接诊复诊率不高怎么办？_医院复诊率低的原因
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接诊复诊率不高办法
关于当前接诊工作中存在的的问题及其改进办法
当前我院在接诊工作中，存在着复诊率不高，疗程时间短，病员流失多，转归专科少，处方含金量过于平均，门诊登记项目不全，跟踪服务不到位，治疗手法单一，接诊技巧形式僵化等问题。这些都直接涉及到医院医疗业务开展，给医院的社会效益和经济效益产生了负面影响，为此；特作如下整改措施；
加强理论学习
提高自身形象
本院近段门诊科室存在的问题，主要表现在；个别科室复诊率不高，处方含金量偏低。归纳症结；如下；
（1）刚来的主诊医生观念还太保守，语言与行动不协调，普遍胆小；钱收多了，怕病号跑了，在一个病号身上钱掏多了，怕出事。疗效不好，怕出问题。
（2）接诊技巧掌握还欠缺，每位医生都想多刨利润，这是件好事，也值得肯定，但其实你越想挽留，患者越容易流失（看病不能象市场买菜，讨价还价行为不可取）；这无形中已经制造了浪费（其实他装穷）
（3）问诊还不够耐心，医生自身形象不稳重，说话语言不够坚决，治疗手法单一，如；某某科尤其典型。要树立专家的权威性，严肃强调病情的危害性，用药的必要性，如；输液、封闭疗法、穴位疗法、激光汽化术、摘除术、雾化疗法与综合治疗方案等等。这样才能体现你专科的权威性与特色。但考虑某某面对的是周边的居民与特殊的群体，价格可以放低，但是在以后的接诊中一定要设法提高复诊率，把人气带旺盛。
2、门诊登记项目要齐全；
（1）主诉、诊断、药物治疗要详细记载，以便复诊和复查，一旦患者将门诊病历丢失，出现纠纷有据可查、门诊病历除急诊及常见病治疗外。专科治疗药物有的可以只写治疗原则。
（2）患者地址一定要清楚，不同地区、不同人群处方含金量不同对待，对周边地区要低，外地宜高，疗程宜长，方法宜多，防止处方含金量过于平均，面导致市区病人投诉多，普遍反映收费偏高的不良影响。
（3）注意电话联系，每位患者要有通讯联系登记，特别是专科、慢性病患者更应注重联系，做好电话联系记录，这是提高复诊率，产生良好社会效益，保证经济效益的有效途径。
3、病人分流要突出重点
各科接诊病号凡属专科患者、经门诊医生登记后，由接诊医生须亲自送到专科，并介绍专家特长，自然形成专科优势。
常见病、多发病的临床科室坚持以社会性效益为主，根据门诊量、复诊率在转专科就诊登记人数予以挂均奖励计酬。
急诊急救 急时尽力，但一定要在保证医疗安全前提下进行，不能滞留没有把握的危重病人，对此，要急救及时，转诊及时。
4、专科发展要精、细、全。
提高复诊率，保证含金量，增加治疗手段，扩大相关医疗项目是专科的重要目标。
5、全面提高接诊技巧；按《专科接诊技巧》见下面。
6、实行统计考核制度
每天对各科门诊日记、处方内容进行考核统计，计算复诊率，转专科人次、门诊人数、病员流失情况、处方含金量进行分析，并与个人效益挂钧。
专科接诊技巧
医学是一门大的科学，接诊是一门艺术，来不得半点马虎和自傲。正因为国营医院与民营医院办院宗旨与管理模式上的重大差异，所以对每位医务人员及主诊医生提出了更高的要求。一名合格的主诊医生，首先要有扎实的医学理论基础及丰富的临床经验为前提，没有医学理论，光打“江湖腔”、对良好修养及一定文化的患者，起不到一定的说服力；没有丰富的临床经验，达不到一定的预期疗效，对患者就不具备信服力，换句话说；疗效是检验一名医生业务水平高低及医院誉度的唯一标准。
要作一名合格的民营医院的主诊医生，首先要把握好“社会效益、与经济效益”双名词的定义。一个民营医院光提倡经济效益不提倡社会效益，医院的寿命就不会长久；但如果光注重社会效益不强调经济效益，也就失去了我们办院的起码意义，概括一句话说；社会效益是医疗机构的生命力，经济效益是医疗机构的支柱和生命源，只有正确处理好两者之间的关系，我们的医院才会健康地良性地运作与发展。
对主诊医生的要求，要努力做到不流失一名患者，强调复诊率，处方含金量一定要在稳定中求发展，重在；“胆大、心细、，探、字方针，”一定要注意自身良好的健康的专家（主诊医生）形象，对不同层次的患者，都应一视同仁，保持医生与患者界限的同时，还应建立起良好的朋友式的患者关系，患者是我们的上帝，与患者交朋友，是我们医疗服务的方针。胆大； 对患者的提问；我这种病是否能够治好？有没有把握治好？治好要花多少钱？治好 要在多长时间？复发了怎么办？这此刁估的问题；主要包括是细心、胆大。
临床医生接诊技巧；
现在医疗市场面临着严峻的竟争考验；医疗水平不断提高，治疗效果是立足的根本，是对于竟争的有力保障，但如向提高接诊水平，使我们的科室在广大患者产生良性效益，将直接关系到门诊的营业收入，显得更为至关重要。如果病人留不住又怎么能让病人知道我们科室的良好的诊疗水平呢？所以要认真钻研接诊技巧，努力提高专业技术的学习，才能提高门诊医疗质量，才能在市场竟争中立足，才能使社会效益和经济效益。
一、问诊；详细了解病情-------接诊时详细了解患者的现病史，既往史及临床表现，如果在有哪方面不适，以前有哪方面不适，并做好详细规范的门诊病历登记。
