双十一森马兼职感受_森马兼职感受

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双十一森马兼职感受

1.品牌定位明确，18~28岁之间，又很准确的找来了这个特定年龄群体的偶像（李敏镐）代言，在做电脑客服的几天内了解到相当一部分顾客都是冲着李敏镐来的，效果很好。

2.营销手段出色，跟劲舞团合作，森马与劲舞团有着同样年龄段的客户，但是业务上又不冲突，双方合作利益最大化，是个很值得借鉴的营销模式，可以把对方的顾客群变成自己的。

以上是优点，一般来说一个公司解决了营销问题那么基本上就可以说是走上大道了，但是服装产业某种程度上应该是属于服务业，服务业的最关键要做好的一点是：用户体验，这点森马做的不好，甚至应该说是严重忽略了用户的购买体验，总结出来以下几点： A.产品质量，羽绒服存在异味（主要是鸭骚味）应该是原料处理技术不过关。部分羽绒服掉毛，毛绒会从线缝中飘落出来，这对品牌形象影响很大，应该做好发货前的检查。

B.仓库效率很低，管理混乱，发货速度非常慢，有些延迟了一周以上才发货，再加上快递的时间，顾客从下单到拿到货应经是十几天以后了，还有很多发错货或者漏发货的的问题。

C.在处理公司的危机公共管时首先要考虑的是长久的利益而不是一时的得失。双十一当天产生了两千单超卖订单，10天后才做出的处理，按照天猫的规则，要给予已经忍耐了十多天的消费者购物款百分之三十的赔偿，但是森马没有主动承认错误，选择糊弄消费者，想草草退款了事，当时我提议应该主动向消费者道歉并且按照天猫规则赔偿，甚至可以赠送一些礼物，遭到管理层拒绝，为商者，应以诚信为本，就算只是站到利益的角度上来处理，也应该这么做，试想一下，对于这两千多个顾客来说，这是一次多么糟糕的购物体验，并且他们会把这种不好的经验传达给亲人，朋友，同事，那么森马损失的就不止两千个顾客，会是好几万甚至更多，这一点森马做的很不好。

最后对于双十一的看法，双十一当天，销量确实很大，但是双十一前后很长一段时间的销售量是很受影响的，并且本来仓库的管理状况就不怎么好，一天20多万订单很难迅速消化，以至于造成延迟发货，错发货，漏发货，实际上，这部分顾客因为一次很差的购物体验就流失掉了，有点杀鸡取卵的感觉。但是呢，不参加的话，又会受到同行业的严重冲击，所以首选做好自己的物流，然后量力接单，贪多嚼不烂，硬吞下去不仅消化不了，还会伤到胃。