證明學識與經驗 機會是留給準備好的人 終身學習立於不敗之地 基礎－具必備的『核心價值』 加持－具領先的『附加價值』 昇華－具致勝的『感覺價 值』 有能力→產生價值→提高價格(薪資)→獲得名利 績效＋報酬＝快樂工作 高績效、高報 酬→跳槽、挖角 低績效、低報酬→降薪、捲舖蓋 2526 職場魅力 在職場上「魅力」也是一種「實力」 感染力強 表達力佳 全心投入工作 勇於承擔責任 熱力、號召力 成就多、少抱怨 容易 適應環境 有明確目標 職場新鮮人 27 28 7 新鮮人的工作態度(1)新鮮人的工作態度(2)出勤：不遲到、不早退及配合工作需求上下班 禮儀：有禮貌、虛心請益 人際：與同仁 建立良好的互動關係 離職：好來好去，以禮開始、以禮結束 不計較：多做多學不要太計較 態度要親切 對人要尊重 說話要保留 做事要盡力 團隊要合作 29 30 給求職者的建議(1)1.培養虛心學習的態度: 工作態度和敬業精神是企業用人的第一 考量，要在工作中找 到熱誠、穩定性要好。2.加強職場倫理: 做一個得體應對得宜的企業守門人。3.培養專業 素養: 在講求『專業分工』的時代，若缺乏專業 技能，獨有高學歷將不再具競爭力。31 給求職者的建議(2)4.及早與企業互動，瞭解企業需求: 一來可更確定自己的興趣和未來方向，二來可瞭解 及加強自身之不足。5.加強實做能力: 儘管在校成績總是優異，不代表其工作執行 力或人 際關係的互動上也達滿分, 應加強實做 能力。32 8 給求職者的建議(3)6.取得相關執照: 中國大陸推動 「持證上崗」 制度，未來到大陸就 職機會甚為頻繁，應 及早加強專業技能提昇個人 競爭力。7.培養國際觀: 『胸懷國際、放眼天下』在無國界、地球村的職 場，同學們應加強國際語言，及早與世界接軌。8.終生學習: 社會大學學不完, 出國留學或續讀研究所不是必然 之路，及早投入就業市場、及早卡位了解自身之 不足，視 實際需要再進修才是務實之道。33 職場的禮儀 34 說話前先做～情緒管理 說話的基本應對禮儀 生氣時：少說、不說 對事情不了解時：不說 與此事無關者：不說（不翻舊帳）暫停： 暫停不說話也是一種溝通 煞車：勿遷怒 打招呼： 最佳表情～ 「四眼交會＋微笑點頭」 正確合宜打招呼： 自然自信，不卑不 亢 成熟穩重，十分優雅 35 369 說話的基本原則 職場談話技巧 少說

多聽 愛因斯坦說…是非只為多開口 少說話才能聆聽別人的說話 做一個好聽者 誠 意～眼睛注視對方 放下手邊工作～專心聽 忍耐～是種美德 勿糾正對方～ “你已經講過好幾 遍了” 37 禮貌用語必須發自內心，真心誠意並面帶微笑的說出。基本敬語 您好 早安／午安／晚 安 歡迎光臨／謝謝光臨 請 謝謝 對不起 再見 禮貌用語 請稍候 勞駕 麻煩您了 對不起，讓您久等了 招待不周 請見諒 托福 38 職場用語 10 字金言 職場談話敬語 金字塔敬語 1.請 ……………………… = 氣質 2.3.謝 謝……………… = 感恩 起 …………= 修養 4.5.6.對 不 7.8.9.10 您 辛 苦 了…… = 鼓舞 請 謝謝 對不起 不用客氣 太麻煩您了 需要我幫忙嗎 這是我應該做的 我來為您詳細 解說 希望下次再為您服務 39 40 10 什麼是形象 如何塑造個人形象 個人藉由外在實體表達內在精神，包括：涵養、美學、品味等。展現個人神態、氣質、風采於外之形象。氣度：氣質、風度。應對：來自肢體語言。儀表：在 30 秒決定他人對 你的印象。41 42 7/38/55 定律 上班前的準備工作(1)雅伯特.馬布藍(Albert Mebralian)提出 整體表現上，旁人對你的觀感： 7% ：說話的 內容 38% ：表達的口氣，手勢等方法 55% ：外表 心理的準備 告訴自己，每一天都是新的機會與挑戰。告訴自己，第一線員工是公司的 命脈與前 鋒。業務就是要無孔不入，無微不至，全力以 赴。43 44 11 上班前的準備工作(2)為何要塑造個人形象 身體的準備 整體儀態需面面俱到。頭部：化妝、頭髮、耳朵、眼鏡、耳環。身體： 服裝、配飾、香水、鈕釦、頭皮 屑。手部：指甲、戒指、手錶、手鍊。腿腳：襪 子、鞋子。其他：制服、手提包、手帕、私人物品。45合宜的穿著，不一定保證能獲得工作； 但不合宜的穿著卻是不被錄用的原因之一。女 性因穿著不當而不被錄用的機率，是男性 的三倍。裝扮得體是加分，但不宜過度艷麗。成 功的穿著，提高致勝的機率。46 建立好印象的 9 個重點 共勉～自我轉變 心若改變．．你的態度跟著改變 態度改變．．你的習慣跟著改變 習慣改變．．你的性 ． ． ． 格跟著改變 性格改變．．你的人生跟著改變 ． 1.以誠懇的態度說話。2.以開朗的態度，明快的語調說話。3.音量要適中，聲音不 可太高或太低。4.正確的使用敬語。5.使用高尚的語彙。6.改正不好的用語及語病。7.不重複敘述同樣的事情。8.避免找藉口或是敷衍的字彙。9.保持幽默感(要常練習，才 能表現自然)。47 ～馬斯洛 48 12 ～謝謝聆聽～ 敬 祝 身體健康 家庭幸福 樂在服務 歡迎與我聯絡 李鳳英 手機 : 0929-030-54E-mail : ying7783@yahoo.com.tw 49 13 1