学习贯彻行为规范通知正式文件_行为规范文档

学习贯彻行为规范通知正式文件由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“行为规范文档”。

吕梁市烟草专卖局（公司）

关于认真学习践行《中国烟草行业行为规范》的通知

各县（市、区）烟草专卖局（营销部）、市局机关各部门：《中国烟草行业行为规范》(以下简称《行为规范》)是中国烟草的行为识别标准手册，是中国烟草文化的重要组成部分，是执行烟草法规、践行“两个至上”行业共同价值观的体现，是“潜心做事、低调做人”行业行为信条，是“讲责任”、“讲奉献”、“讲诚信”、“讲效率”行业行为准则的分解和细化。为了进一步加强吕烟干部队伍能力作风建设，积极打造一支 “四型”吕烟干部职工队伍，市局（公司）决定在全市系统各级干部职工中迅速掀起认真学习、积极践行《行为规范》，争做“四型”干部职工的热潮。现就相关事项和要求通知如下：

一、认真学习，深刻领会

认真学习、积极践行《行为规范》是深入推进吕梁烟草创先争优的重要载体，是强化干部职工能力作风建设的重大举措，也是做好新形势下各项工作的迫切需要。行业行为规范的内容分为公共道德规范、职业行为规范、窗口岗位行为规范和礼仪行为规范四个篇章，总体上可归纳为“德、礼、能、技”四大板块。这样的结构，是为了从思想意识、综合素养和

专业能力三个层面，将职业素养（德）、职业礼仪（礼）、职业技能（能）、专业技术（技）四大内容串联起来进行培训和演练，让员工明白行为规范与职业发展的关系，丰富行为规范建设模式和载体，避免为了规范而规范。全市系统各级干部职工要把认真学习、积极践行《行为规范》当作当前一项重要工作，切实抓紧抓好抓出成效。要逐章逐条的学习，以考促学，切实领会《行为规范》的详细内容和深刻内涵；要对照《行为规范》，排找差距，分析原因，制定计划，自我整改；要严格执行《行为规范》，不断实践，勇于探索，不断增强自觉践行《行为规范》的使命感、责任感，努力展示吕梁烟草干部职工爱岗敬业、无私奉献的新风貌。

二、从我做起，主动示范

围绕大局，服务发展，服务客户是行业工作的立身之本。要将行为规范建设工作真正落到实地，在实施过程中必须做好“教、训、练、考”（即教材学习、培训宣贯、比武演练、考评提升）四种方法的结合。教：以《烟草行业行为规范》为教材，讲解行业行为规范出台的背景、缘由、内容、应用以及意义等。训：以线下培训、线上培训相结合的方式，针对全体员工开展行业行为规范的培训工作，具体包括行业公共道德规范、礼仪行为规范以及与各层级和岗位相关的职业化技能的培训等。练：为配合与落实教、训的实践效果，适

时开展与本单位各部门（各岗位）之间、行业各下属单位之间的演练工作，如可采用技能比武、岗位练兵、行为与形象展示、情景与实战演练等。考：随着行为规范建设工作的深入，各单位和部门结合行业行为规范考核的要求，开展评估改进与行为规范考核工作，重点测评行为规范建设的阶段任务有无完成、员工行为改变等目标有无达成，并对照文本检查行为规范建设的差距等。全市系统各级干部职工要积极行动起来，从我做起，从现在做起，从小事做起，以《行为规范》为准则，立足岗位实际，通过全面、持续、有效的推动，必须要让“行为上水平”成为“卷烟上水平”的内动力，不仅将行动力转化为生产力，更要通过行动力，提升烟草行业的形象力。

三、以点带面，推动落实

各单位、部门要以贯彻《行为规范》为契机，制定具体计划，大力抓好自身及所属基层部门落实好《行为规范》的工作；要认真抓好“四个一工程”：首先，要上下共同努力，创建一种模式。行为规范不仅仅是企业文化建设的一项工作，也是提升全员职业素养的一项工程。因此，在行为规范建设过程中，要把行业建设和企业建设的内容和步调统一起来，做到统分结合、共性与个性的结合、内力与外力的结合，形成全员职业素养提升的新模式。其次，要规范到岗到人，人

手一本教材。行为规范工作首要的任务就是要弄透意义、吃透教材、学透标准。因此，做到行业标准人手一册，为员工自学和培训工作的开展打下基础。第三，要强化内训力量，打造一支队伍。职业素养的提升，员工行为的规范是一项长期工作，不可能一蹴而就。因此，我们需要更加重视在企业内部打造自己的讲师队伍或行动标兵，各单位必须培养一批人员比例不低于员工总数3%的合格的企业文化内训师，为行为规范工作的持续开展创造条件。第四，要通过以点带面，做好100%培训。要求在2011年12月底，全市系统“行业行为规范培训率达到100%”，认知率达到95%，这是一个信心坚定的目标。基于此，我们不仅要保证培训人次比例达到要求，更要在培训的方式、培训内容、培训效果上下功夫，真抓实干，做出成效。要将贯彻落实《行为规范》与创先争优活动紧密结合，与强化干部职工能力作风建设紧密结合，与做好当前各项工作紧密结合；要坚持以点带面，以点促面，积极创新创优，推动《行为规范》的贯彻实施；各单位、各部门要定期不定期加强对《行为规范》学习和践行活动的检查，认真总结经验，及时上报相关信息、动态，以此推动学习及践行活动持久深入的开展。

四、突出重点，明确目标

1、以德立身，培养职业素养。从社会公德、职业道德、个人品德为基本出发点，理清行业员工与社会的关系、与企业的关系、与他人的关系、与个人自身的关系；不断通过对员工职业价值、职业心态、职业定位等内容的梳理和提醒，使行业员工明晰以上几组关系，从员工思想意识上引导其行为；以系统、完整的演练活动和践行活动，培养行业员工良好的职业素养。

2、以礼塑形，强化职业礼仪。以《行业行为规范手册》拜访礼仪、会议礼仪、参观接待礼仪、外事礼仪、通讯礼仪、交通礼仪等六方面礼仪为依据，整合、提升，重点打造员工商业礼仪、职业礼仪和服务礼仪；以培训提升认识、以实践形成习惯、以抽查促进规范，强化员工职业礼仪，塑造行业形象。

3、以能工专，突显专业技能。“培养建设高技能人才队伍，是加强行业基层队伍建设的重要任务，也是加强人才队伍建设的突出重点”，因此，专业技能是行业行为规范落实到岗的重要途径。通过对选定具体岗位开展专业技能打造工程，以专项培训、业绩提升指导、树立标杆、推广运用等方式打造高技能专业队伍。

4、以技促用，提高职业技能。从员工一般职业技能入手，通过对员工自我管理能力、人际沟通能力、团队协作能力、创新管理能力及解决问题能力等职业活动中不可或缺的能力进行提升，并促进行业员工熟练运用，让员工从发现问

题、分析问题，逐步实现向有效解决问题的深化，为吕梁烟草“卷烟上水平”战略目标任务提供坚实的文化支撑。

二〇一一年十月十九日