积极开展零售户满意度提升工作_销售满意度提升

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积极开展零售户满意度提升工作

随着四季度类别调整工作的结束，结合类别宣传调整工作之际，市局（分公司）采取多项措施，持续提升对零售户的服务水平，切实提高零售户的盈利水平，找准服务中的薄弱环节和关键节点并加以持续改进，不断增强服务客户、培育品牌的能力，全力推进客户满意度提升工作。

一是要及时做好新类别的宣传解释工作，确保零售户全面了解分类工作的意义及数据指标，明晰自身类别，合理做好下阶段卷烟的订货销售工作。

二是要因地制宜开展零售户品牌陈列、推介和引导方法的指导，结合四季度客户分类标准，协助零售户改进品牌培育和经营方式，提高盈利水平。

三是要扩大与零售户的沟通与交流，更大范围地倾听零售户心声，听取零售户对服务、客户分类等方面工作的意见和建议，不断提升服务水平，提高客户满意度。

四是要结合本次分类工作，充分挖掘零售户的销售能力，对有经营潜力的零售户要加强宣传指导，帮助转变经营理念，调整卷烟陈列模式，树立品牌意识，使零售户收益得到有效地提高。