培训师的职业素养训练_培训师的职业素养
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培训师的职业素养训练
外在形象：通过衣着服饰以及坐姿、站姿、走姿树立起来的 服饰：传递有关个人品味、地位、价值取向、个人爱好等重要信息
内在专业形象
礼仪：尊重所有人、尊重所有思想、知识面要宽、要有亲和力和风度
课后形象：学科知识的转播者、学习状态诊断者、学习挫折辅导者、教学活动设计者、学习资源引导者、学习评价协助者、价值规范维护者
表达训练
语言表达：咬字清晰、音量恰当、音色甜美、语调柔和、语速适中、用语规范、感情亲
切、心境平和
语调训练：语调贵在变化（高低、轻重、快慢、停顿）
语速训练：决定语速的因素 不同的场面、不同的心情、不同的谈话方式、不同的叙述
方式、不同的人物特点
语气训练：语气是体现培训师立场、态度、个性、情感、心境等起伏变化的语音形式，它是思想感情、词句篇章、语音形式的统一体。语气具有综合性，既包括声调、句调又包括语势
表达的结构化训练
逻辑结构化训练：注重原理讲解、注重推理过程、注重关系分析
金字塔模型思维训练：思路自顶部开始向下逐渐展开
非语言表达雅观自然、保持协调、因人制宜
手势：情意、指示、象形、象征、祈使、习惯等6类手势
身姿 要求稳重端庄
面部表情：自然、适度、温和，与语言配合 眼神：目光分配合理、扩大目光注视区
聆听
培训方法
课堂讲授：内容要有科学性、必要性、可接受性；讲授要有系统性、条理清晰，重点突
出；语言清晰、生动、准确；必要时运用板书；与学员相结合。
多媒体教学
教练法：又称指导法、实习法。在岗位上进行，包括准备、演示、操作、随访四个阶段 拓展教学：主要依据心理学上的“努力/放弃（积极/消极）”和“体验、了解、控制、超越”的心理适应规律，通过项目中的情景设置，使参与者充分体验所经历的各种情绪特别是负面情绪，从而了解面对特殊情况是的心理反应和后果，进而学会控制，实现超越
合作+潜能+核心+目标+心态+沟通+信心=拓展训练
真正的知识=知识+体验+思考+指导+实施
暗示教学法：又称启发式教学法，由保加利亚心理学博士罗扎诺夫（G.Lozanov）所创，
培训师主持技巧
克服紧张、增强自信：充分准备、事前演练镜子功、自我暗示
培训课程开场技巧
开门见山、讲故事、事实陈述
互动技巧
提问（教师之为教，不在于全盘授予，而在于相机诱导——叶圣陶）：选择好问题、把
握问话时间、掌握问话方法；讨论（通过自我启发明白一些道理）；案例分析
互动实施原则：自然互动，关键在于培训师的指导深度和点评力度，更只、重要的是培
训师独特的观察角度和对学员行为的改善效度；培训只有不同，没有失败；周密准备（准备比资历更重要，资历也是长期的准备），配置行为，灵活实施；讲、述、论，相得益彰；灵活探索偶然性，在偶然中发现必然
提升课堂活力的技巧
分组、小故事、音乐、热身活动
学员激励技巧（适时、适度）
奖品激励、语言激励
增强说服力
现场演示、利用辅助工具、自己编故事、善用数据
课堂掌控技巧
有效提问（直接式、整体式、封闭式、开放式、引导性、传递式）
有效提问原则：语义清晰，难易适中、重复学员准确答案、给予学员思考时间和积极评
价
巧妙测试
观察细节信号（嘴比眼能表现更多的情绪）
问题学员应对
培训课程结尾 也称罗扎诺夫教学法。利用暗示手段，激发学员心理潜力，加速学习进程，1966年问世。1.暗示原理：人的学习包括了大脑两个半球的协调活动，是有意识和无意识活动的统一，以及理智活动和情感活动的统一。而通常的教学总是认为的把它分开，使学习潜力没有充分发掘 2.暗示教学的途径：心理途径、教育途径、艺术途径 3.基本原则：愉快不紧张、有意识和无意识统一、暗示互相统一 游戏法：制定规则、需要结果、提倡竞争 竞赛法： 创新思维的培训方法：头脑风暴、KJ法（日本学者喜田二郎KAWAKITASIRO与1970研究并推广的一种质量管理方法，针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法建议等，通过A型图汇总归纳整理，使问题明确起来）管理类培训方法：深度询问、角色扮演、情景模拟
要点回顾 引用名言 行动促进
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