二、了解病人以前诊断情况及治疗用药情况--------如果病人带既往病历来，医生 要认真了解病人既往的诊疗效果，以以制定更为适合个体的治疗方案。
三、查体及相关化验检查---------以便根据检查结果结合临床症状作出准确的诊断。
做好以上工作可使病人信任医生，认为医生对病人是负责的、认真的、同时医生可以充分了解病人病情，以便制定完善的治疗方案。
四、了解病人以往用药治疗的情况-------若病人在别医院治疗过，而且疗效不理想才来就诊，应替病人认真分析以前治疗失败的原因，以制定与众不同的针对性治疗方案，建议病人接受本院的特色疗法。并强调本院治疗方案的良好疗效，以增进病人就诊信以。
五、病人的化验检查结果出来，临床医生应做的工作；
1、对化验结果做必要的病情分析，2、讲解对身体的危害性，让病人了解危害性，引起病人对对疾病的重视。
3、吩咐病人的注意事项，如注意传染，别喝洒，注意家庭传染、饮食禁忌等。
4、必需安慰病人，别有精神压力，根据检测结果介绍结合的治疗方案，并强调具有的良好疗效。
5、若病情比较轻，但是可以发展，细菌可以繁殖，若得不到恰当的治疗，必然使病情慢性化，并说明所导致的危害性，比如轻长尿道炎不早治疗易导致前列腺炎，就麻烦大。
接诊过程常用问答；
一；病人问；通过你们的治疗，能不能治好？
回答；一定要以肯定语言回答，能！然后详细分析病情及其病情康复程序，但应强调注意事项，以免影响疗效或使病情反复，并说明全体用药敏感度不同。
二、病人问；我需要多长时间治愈？
答；
1、初诊病人解释方法，告诉初诊病人，根据化验检查结果，对症用药治疗，根据临床应用一般在短期时间内有95%以上病人的病情得到明显改善，若病人迟疑的话，可引导他先给他用药、二、三天再过来复查，可以见到明显的疗效，并举例说明像他这样的病例，每个月都有上百个这样的病人就诊，效果非常好。
具体需要多长时间，可模糊回答；如5-------14天，因为每个人对药物的每感程度不一样，同时强调治疗的良好疗效。
2、复诊病人解释；病人既能来复诊，说明治疗已具有一定效果，那医生要告诉病人XXX病是慢性病，从症状或化验结果看，你能好这么多，已经很不错了，还要耐心治疗，否则前功尽弃，不能告诉病人需要治疗的时间，如治疗性病要15天，病人治疗心切，会觉得时间太长了而放弃治疗，应正确回答；我接诊过许多病人，其中很多病人用一周左右就治愈了。但也有的病人没有彻底治愈，需要继续治疗，主要原因是个体对药物的敏感程度不同，产生的效果也一样，要一步一步引导他慢慢科学治疗，后则病源易于流失。三；病人部能不能包治时，如何回答；
答；我们不实行任何包治，因为医学的科学性很强的，同一种病在不同人的表现，对药物的治疗效果都不一样，我们将治疗方案和疗效都给病人作了介绍，并介绍病人笔记本上的已获得满意疗效的病例说明，这是最有说服力的，而不是靠有些小门 诊以包治来骗病人用药治疗。
四、对治疗收费有争议的病人，你要耐心告诉病人标准收费为若干，这里只收若干元。已经很优惠了。
六、做好复诊工作，应嘱病人定期复诊，后则前功尽弃，对复诊结果已治愈的病人应动员病人巩固治疗，以免复发，并告诉注意事项，并反复强调足程、足量用药。治疗注意事项
一；病人开药之后告诉病人一定要到医生这里来，交待接规定用药，定期复诊，注意事项、忌口等以增加病人信任，增加复诊机会，若病人要中止治疗要举例如烧开水，水开了、才算好了，当然烧到80-----90度水还未开，放弃不烧了，水永远开不了，喻指中止治疗，病永远治不好。
二、医生应详细给病人分析病情，认真介绍用药治疗情况，让病人对医生产生信人选任感，医生和患者的关系应当是教导朋友关系，培养出朋友感情，使病人将康复希望寄托在医生身上，才能从心理上接受医生给病人制定的整体治疗方案。
三、当病人打电话询问化验检查结果时应拒绝电话方式询问结果（医院规定不能离开科室），动员病人亲自来拿化验结果，根据化验单给予详细讲解病情及危害性，使病人对自已病情产生重视，接受治疗；
四、疗效好的病人应恰当处理，若处理不当中断治疗导致病人流失，医生应反复讲明复疹的重要性相连续治疗的必要性，以达到彻底治治愈的临床目的，医院也增加了复诊率和效益。对疗效满意的病人在复诊过程中，接诊时间可延长一些，故意问其疗效，让其他病人听到这里治疗具有满意疗效，开药天数不宜过长，增加来院次数，发挥良好的宣传作用。
五、对个别实在不想开药的病人，故意在候诊患者前告诉病人，这种情况不要紧，只要开几元钱的外用药就可以了，让其他病人看到我们的平价医疗而产生信任，增强就诊信心。
六、病人效果不好时，首先对病人予以同情安慰，并询问病人对注意事项实际情况或个体对药物不敏感，或细菌病毒变导耐药等情况分析，合理解释，并改变治疗方案，坚持治疗，争取彻底治愈，七、下列情况不宜处方用的过大；
1、穿着破烂的2、对疾病不重视的3、对医生明显不信任的4、了解情况根本不想开药的5、嫌治疗价格贵的6、对医生不尊重的7、以上病人应从小处方着手，在获得一定疗效后再适当加大处方。（陈完）；
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