掌握沟通艺术 搭建连接心灵的彩虹桥_掌握沟通的方法和艺术

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掌握沟通艺术 搭建连接心灵的彩虹桥

还记得2006年的9月13日，刚刚来学校做辅导员的我怀着无比激动的心情在昌平校区迎来了生平的第一批学生。那天的天气闷热，狭小的校园内人头攒动。背着行李，拎着大包小裹的学生和家长忙碌着办理各种手续，我一个个记录下前来报到学生的名字。一名，两名„„一共230名。一晃，时间到了2010年6月，我带的这批学生由当初的稚嫩羞涩变得成熟稳重，他们完成了大学四年的学业，即将各奔前程。当同学们穿上学士服，簇拥着我和他们一起合影留念时，作为辅导员，我的内心充满了从未有过的复杂感情——同学们长大了，已经羽翼丰满，可以飞向更广阔的天空去翱翔，我为他们感到无限的骄傲和自豪；同学们懂事了，知道理解和包容他人，知道感恩母校和老师，我为此感到无比欣慰；然而，他们也即将离开，带走那段我和他们一起走过的斑斑驳驳但却充满感动与激情的青春岁月，我心中不由得充满离别的感伤。

回想起这近四年的辅导员工作，很多情境会历历在目，很多事情让我感触很深。这四年是我与学生一起成长的四年，是我与同学们共同克服困难、共同为目标而努力、共同分享成功喜悦的四年。如果说这四年算得上成功，我想最重要的是我和同学们结下了深厚的情义，我们之间有一座连接心灵的彩虹桥。在我看来，做好辅导员工作最重要的一点就是让学生与辅导员之间建立一种既崇敬、亲切又理解、信任的关系，这种关系如同一道彩虹，它使学生与辅导员的心灵相通。要做到这一点，不仅需要辅导员真正地爱学生，对他们投入真情实感，更需要辅导员懂得如何与学生进行有效沟通，即掌握沟通的艺术。

沟通是一门艺术，它不仅需要通过语言、文字、符号或其他表达形式来进行思想传递和信息交换，还需要调动情绪和情感等诸多因素一起发挥作用，最终实现沟通双方的理解和认同。这样的沟通可以在日常服务中使学生最大限度地体会到老师的关怀和帮助；在思政教育中，更是如同优美交响乐般传神达意、撼人心弦。在实践中，对于掌握沟通的艺术性，我有以下几点体会：

1． 掌握沟通技巧，灵活运用沟通策略。

沟通技巧包括耐心聆听、情感共鸣、积极关注。“耐心聆听”就是全身心投入地听学生讲述，并在听懂学生表达的重要信息的基础上，借助一定的方式，进行有的放矢的释疑或引导。耐心聆听要求辅导员能够进行换位思考，真正理解学生的内心感受，找准与学生思想的结合点，为以后能够有针对性地做好教育工作奠定基础。“情感共鸣”就是站在学生的立场思考问题，与学生产生同样的感受和体验，同时协助学生进行自我表达、自我探索和自我了解。当辅导员对学生的回应是“感同身受”时，学生会感到被理解，从而会做出积极的反应。“积极关注”就是努力发现学生的优点、长处以及值得肯定的方面，同时给予赞美和鼓励。美国著名企业家玛丽·凯·阿什认为:“赞美是一种非常有效而且不可思议的推动人成功的力量。”由此可见，沟通中要多一点赞扬，少一点责备。

2． 把握沟通时机，将情感交流融入沟通全过程。

当学生在做某事取得好成绩时，辅导员一方面要和学生一起分享成功的喜悦，激励其再接再厉，另一方面，对其提出更高的要求，或提出在其他方面需要改进的建议。因为这个时候学生的心理状态较好，信心十足，最容易把辅导员的期望和意见转化为行动的目标和前进的动力；当学生遇到挫折时，也是辅导员情感投入的最佳时机，此时他们有一种孤独感和失落感，希望得到同学或老师的同情或帮助。此时，辅导员应主动地以适当的方式给予特殊的关心和情感上的抚慰；走访宿舍时，辅导员可以以朋友的身份加入到同学们的聊天当中，以一种轻松的形式，与他们聊聊家常，谈谈有趣的事情，甚至是自己的大学生活。他们会一下子感觉亲近许多，从而建立起对辅导员的亲切感和信任感，下一步交流沟通就更容易了。另外，与学生一起参加活动和实践，如素质拓展、志愿服务、暑期社会实践等等，在活动过程中与学生一起共克难关，共同交流心得体会，不失时机地对学生进行引导，这样的交流是最有效的，教育作用是最无声且能直通心灵深处的。

3． 有效利用网络技术，搭建沟通平台。

以互联网和信息与交流技术为核心的信息技术革命正以惊人的速度改变着人们的生活、学习、工作与思维方式，与此同时，它也为高校辅导员与学生之间的沟通提供了全新的平台，让辅导员与学生的沟通不再受时间与空间的限制。作为辅导员，我们可以通过QQ、飞信、博客、校内网等交流工具和平台与学生进行沟通，通过QQ签名、飞信签名、QQ空间日志及时有效地了解学生的思想和心理状态，并主动出击，及时沟通，从而更具针对性和实效性地帮助学生解决问题。

以上就是我对于有效沟通的一些认识和几点浅显体会。作为一名辅导员，我认为自己的成熟过程也就是学会与学生进行有效沟通的过程。从曾经的不擅长，担心“谈”不好，到现在有计划有效果的谈心、交流，我越来越享受与学生的沟通过程。

在此离别之际，再次回首这四年，不仅感慨它真的是我最难以忘怀的四年。感谢同学们给予我的信任、支持，更感谢大家的努力和进步，是你们让我感受到了做一名普通一线辅导员的荣耀。最后祝愿所有即将毕业的同学在即将开启的又一段崭新的人生路上一切顺利，以执着和勤奋去实现自己的人生理想！